Николай Чикишев world 10 апреля 2026, 13:25

Сотрудников, использующих эмодзи, считают менее компетентными

Эмодзи в рабочей переписке могут ухудшать восприятие сотрудника как профессионала. К такому выводу пришли исследователи из Университета Оттавы.

Оставить комментарий

Сотрудников, использующих эмодзи, считают менее компетентными

Эмодзи в рабочей переписке могут ухудшать восприятие сотрудника как профессионала. К такому выводу пришли исследователи из Университета Оттавы.

В эксперименте участвовали 243 человека (134 мужчины и 109 женщин). Им показывали варианты корпоративных сообщений в мессенджерах с позитивными, негативными эмодзи или без них. Ученые просили оценить отправителя по двум параметрам: компетентность и уместность.

В результате экспериментов ученые выяснили, что сообщения без эмодзи чаще всего воспринимались как самые профессиональные. Однако позитивные эмодзи могли улучшать впечатление, но только если совпадали с нейтральным или позитивным тоном сообщения. Негативные эмодзи же почти всегда считались неуместными и снижали оценку компетентности, особенно если противоречили содержанию текста.

«Это исследование подчеркивает важность внимательного отношения к тому, как эмодзи могут влиять на профессиональные взаимодействия», — отмечает ведущий автор работы Эрин Л. Кортис. По ее словам, «эмодзи — это не просто нейтральные дополнения к текстовым сообщениям. Они могут влиять на то, как нас воспринимают другие, особенно с точки зрения компетентности и уместности».

Отдельно ученые обращают внимание, что эмодзи не работают как «смягчитель» негативной информации. Напротив, позитивный смайлик в сообщении с критикой может создать ощущение неискренности: «позитивные эмодзи не смягчают плохие новости или критику, а могут вызывать подозрение в нечестности».

Исследование также показало разницу в оценках: женщины чаще строже воспринимали негативные сообщения от других женщин, чем такие же сообщения от мужчин. При этом ученые отмечают, что важнее не эмодзи, а сам тон сообщения. Если текст и смайлик не совпадают по настроению, это может вызывать недоверие и даже снижать желание работать с таким человеком дальше.