Компания Teleperformance, транснациональный поставщик услуг для контакт-центров, решила изменить условия работы для своих сотрудников — с марта этого года их заставляют подписывать контракт, который позволяет работодателю устанавливать камеры в их домах «для наблюдения за производительностью труда». Речь идёт о видеомониторинге за сотрудниками колл-центров, которые работают удалённо.
Компания Teleperformance, транснациональный поставщик услуг для контакт-центров, решила изменить условия работы для своих сотрудников — с марта этого года их заставляют подписывать контракт, который позволяет работодателю устанавливать камеры в их домах «для наблюдения за производительностью труда». Речь идёт о видеомониторинге за сотрудниками колл-центров, которые работают удалённо.
В Teleperformance работают более 380 000 сотрудников по всему миру, в том числе 39 000 человек в Колумбии. Среди клиентов компании Apple, Amazon и Uber.
На подобный подход пожаловались шестеро работников компании в Колумбии. Они заявили, что «обеспокоены новым контрактом», который их заставили заключить с работодателем. Документ позволяет мониторить работников при помощи AI-камер в их собственных домах. При этом видеонаблюдение может «затрагивать и членов семьи, включая несовершеннолетних».
Нововведение коснулось не только сотрудников Teleperformance в Колумбии. Как сказано на сайте компании, специальное ПО TP Cloud Campus применяют для наблюдения за удалёнными работниками в более чем 19 странах. В последнем отчёте о прибыли компании, который был опубликован в июне, сообщается, что благодаря TP Cloud Campus 240 000 нанятых могут работать из дома.
В конце прошлого года служащие Teleperformance в Албании подали жалобу Уполномоченному по информации и защите данных страны. Они хотели обжаловать требование работодателя ввести обязательное видеонаблюдение у них дома. Уполномоченный постановил, что требования Teleperformance незаконны.
Представитель Apple (компания сотрудничает с Teleperformance) Ник Лихи прокомментировал ситуацию. Apple «запрещает видео- или фотомониторинг своими поставщиками». По его словам, Teleperformance ранее подтвердила, что не использует видеомониторинг. Лихи также пояснил, что Apple провела аудит деятельности компании в Колумбии в этом году и не обнаружила никаких «серьёзных нарушений».
Часть сотрудников Teleperformance обратилась в профсоюз Utraclaro y TIC, который объединяет работников ИТ-сектора. Их требования к работодателю включают право на свободу собраний, «менее навязчивое наблюдение», оплату сверхурочных, 30-секундные перерывы между звонками и др.
При этом дела с охраной труда в Колумбии обстоят печально. В стране насилие против профсоюзных активистов стало обычным явлением. Согласно Глобальному индексу прав 2021 Международной конфедерации профсоюзов, только за март–апрель прошлого года в стране были убиты 22 профсоюзных активиста.
Релоцировались? Теперь вы можете комментировать без верификации аккаунта.