Коронавирус, разогнав ИТ-компании по домам, заставил задуматься об эффективности распределённой работы. И о том, как сохранить контроль над процессами, не превращаясь в надсмотрщиков и не вгоняя сотрудников в излишний стресс. Пример VironIT показал, что это не так-то просто. Критиковать работодателя за попытки удержать управление — легко, руководить в кризисных условиях — не очень. dev.by предложил вопросы 30 компаниям из списка тех, что перешли на удалёнку.
Коронавирус, разогнав ИТ-компании по домам, заставил задуматься об эффективности распределённой работы. И о том, как сохранить контроль над процессами, не превращаясь в надсмотрщиков и не вгоняя сотрудников в излишний стресс. Пример VironIT показал, что это не так-то просто. Критиковать работодателя за попытки удержать управление — легко, руководить в кризисных условиях — не очень. dev.by предложил вопросы 30 компаниям из списка тех, что перешли на удалёнку.
Что изменилось в системе контроля в вашей компании с введением удалёнки? Трекаете ли вы время сотрудников? Каким образом?
Ожидаете ли вы ухудшения или улучшения KPI сотрудников на домашнем режиме?
Конверсия ответов оказалась ниже средней, а значит, проблема актуальна. EPAM и Wargaming от комментариев воздержались. Дюжина компаний не ответила вовсе, парочка пообещала и пропала. Ниже — ответы тех, кто не уклонился. Из 14 компаний 10 время так или иначе трекают, но — уверяют — не злоупотребляют.
Те, кого мы не спросили, но кто хочет ответить, добавляйте ответы в комментариях или присылайте на [email protected].
— CactusSoft частично перешёл на удаленку с 10 марта, полностью — с 18 марта. При этом офис остаётся доступным для сотрудников: кому-то неудобно работать из дома из-за маленьких детей, кто-то работает с документацией, даже приезжали бесстрашные заказчики из Дубая — соответственно команде пришлось работать один день в офисе. Но удалёнщиков большинство, примерно 90%.
На время удаленки действуют простое правило: обеспечение своей доступности по всем каналам связи в рабочее время. Все митинги проходят в режиме онлайн, вместо внутренних митапов — вебинары. Разработчики трекаются в Jira, как обычно; сейлы, маркетинг, эйчары работают на себя и на результат — тут мотивация важнее трекинга.
Наблюдаем даже, что сотрудники «приходят» на работу на удалёнке раньше, уже после 8 утра оживают чаты. В обычное время у нас гибкий график, обязательно прийти в офис нужно до 11.
Я два года работала удалённо на американскую компанию, была единственным сотрудником в Беларуси. Стать человеком-офисом в четырёх стенах поначалу было сложно, пришлось приложить усилия, чтобы поставить на рельсы тайм-менеджмент. Это заняло какое-то время. Поэтому сейчас в ситуации вынужденной удалёнки больших надежд на улучшение KPI мы не возлагаем, однако и ухудшения тоже не прогнозируем. Работа кипит, время трекается, заказчики в основном тоже работают удалённо и реагируют быстро. Flexible working place является одним из HR трендов-2020, для многих сотрудников удалёнка — это дополнительный бенефит. В «Кактусе» уже задумывались глобально о введении удалёнки для определенного слоя сотрудников. Надеюсь, вынужденный эксперимент поможет определиться.
Компания Smart IT работает удалённо с 13 марта. На такой формат работы ушли абсолютно все сотрудники, ребята забрали из офиса технику, руководители помогли обеспечить условия для работы из дома. Все адекватно приняли вводимые меры. В чатах обсуждают, какую еду заказать, какие сериалы скачать, созваниваются по скайпу во время чаепитий.
Сообщение о контроле рабочего времени, которое прислали руководители, прикрепляю скриншотом.
Трекинг времени не изменился — добавили лишь таймер, чтобы понимать, кто сейчас доступен, а кто отошёл.
Значительных изменений в продуктивности не ожидается, в компании и так принято ответственно выполнять свои задачи и работать головой, независимо от условий и места. Такая культура.
— В связи с переходом на удалёнку новые процессы вводить не пришлось. У нас небольшая часть сотрудников и ранее работала удалённо, никакого контроля за ними нет — они просто указывают в Jira отработанное время. Команда у нас мотивирована на результат, поэтому если кто-то будет халтурить, то получит критические замечания от людей, с кем непосредственно соприкасается по работе.
Ухудшение производительности вполне допускаю, но не ожидаю, что оно будет существенным.
— Мы не трекали рабочее время людей до перехода на работу из дома, не трекаем и сейчас. Для нас важны не часы, проведённые за монитором, а результат, выполнение рабочих задач в срок.
На данный момент мы видим повышение эффективности работы сотрудников, тем не менее со временем допускаем некоторое её снижение.
Всё это находится на постоянном контроле менеджеров: мы проводим ежедневные митинги с командами, а также дополнительные с каждым из сотрудников. Цель таких митингов — определить проблемы, мешающие эффективной работе: плохой интернет, отсутствие условий, мебели и т. д.
— Системы трекинга рабочего времени у нас нет. С переходом на удалённую работу в этом плане ничего не изменилось. И всё-таки вопрос выполнения задач в срок для нас важен и находится на контроле. В этом помогают ежедневные митинги лидов с командами. Пока продуктивность команд не упала.
— Мы перевели на удалённый формат работы примерно 1000 сотрудников.
Это не карантин, не больничный и точно не каникулы. Ситуация для мировой экономики и бизнеса крайне неспокойная, для нас важно перестроиться и на 100% выполнить договорённости с заказчиками.
Мы не вводим жёсткие системы трекинга рабочего времени и рассчитываем на ответственность и дисциплинированность команды.
— Изменений в трекинге времени нет. Как обычно, сотрудник отчитывается о проделанной работе, указывая, сколько времени ушло на каждую задачу. Единственное отличие: раньше отчёты можно было делать за несколько дней, вплоть до недели, а сейчас мы требуем ежедневной отчётности. Изменения больше коснулись руководителей проектов: им нужно внимательно следить за качеством, синхронностью работы сотрудников и производительностью.
Удалённая работа требует большей самодисциплины и самоорганизованности. Если сотрудники не имеют опыта удалённой работы, первые несколько дней уйдут на адаптацию. В дальнейшем, однако, мы ожидаем выхода на прежние показатели.
К тому же удалёнка экономит время — не надо перемещаться между офисом и домом. Поэтому мы ожидаем как минимум сохранения производительности, а в отдельных случаях даже улучшения.
— Сейчас практически вся компания работает в удалённом режиме, но это не сказывается на нашей продуктивности. Большинство сотрудников даже на ремоуте придерживаются стандартного восьмичасового графика. Тем более что у разработчиков всё ещё много митингов — просто они перешли в онлайн (Zoom/Skype). Команды постоянно созваниваются и обсуждают процессы внутри проектов. Это позволяет им держать себя в тонусе и сохранять собственную эффективность. Репортинг времени осуществляется как и раньше. Дополнительных мер по контролю персонала пока вводить не планируем.
— Сейчас удалёнщики в рабочее время подключаются через VPN, наш или заказчика, на проекте которого работают.
Время трекаем. Каким образом — коммерческая тайна.
По KPI пока сложно строить прогнозы, но не думаем, что удалёнка сильно скажется [на продуктивности]. Все ведь взрослые люди, у всех есть задачи, которые должны быть сделаны. Сотрудник, задайся он такой целью, точно так же мог бы и в офисе ютубчик смотреть, а не работать.
— Как и раньше, на большинстве проектов время фиксируется через таск-трекинговые системы (Jira, Redmine, GitHub, Trello и др.). Команды работают в общих чатах, проводят митинги, обсуждают вопросы. Основной контроль — качественное выполнение задачи в срок. Также сотрудники фиксируют в своем time sheet, сколько времени на какой проект затратили. Это не нововведение, то же самое они делали и раньше.
Некоторое снижение KPI возможно, пока сотрудники адаптируются к новым условиям работы.
Дома у многих значительно больше отвлекающих факторов. Своих близких тоже нужно адаптировать к новой ситуации, чтобы они понимали, что присутствие дома мамы/папы/супруга/супруги не равно отдыху.
Но мы ожидаем, что спустя некоторое время при правильной самоорганизации производительность вернётся на прежний уровень. У нас не все сотрудники перешли на удалённую работу. Есть те, кто продолжает приезжать в офис — это их личный выбор, они сразу сообщили, что не смогут работать из дома по разным причинам.
— В Gismart сейчас больше 300 сотрудников в четырёх офисах (Минск, Лондон, Киев, Пекин), поэтому работа в распределённых командах для нас привычна. Конечно, в условиях массового перехода на удалённый режим работы количество онлайн-митингов увеличилось, но эффективность работы осталась на прежнем уровне. У нас работает линейная структура управления. С одной стороны, она предполагает достаточно большую свободу и даёт возможность влиять на продукт, процессы и реализовывать свои идеи. С другой — это высокая ответственность за результат. Мы не пользуемся тайм-трекингом, а ориентируемся на выполнение поставленных задач. И можем с уверенностью сказать, что система работает.
В конце 2019 года, например, мы всей компанией выезжали на неделю во Вьетнам, чтобы совместить работу с отдыхом. Отсутствие привычного офиса и процессов не стало помехой.
Наоборот, результатом поездки стал прототип нового мобильного продукта, который в случае успешных тестов будет реализован.
К слову, наш офис в Пекине уже возвращается к привычному формату работы, ситуация в Китае стабилизируется.
— В нашей компании процессы отлажены и могут вестись удалённо в любое время, не только в периоды всеобщей необходимости. Для эффективной работы самих сотрудников у нас разработана система в Jira, в которой сотрудники могут трекать свое рабочее время по каждой задаче и где отмечается прогресс.
Мы ввели удалённый режим работы по желанию. Кому-то удобнее находиться дома, а кто-то по-прежнему приезжает в офис. Лид изначально распределяет задачи и обязанности каждого сотрудника своей команды и далее контролирует их выполнение. Ребята заточены на то, чтобы всё было сделано в срок, без отставания от плана. Внутреннее чувство ответственности у наших ребят есть по умолчанию, поэтому удалёнка никак не влияет на эффективность работы.
— С введением remote у нас ничего не изменилось. Наша цель, как и раньше, реальные результаты работы (качественно выполнить задачи в те сроки, которые согласованы с тимлидом, PM или клиентом в рамках плана). Наши сотрудники должны быть на связи в рабочее время и присутствовать на всех плановых проектных митингах и стендапах. Но для них это само собой разумеется, одно из проявлений личной ответственности. Поэтому внедрение каких-либо трекингов и систем контроля не планируется.
Конечно, удалённая работа отличается от офисной, мы впервые столкнулись с remote для всей компании, и игнорировать это нельзя. Но у нас профессиональные и ответственные ребята, и эти качества не меняются с переменой локации. Могут возникать какие-то моменты, которые потребуют больше времени на анализ и разбор ситуации, но мы к этому готовы.
Наша компания и до эпидемии COVID-19 всегда гибко подходила к рабочему графику сотрудников. Если требовали обстоятельства, сотрудники и раньше могли работать вне офиса по согласованию со своим непосредственным руководителем. Поэтому не думаем, что KPI сотрудников ухудшатся. Если же улучшатся, то будем только рады.
— Глобально в системе контроля почти ничего не изменилось, разве что текущие обсуждения перешли в онлайн. Время 3D визуализаторов трекаем так же, как делали это в офисе; время менеджеров не трекаем. Дело в том, что, мы занимаемся не совсем ИТ-разработкой (хоть у нас и есть софтверные продукты), а 3D-визуализацией и VR-турами, поэтому у нас более короткие и интенсивные проекты, и даже без трекинга рабочего времени мы можем судить о KPI сотрудников. Мы ежедневно отправляем превью 3D-изображений и анимации, вносим правки, общаемся с заказчиками и т. д.
Таким образом, ухудшения KPI мы не ожидаем. К тому же у большинства наших визуализаторов в прошлом есть опыт работы фрилансерами, это позволяет им грамотно и эффективно использовать и распределять время дома, в привычной обстановке.
Релоцировались? Теперь вы можете комментировать без верификации аккаунта.