Многие боятся задавать тупые вопросы, дабы не выглядеть странно или неловко в глазах команды. Но без них никуда, ведь они экономят деньги заказчика и время команды. Неправильно понятые бизнес-цели трассируются дальше на пользовательские и функциональные требования, и привет — никому не нужная система. Поэтому давайте разберемся в ключевых правилах задавания тупых вопросов.
Многие боятся задавать тупые вопросы, дабы не выглядеть странно или неловко в глазах команды. Но без них никуда, ведь они экономят деньги заказчика и время команды. Неправильно понятые бизнес-цели трассируются дальше на пользовательские и функциональные требования, и привет — никому не нужная система. Поэтому давайте разберемся в ключевых правилах задавания тупых вопросов.
Кто пишет: Елена Горопека, в IT-индустрии 10 лет; начинала с тестирования ПО, затем перешла в бизнес-анализ и продукт-менеджмент. Ведёт канал «О бизнес-анализе и не только», где пишет об управлении продуктами, проектами и людьми.
Дисклеймер: данные советы будут полезны не только бизнес-аналитикам, а в принципе всем, кто работает в командах с разными людьми.
Мне приходилось работать в нефтегазовой сфере — домен очень специфичный. Керн, забойное давление, водозаборные скважины, контроль пластового давления и температуры — это только небольшая часть того, о чем мне приходилось общаться с конечными пользователями.
Перед любым совещанием я тщательно готовилась. Разбиралась во всех терминах и аббревиатурах. Детально изучала формулы, чтобы понимать взаимозависимость между различными показателями работы нефтедобывающей скважины. И не тратила время пользователей на вопросы, ответ на которые есть в гугле.
Только после такой тщательной подготовки я понимала, что мои вопросы точно не будут тратой времени всех присутствующих. И подтверждением тому были ситуации, когда после моих «тупых» вопросов геологи меняли свои формулы расчета.
Заказчики бывают разными. Не все понимают, что аналитик не проработал 30 лет в этой сфере. Соответственно, у такого заказчика толерантность к любому «тупому» на его взгляд вопросу нулевая.
Что же делать? Я в таких ситуациях перестаю задавать вопросы, а воодушевляю заказчика больше говорить, чтобы как можно лучше погрузиться в его контекст.
И тогда вы или услышите ответы на ваши вопросы, не задавая их; или осознаете, что вопросы ваши действительно «не в кассу»; или поймете, как их можно перефразировать и задать по-другому.
Одна моя коллега всегда добавляет: «Извините, возможно тупой вопрос, но…». И это любимый прием всех аналитиков. Главное — не перебарщивайте. Приберегите этот козырь для действительно тупых вопросов.
Еще хорошо работает прием пересказа. Вы слушаете, записываете, а потом говорите «правильно ли я понимаю, что…» — и выдаете вашу логическую цепочку.
Тогда у заказчика есть возможность поправить конкретные звенья в вашей цепочке. И тогда получается, что вы не глупость спросили, а логическую цепь выстроили.
Хороший аналитик не стесняется задавать тупые вопросы.
Потому что он (-а):
А как у вас дела с глупыми вопросами? Боитесь их задавать или придерживаетесь принципа «лучше спросить, чем потом расхлёбывать»? Делитесь своим опытом в комментариях.
Мнение авторов блогов может не отражать позицию редакции.
Релоцировались? Теперь вы можете комментировать без верификации аккаунта.
Спасибо, запомню
Дуже цікаво, хоч і досить коротенько написано