Австралийский банк Commonwealth Bank of Australia (CBA) признал ошибкой решение сократить 45 рабочих мест в колл-центрах после внедрения голосового чат-бота. Ранее банк заявлял, что автоматизация упростит работу с клиентами.
Австралийский банк Commonwealth Bank of Australia (CBA) признал ошибкой решение сократить 45 рабочих мест в колл-центрах после внедрения голосового чат-бота. Ранее банк заявлял, что автоматизация упростит работу с клиентами.
Союз финансовых работников (FSU) добился пересмотра решения через Комиссию по трудовым спорам Австралии. Профсоюз назвал это «большой победой», но подчеркнул, что «ущерб уже нанесен». Многие сотрудники несколько недель находились в неопределенности, не зная, сохранят ли работу.
После внедрения ИИ-бота банк выяснил, что нагрузка на сотрудников не уменьшилась, а наоборот выросла. «CBA пытался выдать сокращения за инновацию. Использовать ИИ как прикрытие для избавления от людей — циничная экономия на стабильных рабочих местах», — заявила генсекретарь FSU Джулия Ангрисано.
Теперь банк предложил пострадавшим работникам выбор: сохранить текущие позиции, перейти в другие подразделения или уйти с компенсацией. В CBA добавили, что «не учли все бизнес-факторы при оценке» и пообещали пересмотреть внутренние процессы, чтобы избежать подобных ошибок.
Руководство банка признает, что долгосрочное влияние ИИ на рынок труда предсказать сложно. Гендиректор банка Мэтт Комин отметил, что автоматизация неизбежно заменит часть задач, но сотрудники должны переходить на «более ценные роли». Тем временем CBA показал рекордную прибыль за 2025 финансовый год — $10,25 миллиарда, что вызвало новые вопросы о том, действительно ли увольнения были необходимы.
Релоцировались? Теперь вы можете комментировать без верификации аккаунта.