Австралийский Commonwealth Bank уволил 63-летнюю сотрудницу Кэтрин Салливан, которая проработала здесь четверть века и занималась поддержкой клиентов. Это произошло в июле. Накануне она помогала совершенствовать ИИ-чат-бот банка, который заменил её, пишет Daily Mail.
Австралийский Commonwealth Bank уволил 63-летнюю сотрудницу Кэтрин Салливан, которая проработала здесь четверть века и занималась поддержкой клиентов. Это произошло в июле. Накануне она помогала совершенствовать ИИ-чат-бот банка, который заменил её, пишет Daily Mail.
Салливан говорит, что сокращение стало для неё и её коллег настоящим шоком. Кроме того, банк начал её гостить — ответы на свои вопросы она получила лишь через 8 рабочих дней после увольнения.
Салливан писала скрипты ответов для корпоративного бота Bumblebee AI. Если он не мог ответить клиенту, тоже подключалась сотрудница. По её словам, получается, что она сама помогала тренировать бота, который её в итоге заменил. Женщина приветствует технологии, которые повышают качество сервиса, но считает, что для сотрудников на законодательном уровне должна быть предусмотрена некая защита в плане интеллектуальной собственности и вытеснения искусственным интеллектом.
В банке позже признали, что просчитались, выгнав 45 человек. Количество звонков от клиентов резко возросло — полностью заменить людей ИИ не смог. Решение откатили, извинились, предложили сотрудникам вернуться и оказывают поддержку. Но Салливан предпочла всё оставить, как есть — говорит, что новая позиция, как и прежняя, не даёт никаких гарантий.
Банк продолжает внедрять ИИ и в августе запартнёрился с OpenAI. Она поможет бороться с мошенниками, финансовыми и киберпреступлениями.
ИИ не единственная угроза для персонала банка. За последние месяцы он сократил более 300 сотрудников и вместо них нанял около 100 в Индии. Среди них — инженеры данных, разработчики и менеджеры по разработке.
Релоцировались? Теперь вы можете комментировать без верификации аккаунта.