5 лет ничегонеделанья… продолжаются: реддитор рассказал, как получает $80K в техподдержке ни за что

Менеджер распределяет между ними клиентов, которых у фирмы (название по понятным причинам не названо) сотни, исходя из рейтинга этих самых клиентов. Рейтинг варьируется от 1 до 10 в зависимости от сложности потенциальных проблем клиента. К примеру, Microsoft будет присвоена единица, поскольку сотрудники там технически подкованы и вряд ли позвонят спросить, в какой разъём воткнуть сетевой кабель. Десятку дадут условному дому престарелых, откуда могут звонить по нескольку раз в день по пустякам.

По такой логике, аккаунт-менеджеру могут дать клиента, у которого 5 тысяч сотрудников и рейтинг «1», а другому — клиента всего с сотней в штате, но это будут «чайники», которые трезвонят по поводу и без. При этом у обоих будет достаточно работы на 40 часов в неделю.

podcastquestions пишет, что получил клиента, у которого несколько сотен сотрудников и рейтинг «10» — корпоративная система посчитала, что этого хватит, чтобы занять его на неделю. Но как позже оказалось, клиент — опытная айтишная компания, которая разрабатывает софт для тех телефонов, которые поставляет работодатель автора, и рейтинг у неё должен был быть не «10», а «1». Он получает всего пару звонков в неделю и больше ничего не делает. 

Когда стало ясно, что в алгоритме, который оценивает клиентов и присваивает рейтинги, произошла ошибка, он сообщил об этом менеджеру — мол, не маловато ли работы. Ему ответили, что система чуть ли не идеальна, и сказали не возникать.

Что автор и делал следующие пять лет и продолжает до сих пор. Последний звонок от клиента ему поступал за девять дней до публикации поста, а между тем он днями сидит в интернете и изредка подключается на совещания. Более того, каждый год ему на 5% повышают зарплату, он получает всякие плюшки и работает удалённо на постоянной основе. И собирается сидеть на этой работе, пока компания не спохватится или не подвернётся что-то другое. Получает он $80 тысяч в год.

От комментаторов, которые советуют быстрее удалять пост, автор отмахивается — говорит, что изменил все разоблачительные детали о технологии и системе. Позже он добавил, что ему стали приходить сообщения с угрозами, в которых его обещают раскрыть и сдать, поэтому пост он в ближайшее время всё же удалит.

Один из участников сообщества в обсуждении удивился, почему его руководство не мониторит входящие звонки и почту и почему не контролирует рабочую нагрузку. podcastquestions ответил, что политика компании — если ты выполняешь выделенный объём работы, можешь не показываться нам на глаза. А ещё сотрудникам можно брать сколько угодно дней оплачиваемого отпуска.

Но зато когда его «очень сложный» клиент вдруг всё же связывается с ним, то всегда получает мгновенное, любезное, профессиональное обслуживание.