Живешь в Польше? Подпишись на полезный канал о финансах Złoty Dzik
Support us

Salesforce сократила 4 тысячи сотрудников из-за искусственного интеллекта. И это только в одной сфере

Salesforce сократила штат специалистов поддержки на 4 тысячи человек. Их заменили агенты на базе ИИ. Об этом гендиректор компании Марк Бениофф рассказал в свежем выпуске подкаста инвестора Логана Бартлетта. По его словам, ИИ-агенты позволяют Salesforce обрабатывать больше входящих заявок.

4 комментария
Salesforce сократила 4 тысячи сотрудников из-за искусственного интеллекта. И это только в одной сфере

Salesforce сократила штат специалистов поддержки на 4 тысячи человек. Их заменили агенты на базе ИИ. Об этом гендиректор компании Марк Бениофф рассказал в свежем выпуске подкаста инвестора Логана Бартлетта. По его словам, ИИ-агенты позволяют Salesforce обрабатывать больше входящих заявок.

«Последние 8 месяцев были самыми захватывающими в моей жизни», — заявил Бениофф.

«Мне удалось уменьшить персонал поддержки с 9 тысяч до примерно 5 тысяч, потому что теперь мне нужно меньше людей», — пояснил он.

По состоянию на январь компания насчитывала около 76,5 тысяч сотрудников. Бениофф также сказал, что ИИ повысил её продуктивность.

«За последние 26 лет у Salesforce было более 100 млн лидов, которым мы не ответили, потому что нам не хватало персонала. Но теперь в продажи вовлечены ИИ-агенты, которые перезванивают каждому клиенту, который к нам обращается», — сказал гендиректор. Salesforce была основана в 1999 году, Бениофф — один из кофаундеров.

Сейчас, по его словам, ИИ-агенты и живые сотрудники ведут по половине разговоров с пользователями, а ещё в прошлом году всё было совсем иначе. Говорит, важно взаимодействие между людьми и ИИ, потому что технологии пока под силу не все задачи.

Основатель Y Combinator рассказал как не проиграть свою работу ИИ
Основатель Y Combinator рассказал, как не проиграть свою работу ИИ 
По теме
Основатель Y Combinator рассказал, как не проиграть свою работу ИИ
CEO OpenAI говорит что мы волнуемся не за тех работников в контексте ИИ-автоматизации
CEO OpenAI говорит, что мы волнуемся не за тех работников в контексте ИИ-автоматизации
По теме
CEO OpenAI говорит, что мы волнуемся не за тех работников в контексте ИИ-автоматизации
Читайте также
Нейросеть «оживляет» классические пиксельные игры
Нейросеть «оживляет» классические пиксельные игры
Нейросеть «оживляет» классические пиксельные игры
Meta разработала ИИ для «чтения мыслей»
Meta разработала ИИ для «чтения мыслей»
Meta разработала ИИ для «чтения мыслей»
IBM вынуждает ненужных сотрудников увольняться под угрозой ссылки
IBM вынуждает ненужных сотрудников увольняться под угрозой ссылки
IBM вынуждает ненужных сотрудников увольняться под угрозой ссылки
1 комментарий
Разработчик Snapchat увольняет 20% штата — больше тысячи человек
Разработчик Snapchat увольняет 20% штата — больше тысячи человек
Разработчик Snapchat увольняет 20% штата — больше тысячи человек

Хотите сообщить важную новость? Пишите в Telegram-бот

Главные события и полезные ссылки в нашем Telegram-канале

Обсуждение
Комментируйте без ограничений

Релоцировались? Теперь вы можете комментировать без верификации аккаунта.

Комментарий скрыт за нарушение правил комментирования.

Правила тут, их всего 5

Комментарий скрыт за нарушение правил комментирования.

Правила тут, их всего 5

Комментарий скрыт за нарушение правил комментирования.

Правила тут, их всего 5

0

Бизнес, капитализм, KPI, перформанс. Про людей забыли конечно, но с другой стороны а разве кто-то хоронил идею золотого миллиарда?