Работодатели все активнее используют ИИ для наблюдения за сотрудниками и оценки их работы: нейросети анализируют разговоры работников с клиентами и выставляют оценки по десяткам критериев, пишет в расследовании The Guardian.
Работодатели все активнее используют ИИ для наблюдения за сотрудниками и оценки их работы: нейросети анализируют разговоры работников с клиентами и выставляют оценки по десяткам критериев, пишет в расследовании The Guardian.
По данным издания, в подразделении британской фирмы Co-op, оказывающем юридические услуги, внедрили систему контроля телефонных разговоров на базе модели OpenAI. Она анализирует более 50 характеристик каждого звонка и оценивает, насколько сотрудник соответствует установленным требованиям.
По словам работников, в зависимости от количества разговоров с клиентами система может отслеживать их общение по несколько часов ежедневно. «За вами следят», — рассказал один из сотрудников The Guardian. По его словам, это принципиально отличается от обычной выборочной проверки звонков на соблюдение корпоративных стандартов.
«Отслеживается буквально каждое слово, которое вы произносите, каждый раз, когда вы что-то говорите. Это выглядит по-настоящему антиутопично», — заявил он. Другой информатор охарактеризовал систему как «угнетающую и антиутопичную».
В самой Co-op с такой оценкой не согласны. Представитель компании заявил изданию, что ИИ стал важной частью контроля качества обслуживания. При этом руководство настаивает, что ИИ используется исключительно как вспомогательный инструмент и не принимает решения самостоятельно.
Однако представители профсоюзов опасаются, что подобные технологии могут привести к усилению контроля и росту нагрузки на работников. «ИИ продают как решение любой проблемы, но такие примеры показывают, что он может разрушать разумные рабочие практики и без всякой необходимости делать труд более интенсивным», — заявил представитель британского профсоюза работников связи Джон Чадфилд.
Подобные технологии внедряют и другие крупные компании. Ранее Burger King начал использовать гарнитуры с ИИ для анализа того, насколько дружелюбно сотрудники общаются с посетителями. Встроенный чат-бот Patty также может давать работникам указания.
Meta столкнулась с недовольством сотрудников после внедрения инструмента, отслеживающего нажатия клавиш и содержимое экранов для обучения ИИ-моделей. Позднее компания приостановила его использование из-за опасений, связанных с конфиденциальностью данных.
Согласно опросу ExpressVPN, около 61% рабочих мест в США уже используют аналитические ИИ-инструменты для оценки производительности сотрудников. Эксперты предупреждают, что такие системы могут превращать практически каждое действие работника в показатель эффективности, доступный руководству. При этом автоматизация контроля не обязательно облегчает труд — в некоторых случаях она лишь усиливает давление на персонал.
Релоцировались? Теперь вы можете комментировать без верификации аккаунта.