Жалобы сработали: у Paysend отбили все списанные со счетов деньги

Помните, как прошлой весной клиенты Paysend активно переводили деньги из Европы в Беларусь, пользуясь выгодным курсом BYN, а потом сервис самовольно списал деньги с карт отправителей? Многие карты тогда ушли в глубокий минус.

Пострадавшие тогда объединились в чате и стали писать в свои банки (и даже полицию), добиваясь возврата. Рано или поздно почти всем это удалось. Европейские банки-эмитенты по жалобе клиентов зачислили списанное обратно.

И только клиенты литовского финтех-сервиса Paysera оставались несчастными: вместо денег сервис слал отписки, что, мол, мы консультируемся с платёжными системами — это они должны признать списание неавторизованными. 

Участники чата много месяцев ругали Paysend и Paysera, собирались организованно ехать из Беларуси в Вильнюс и требовать встречи с руководством Paysera, коллективно обращаться в полицию и даже «организовывать пикет с привлечением СМИ». Помогло другое.

Один из пострадавших (причём клиент не Paysera, а польского банка) сам возместил минус на счету банка-эмитента, а потом написал жалобу финансовому омбудсмену Великобритании (Paysend — британская компания).

Результата пришлось ждать полгода, зато он оказался позитивным. Представитель омбудсмена предложил сторонам решение: Paysend  возвращает клиенту деньги +8% годовых за период, что они были недоступны. Сторонам надлежало согласиться с таким решением или нет.

— Достаточно было прочитать договор, чтобы понять, под чьим финансовым надзором находится Paysend, — рассказал заявитель dev.by о пройденном пути. — Под надзором FCA. Далее я действовал по инструкции FCA. Сначала — жалоба в Paysend с требованием финального ответа. Я уведомил сервис, что буду обращаться в суд.

Это важный момент. Всем возвращают только сумму списания, а мне, благодаря тому что соблюдал все сроки и требования обжалования, вернули с процентами. И именно я решал, согласен ли я на такой процент.

Мне и Paysend нужно было либо согласиться с решением инспектора, либо нет. Отказ одной из сторон автоматически перенаправлял дело в руки омбудсмену. Согласие означало закрытие жалобы. Paysend согласился, я тоже.

Paysend получил инструкцию по возврату, а я уведомление о скором возврате. Если бы не получил деньги в течение 4 недель, мне нужно было бы снова связаться с инспектором.

Примеру первопроходца в феврале–апреле последовали клиенты Paysera, и многие отчитались об успехах. Ожидать долгие месяцы им уже не пришлось. Через несколько дней заявителю приходил ответ от омбудсмена, потом — емейл от Paysend с просьбой передать реквизиты счёта для зачисления денег и наконец перевод. На всё про всё около месяца.

Судя по сообщениям в чате, клиенты Paysera до сих пор получают возвраты и благодарят инициатора: 

«Спустя почти год хочу сказать спасибо тому, кто первый написал жалобу и не опустил руки».

dev.by, как и другим честным медиа, сегодня очень сложно: редакция работает за пределами страны, а наши рекламные доходы сократились в несколько раз. Но мы справляемся — с вашей помощью. Это вы делитесь с нами инфоповодами, мнениями, опытом, временем и вниманием. А 170 читателей поддерживают нас донатами.

В 2023 году мы хотим собрать 1000 читателей-подписчиков.

Помочь нам можно через Patreon. 

Из Беларуси — через Donorbox.

И ещё криптой, тут кошельки.

Спасибо, что прочитали это сообщение.

Эти банки возвращают клиентам деньги, которые списал Paysend. Ищите свой

По теме

Эти банки возвращают клиентам деньги, которые списал Paysend. Ищите свой

Paysend списал у дальнобойщика €4000. И требует отчитаться о доходах и получателях

По теме

Paysend списал у дальнобойщика €4000. И требует отчитаться о доходах и получателях

Беларусы делали переводы по выгодному курсу в Paysend. Теперь они в долгах на тысячи евро

По теме

Беларусы делали переводы по выгодному курсу в Paysend. Теперь они в долгах на тысячи евро

16 лет dev.by — «дефолтный» источник информации о беларусском ИТ

Вы можете...