Wildberries пытается снять с карты в 10 раз больше — «путает» российский рубль с беларуским

Юлия общается со службой поддержки в течение 11 дней, написала 9 сообщений, но проблема до сих пор не решена. Девушка надеется таким образом обратить внимание сервиса на эту проблему.

Юлия рассказала нам, что в разные дни — 22 и 25 июня — заказала на Wildberries два товара — детский нательный комбинезончик и мужские плавки. И указала разные карточки, с которых сервис мог списать деньги за покупки: за комбез — 23,74 беларуских рубля (8,74$), а за плавки — 551 российский рубль (23 беларуских рубля, 8,63$).

Товары прибыли в один день и объединились в один заказ. И плавки вдруг пересчитались в беларуской валюте по курсу 1:1. Но об этом сама покупательница узнала позже, когда вечером пришло сообщение, что банк попытался списать с её карточки 574 беларуских рубля (211$).

Оплата не прошла — на карточке не было такой суммы. Но теперь банк дважды в день запрашивает средства. А Wildberries забанил «неплательщицу» — Юлии больше не доступны покупки через сервис. 

Айтишница чуть ли не ежедневно пишет в службу поддержки, чтобы ей правильно пересчитали сумму в беларуских рублях или же разделили заказ на два и позволили оплатить комбинезон в одной валюте, а плавки — в другой, как и планировалось изначально.

Юлия переслала нам скриншоты переписок. Среди них много ответов «под копирку».

1 июля один из операторов службы поддержки пообещал, что Wildberries пересчитает покупки Юлии в одной валюте. Но нет. 

Ещё девушка дважды пыталась вернуть покупки на пункты самовывоза, но и тут её постигла неудача: 

• в одном месте ей сказали, что «нельзя вернуть неоплаченный товар»;
• в другом — что и после этого покупки будут промаркированы в личном кабинете как неоплаченные (аналогичные случаи были), а значит, банк продолжит попытки истребовать средства с карточки.

Напомним, в середине марта на Wildberries произошёл глобальный сбой. Компания его отрицала, признав «ошибки в работе некоторых сервисов». Обещала исправить в ближайшее время. Однако месяц спустя жалоб от пользователей по-прежнему было немало — dev.by изучил 40+ сообщений от читателей и систематизировал основные проблемы.

В частности читатели отмечали, что после сбоя сумма выкупа в личном кабинете была была пересчитана в меньшую сторону — ранее цены на выкупленные товары были указаны в беларуских рублях, а сейчас вместо BYN стоит значок ₽. Мы перепроверили — до сих пор всё точно так же: толстовка Nike якобы стоила несколько лет назад 47 российских рублей, джемпер Tom Tailor — 63, сабо Crocs — 30. Человек, который рассказал нам о проблеме, обращался в службу поддержки ещё 18 апреля.

Поддержите редакцию 1,5% налога: бесплатно и за 5 минут

Как помочь, если вы в Польше