В офисах появляется новый странный сценарий: сотрудники просят ИИ расшифровать сообщения начальников, которые, возможно, тоже написаны ИИ. В итоге рабочая переписка превращается в обмен сгенерированными текстами.
В офисах появляется новый странный сценарий: сотрудники просят ИИ расшифровать сообщения начальников, которые, возможно, тоже написаны ИИ. В итоге рабочая переписка превращается в обмен сгенерированными текстами.
О таком случае рассказала вице-президент Skillsoft Лина Ринне в интервью Fortune. По ее словам, одна сотрудница получила непонятное сообщение от босса, решила, что оно написано нейросетью, и попросила свой ИИ объяснить смысл. После этого инструмент предложил подготовить ответ.
«Я буквально думаю, что ИИ моего босса говорит с моим ИИ. Это и есть реальный разговор, который сейчас происходит, — сказала сотрудница. — Я не могу понять, как работать с боссом, потому что это просто его и мой ИИ переписываются друг с другом».
Ринне называет это явление socially offloading — «социальной разгрузкой» по аналогии с cognitive offloading, когда люди перекладывают часть мышления на технологии. В этом случае на ИИ переносят уже не только рутинные задачи, но и межличностные навыки: как ответить руководителю, как провести сложный разговор, как сформулировать претензию или смягчить конфликт.
«Если я всегда спрашиваю ИИ, как ответить боссу, я не учусь взаимодействовать с боссом. Я не учусь строить с ним отношения», — объяснила Ринне.
Проблема не только в отдельных письмах. По словам экспертов, ИИ все чаще создает в компаниях слой «работы вокруг работы»: сотрудники быстро генерируют тексты, документы, код или отчеты, передают их коллегам, а те вынуждены тратить время на проверку и исправление. Это создает иллюзию продуктивности, но может замедлять процессы.
В Fortune связывают рост таких практик с изменением офисной структуры. Компании сокращают средний менеджмент, делают команды более плоскими и ожидают, что сотрудники будут быстрее адаптироваться с помощью ИИ. Но вместе с этим исчезают наставничество, обратная связь и обучение тому, как вести сложные рабочие разговоры.
«Есть риск, что организации начнут воспринимать управленческую нагрузку как математическую задачу, хотя на самом деле это вопрос компетенций», — сказала Ринне.
Особенно уязвимыми могут оказаться молодые сотрудники. От них часто ждут, что как «цифровое поколение» они уже готовы к высокой скорости изменений. Но, по словам спикера, их не всегда учат коммуникации, суждению и работе с конфликтами — именно тем навыкам, которые становятся важнее в эпоху ИИ.
Эксперт не считает, что ИИ нужно полностью исключить из рабочих коммуникаций. Skillsoft сама продает ИИ-инструменты для тренировки разговоров. Но, по ее мнению, разница в том, помогает ли ИИ развивать навык или просто подменяет человека готовой фразой.
Релоцировались? Теперь вы можете комментировать без верификации аккаунта.