Искусственный интеллект может угрожать работникам не только увольнениями, но и усилением контроля на рабочем месте. Так считает Назрул Ислам, профессор бизнеса в Университете Восточного Лондона.
Искусственный интеллект может угрожать работникам не только увольнениями, но и усилением контроля на рабочем месте. Так считает Назрул Ислам, профессор бизнеса в Университете Восточного Лондона.
По мнению Ислама, публичная дискуссия об ИИ и рынке труда слишком часто сводится к двум сценариям: либо машины массово заменят людей, либо резко повысят производительность. Но оба подхода упускают то, что уже происходит в компаниях: для одних сотрудников ИИ становится инструментом расширения возможностей, а для других — системой наблюдения и управления.
«Настоящая опасность, которую ИИ представляет для работы, — это не только потеря рабочих мест. Это растущий разрыв между людьми, которые используют ИИ, чтобы расширить свои навыки, и теми, чья рабочая жизнь все больше определяется непрозрачными системами наблюдения и контроля на базе ИИ», — пишет эксперт.
По словам ученого, в более высокооплачиваемых и автономных профессиях — например, у аналитиков, консультантов, юристов, ученых и менеджеров — ИИ может действительно работать как помощник. Он берет на себя рутинные задачи, ускоряет подготовку материалов и оставляет больше времени для творческой и стратегической работы.
Но для многих работников ситуация выглядит иначе. «Для многих других ИИ — не помощник. Он начальник», — отмечает Ислам. Речь идет о системах составления графиков, мониторинга, оптимизации маршрутов и автоматических панелях оценки эффективности. Такие инструменты могут решать, кто получит смену, сколько времени должна занимать задача и работает ли человек на максимуме. В этом случае сотрудник не использует ИИ сам — ИИ наблюдает за ним и управляет его рабочим днем.
Ислам указывает, что треть работодателей в Великобритании уже применяют так называемый bossware — технологии для контроля онлайн-активности сотрудников. По его мнению, это лишь ранний пример того, как может выглядеть более широкое внедрение ИИ-наблюдения.
Ислам считает, что методы алгоритмического управления, которые уже отрабатываются на складах, в доставке, ретейле, логистике и гиг-экономике, могут постепенно распространиться и на офисы, больницы и школы. В качестве примера он приводит Amazon, где инженеры жалуются на наблюдение и давление из-за необходимости использовать ИИ для повышения производительности, а также Meta, которая планирует отслеживать нажатия клавиш, движения мыши и клики сотрудников для обучения своих моделей.
Исследователь подчеркивает, что в центре проблемы не только технологии, но и качество труда. «Многие рабочие места сохранятся в будущем, но они станут более напряженными, более фрагментированными и менее человеческими», — пишет он. Особую тревогу вызывают рабочие места, где каждое действие сотрудника можно измерить и оценить: клик, шаг, звонок или паузу. Если такие оценки делает непрозрачная система, которую работник не может понять или оспорить, это усиливает стресс и ощущение бесправия.
По мнению профессора, страны и компании, которые говорят о развитии ИИ-навыков, должны смотреть не только на обучение высокооплачиваемых специалистов. Если одних работников учат использовать ИИ, а других просто подключают к системам наблюдения и автоматического управления, это приведет не к общему прогрессу, а к росту неравенства. Ученый призывает дать работникам доступ к осмысленному обучению — не только работе с цифровыми инструментами, но и навыкам, которые становятся особенно важными в эпоху ИИ: суждению, коммуникации и критическому мышлению.
Релоцировались? Теперь вы можете комментировать без верификации аккаунта.