Сегодня мы окончательно соберем «витрину» вашего интернет-магазина и рассмотрим оставшиеся разделы, которые обязательно должны присутствовать на сайте в соответствии с белорусским законодательством и требованиями платежных систем и банков-эквайеров.
Одним из конкурентных преимуществ интернет-магазина, пожалуй, является качественное обслуживание покупателя. В понятие обслуживание входит и наличие товара, и своевременная доставка, и возможность понятно и быстро оплатить товар, отменить покупку и вернуть обратно деньги покупателю. И даже то, как вы просто и достоверно излагаете условия работы, уже повышает уровень доверия к вам.
1. УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ
Законодательство Беларуси и платежные системы (VISA, MasterCard, БЕЛКАРТ) требуют от интернет-магазина предоставлять покупателю информацию о том, какими способами он может расплатиться за покупку и как происходит процесс оплаты.
Мы рекомендуем этот раздел оформить отдельной страницей и разместить ссылку на нее в «подвале» сайта или в таком месте, где покупатель может увидеть этот раздел с любых страниц вашего сайта.
На этой странице укажите, как покупатель может расплатиться с вами. Например:
«Мы принимаем к оплате банковские платежные карты VISA, MasterCard, БЕЛКАРТ, платежи через систему «Расчет» (ЕРИП), банковские переводы.»
Далее распишите последовательность действий покупателя при оплате каждым из предлагаемых способов оплаты. Это должно быть что-то вроде краткой, но четкой инструкции.
Если интернет-магазин добавляет к стоимости плату за обработку заказа, обязательно четко и понятно напишите об этом в настоящем разделе.
И наконец, в заключительной части раздела об оплате поместите образец документа, подтверждающего оплату товара в интернет-магазине.
2. ЛОГОТИПЫ ПЛАТЕЖНЫХ СИСТЕМ
Обычно платежные системы требуют размещения своих логотипов на сайте интернет-магазина. Требование полезное, так как логотипы помогают покупателю быстро сориентироваться, чем он может расплатиться. Более того, наличие логотипов известных платежных систем повышает уровень доверия покупателя к вашему интернет-магазину.
Логотипы, как правило, размещаются в «подвале» или «шапке» интернет-магазина. Рекомендуем использовать изображения в векторной графике. В этом случае логотипы будут одинаково красиво выглядеть при любом разрешении экрана.
Соответствующие файлы вы можете получить у процессинговой компании, обслуживающей платежи вашего интернет-магазина.
3. СВЕДЕНИЯ О ДОСТАВКЕ
Это еще один раздел, который должен быть в интернет-магазине. Рекомендуем оформить его отдельной страницей с обязательной ссылкой на нее из «подвала» сайта.
На этой странице детально опишите все условия доставки заказа покупателю, сроки, стоимость, способы и ограничения, если таковые имеются. Например, если товар не доставляется за пределы страны или какого-то региона.
4. ОТМЕНА И ВОЗВРАТ ПОКУПКИ
В определенных случаях Закон о защите прав потребителя позволяет покупателю вернуть товар и получить деньги обратно. Законодательство и правила платежных систем требуют от интернет-магазина знакомить покупателя с описанием этих процедур.
Опишите в этом разделе, при каких обстоятельствах покупатель может отказаться от уже оплаченного товара. Как происходит возврат заказа. И как покупатель получит деньги обратно.
Если отмена платежа не предусмотрена по каким-либо товарам (в рамках действующего законодательства), укажите это.
Данный раздел, как и все остальные, рекомендуем оформить отдельной страницей. И предлагайте покупателю подтвердить его согласие с содержимым этой страницы до оплаты заказа. Такое согласие обычно выражается установкой галочки рядом с предложением типа «Я прочитал и принимаю условия отмены и возврата покупки». Такая мера поможет вам урегулировать спорные вопросы, если таковые появятся.
5. ГАРАНТИЙНОЕ И СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
Если товар, продаваемый в интернет-магазине, предполагает гарантийное и сервисное обслуживание, обязательно создайте страницу, на которой укажите название, адрес и контакты организации, куда ваши покупатели могут обратиться в случае возникновения каких-либо проблем с приобретенными товарами.
Ссылку на эту страницу рекомендуем размещать в «подвале» сайта или на странице с детальным описанием товара.
И в заключение, еще одна рекомендация — указанные разделы сайта воспринимайте как своего рода контракт между вами и вашим покупателем.
С уважением,
Команда bePaid
Возможно, вам будет интересно прочесть:
Как оформить «витрину» интернет-магазина. Часть 1. Главная страница
Как оформить «витрину» интернет-магазина. Часть 2. Информация о товаре
Система платежей через сайт: как организовать процесс и готовить бухгалтерскую отчетность в Беларуси
Релоцировались? Теперь вы можете комментировать без верификации аккаунта.