Операторы колл-центров — одни тех из специалистов, которые больше всего уязвимы перед ИИ. Некоторые компании уже эффективно (или не очень) заменяют их чат-ботами, но есть мнение, что технология уже очень скоро может практически полностью вытеснить их.
Операторы колл-центров — одни тех из специалистов, которые больше всего уязвимы перед ИИ. Некоторые компании уже эффективно (или не очень) заменяют их чат-ботами, но есть мнение, что технология уже очень скоро может практически полностью вытеснить их.
Такое предсказание в беседе с Financial Times сделал гендиректор Tata Consultancy Services К. Критхивасан. Это вторая по рыночной капитализации компания Индии, её глобальный штат насчитывает 616+ тысяч человек.
Критхивасан отметил, что благодаря ИИ потребность в колл-центрах станет «минимальной», и хотя пока «сокращения рабочих мест не наблюдается», ситуация изменится по мере внедрения технологии компаниями мира. Gartner ещё в докладе 2022 года тоже отмечал, что генеративный ИИ сильно затронет отрасль, в которой занято около 17 млн сотрудников.
Чат-боты смогут запросто решать проблемы клиентов по телефону и заменят «кожаных» работников «примерно в течение года», считает Критхивасан. При этом он признал, что в настоящее время полезность генеративного ИИ преувеличивается, а также что технология не вызовет массовые увольнения. Большинство СЕО придерживаются мнения, что она будет помогать людям, а не лишать работы, и приведёт к появлению новых профессий.
Ранее глава индийской интернет-платформы Duukan уволил 90% сотрудников техподдержки, потому что ИИ-чатбот справлялся с их работой лучше. Он похвастался, что в результате компания стала быстрее отвечать на заявки и решать проблемы клиентов, а удовлетворённость службой выросла на 85%. Позже он сказал, что генеративный ИИ заменит не все позиции в техподдержке, но точно сделает ненужными большинство сотрудников, чья работа заключается в копировании и вставке ответов.
Релоцировались? Теперь вы можете комментировать без верификации аккаунта.