4К на старт. Як хлопец без досведу ў бізнесе запусціў клінінг, а цяпер дапамагае з гэтым іншым
Уладзіслаў Шуйскі адкрыў клінінгавую кампанію, калі яму было 23. Праз чатыры гады ў яго ўжо дзве справы — ён дапамагае стартаваць бізнесам.
Уладзіслаў Шуйскі адкрыў клінінгавую кампанію, калі яму было 23. Праз чатыры гады ў яго ўжо дзве справы — ён дапамагае стартаваць бізнесам.
Праект Selfmade in Belarus распавядае пра бізнесы маладых людзей (не толькі ў ІТ!), поспехі і фэйлы, рызыкі і выгады.
Калі вы не супраць расказаць сваю гісторыю (ці быць адным з суразмоўцаў), напішыце нам на [email protected] або у бот. Гэта (пры жаданні) ананімна.
«Першы „блін“ выйшаў камяком: у супрацоўнікаў быў зусім невялікі досвед у клінінгу»
— Клінінгавую службу я адкрыў пасля прагляду вэбінара Аяза Шабутдзінава. Каб стартаваць, мне трэба было 7000 рублёў. Нейкія грошы пазычыў у сваіх знаёмых, нейкія — прыцягнуў, прадаўшы долю ў будучай кампаніі.
У мяне было мала ведаў пра тое, як адкрыць юрасобу — я вырашыў працаваць праз ужо недзеючую на той момант кампанію свайго бацькі. І гэта было памылкай: тая кампанія адкрывалася пад таксі, і год пасля мне ўсё роўна давялося змяніць юрасобу. Аказалася, адкрыць новую можна літаральна за суткі — і абышлося гэта мне ў адну базавую (на той момант 40 рублёў).
Першыя мае выдаткі: зарплата бухгалтара, электронны ключ, каб здаваць справаздачы (калі я не памыляюся, гэта каштавала недзе каля 200 рублёў), ну і розныя журналы — журнал рэгістрацыі, па ахове працы і гэтак далей.
Я знайшоў таргетолагаў з досведам у маёй жа нішы — і дамовіўся з імі пра запуск рэкламы ў Instagram. Першую прыборку мы рабілі за водгук ад блогера. На жаль, «блін» выйшаў камяком: у супрацоўнікаў, якіх я наняў, быў зусім невялікі досвед у клінінгу, у мяне самога яго не было зусім — так што чысціню ў памяшканні навялі, але вынік быў не тое каб «ах».
У чым была мая памылка: клінер павінен разумець, як працуе хімія і як і чым адмываць розныя паверхні, — але мае хлопцы пра гэта нічога толкам не ведалі. Я ж сышоў у «Мілу» і закупіўся чысцячымі сродкамі па рэкамендацыі сваёй мамы (думаў, яна прыборку дома робіць — значыць, разбіраецца). У выніку, выканаўшы дзве-тры ўборкі, усё гэта ёй і аддаў.
Тыдзень пасля я наняў супрацоўніцу з каласальным досведам у клінінгу — больш за 13 гадоў. Мы селі з ёй разам і распісалі: якія прафесійныя сродкі закупіць, што чым адмываць.
«Дапусціў памылку як кіраўнік. Колькасць замоваў рэзка ўпала ў разы»
Мы пачалі працаваць у лістападзе — а да канца снежня ў нас ужо было па 5 замоваў у дзень.
Але потым я дапусціў новую памылку як кіраўнік: вырашыў змяніць таргетолага і адключыў рэкламу, нягледзячы на тое, што яна прыносіла нам заяўкі ад кліентаў. Колькасць заказаў рэзка ўпала ў разы — выдаткі з’ядалі і без таго невялікую выручку, і каб выратаваць сітуацыю, мне давялося заняць яшчэ грошай у сяброў.
Памылак у мяне ў прынцыпе было нямала: напрыклад, я наняў менеджарам па продажах дзяўчыну без досведу — і не кантраляваў яе. А яна «злівала» продажы — заяўкі часам віселі суткі або двое, пакуль яна возьмецца апрацаваць, а то і ўвогуле губляліся, а гэта азначае, што і мы гублялі кліентаў.
І так, я зразумеў, што ў бізнесе трэба прызнаваць свае памылкі адразу: памыліўся — прызнай гэта і выправі. Калі мы нешта рабілі не так, мы разбіралі кожную сітуацыю ўсе разам, каб пазбегнуць паўтарэння. Я вельмі адкрыта размаўляю з камандай і стараюся быць сумленным з кліентамі.
«Мае менеджары прыязджаюць на месца, ацэньваюць аб’ём работ»
Я арганізаваў працэс не так, як усе астатнія ў гэтым бізнесе: перш чым прадаць паслугу, мы праводзім агляд — мае менеджары прыязджаюць на месца, ацэньваюць аб’ём работ і выстаўляюць кліенту дакладны кошт, максімальна агаворваючы ўсе дэталі.
Канверсія выездаў ва ўгоды — прыкладна 50%. Калі я сам еду як менеджар па продажах (такое таксама здараецца), то заключаю здзелку ў 70% выпадкаў: то бок на дзесяць аглядаў у мяне сем продажаў. Гэта вельмі высокая канверсія!
Агляды праводзіць выгадна, таму што яны выклікаюць давер кліентаў. Вывучыўшы аб’ект, менеджар можа сказаць, што нам рэальна па сілах зрабіць, а што — не (і так, што для кліента брудна — для нас можа быць увогуле не праблема, таму што мы валодаем тэхналогіяй прыбірання і граматна выкарыстоўваем прафхімію). Гэта таксама дае і нам самім разуменне, які аб’ём работ трэба выканаць на канкрэтным аб’екце. Так што агляд дапамагае нам пазбегнуць непаразуменняў.
Акрамя менеджараў і клінераў у нас яшчэ ёсць адміністратары: яны прыязджаюць на прыбіранне з чэк-лістам — каб кліент бачыў, што канкрэтна будзе зроблена. Яны ж прывозяць сумкі з прафхіміяй і ўсім, што спатрэбіцца клінерам у працэсе прыбірання. А ў канцы атрымліваюць грошы (і так, мы бяром перадаплату з кліента — не поўную, а 50%, гэта дапамагае абараніцца ад сітуацый, калі кліент не мае намеру плаціць за прыбіранне).
«Каб пачаць свой бізнес з нуля, зараз мне б спатрэбілася 3500-4000 даляраў»
Асноўная спецыялізацыя маёй кампаніі зараз — прыбіранне пасля рамонту. Аб’ём работ дастаткова вялікі, а сярэдні чэк — высокі, каля 600 рублёў. Магу яшчэ назваць самую вялікую нашу выручку ў дзень — гэта 3600 рублёў: трэба было прывесці ў парадак велізарны офіс пасля рамонту.
Зараз я дапамагаю іншым прадпрымальнікам адкрываць свае кампаніі.
Каб пачаць свой бізнес з нуля, зараз мне б спатрэбілася 3500-4000 даляраў. З іх 1000 пайшла б на абсталяванне і хімію, а астатняе — на рэкламу, офіс, зарплату супрацоўнікам. Гэтай сумы хапіла б на першыя тры месяцы працы, пакуль бізнес не пачне акупляцца.
Але што вельмі важна: я б не стаў працаваць, пакуль не знайшоў канал продажаў — нават хімію купляць не падумаў бы. Як я бачу зараз, спачатку варта запусціць маркетынг і продажы, а потым ужо — саму паслугу. У адваротным выпадку будзеш сядзець з хіміяй і ўсім неабходным інвентаром, але без кліентаў і без грошай.
«Я ствараю сабе ж канкурэнтаў? Не, я не гляджу на гэта так»
Дапамагае ці мне дзяржава — адкажу так: я заўсёды разлічваў толькі на свае сілы і больш ні на што.
Трэба працаваць — а поспех прыйдзе. Я вось вельмі рэдка адпачываю: паўнавартаснага адпачынку ў мяне не было з моманту адкрыцця — вось ужо 4 гады. Выходныя — дзесьці раз на месяц (але гэта зараз, калі я наладзіў многія працэсы).
У сваёй кампаніі кім мне толькі не даводзілася быць, калі шчыра: адміністратарам — так, менеджарам — вядома, клінерам — прызнаюся, вось гэтымі самымі ручкамі прыбіраў. І так, гэта таксама мае памылкі як кіраўніка: не прадугледзеў рэзерв (а супрацоўнік узяў і не выйшаў на працу) — а аб’ект тэрміновы, трэба закрыць за адзін дзень, напрыклад.
У першы год працы такога было шмат, зараз — ужо не. Але павінен дадаць, што ў кожнай са сваіх роляў я стараўся адпрацоўваць на 10 з 10.
Увогуле зараз мне больш цікава мая іншая справа — дапамагаць прадпрымальнікам адкрываць свае кампаніі. Спачатку да мяне прыйшоў за кансультацыяй чалавек, які хацеў адкрыць клінінгавы бізнес (і так, я ўжо дапамог адкрыць дзве такіх кампаніі, на чарзе — трэцяя). А цяпер у мяне ёсць і іншыя кліенты.
Я ствараю сабе ж канкурэнтаў? Не, я не гляджу на гэта так. У нас няма канкурэнцыі па замовах, магла б быць па персанале, бо гэта і ёсць самы вялікі боль у клінінгу — знайсці адэкватных, дасведчаных супрацоўнікаў, якія выканаюць усю працу. Але хлопцы, чые бізнесы я дапамог адкрыць, — для мяне хутчэй партнёры. Пры неабходнасці мы можам перадаць ім замову, падзяліцца з супрацоўнікамі — і наадварот.
Мае супрацоўнікі атрымліваюць сярэднюю па рынку зарплату. Але я прапаную шэраг канкурэтных пераваг, дзякуючы чаму ім у мяне камфортна:
- у іншых кампаніях клінеры самастойна прыязджаюць на замову з сумкай з хіміяй, у нас сумку прывозіць адміністратар;
- мае клінеры не вырашаюць пытанні аплаты з кліентам — гэта мы бяром на сябе, каб клінер займаўся канкрэтна сваёй працай, то бок прыбіраннем.
Я максімальна адкрыта і сумленна размаўляю з персаналам, каб усім камфортна працавалася ўвогуле на ўсіх узроўнях.
«Як кіраўнік я „сярэднячок“. А як бізнес-кансультант вышэй за сярэдняга»
Ці дасягнуў я таго, што планаваў у пачатку, — не, я ўсё яшчэ нешта перабудоўваю ў сваёй кампаніі, стараюся зрабіць лепш, чым ёсць.
Я часам думаю: эх, калі б у мяне быў добры ментар, калі я толькі пачынаў весці свой бізнес! Вось мае менці са старту ведаюць мае памылкі — і не дапускаюць іх у сваіх кампаніях. А мне даводзіцца перабудоўваць усё ў працэсе — а гэта заўсёды ідзе складана, са скрыпам і не так хутка, як хацелася б.
У нейкія месяцы я дасягаў таго прыбытку, які мне быў неабходны, а ў нейкія — не. Але зараз мы ідзём да стабільнага росту.
Калі шчыра, то зараз мне хацелася б ад клінінгу патроху адыходзіць — я планую прадаць большую частку долі, каб выйсці з кіравання. Хачу больш займацца кансультаваннем — таму што ў мяне гэта атрымліваецца лепш раз у 10, і мне гэта падабаецца.
Да мяне прыходзяць людзі са сваёй ідэяй — і я ёю загараюся. І кайфую ад таго, што дапамагаю яе развіваць, увасабляць. Мне падабаецца назіраць вынікі: да чаго прыйшлі мае менці дзякуючы мне.
Я ўсведамляю, што як кіраўнік я «сярэднячок», можна і лепш — у мяне здараюцца фэйлы. А вось як бізнес-кансультант я вышэй за сярэдняга (хоць пра гэта лепш пытацца маіх кліентаў). У мяне ёсць нагляднасць, я ведаю, як зазірнуць «пад капот», магу разгледзець ідэю пад рознымі кутамі, «паварочваць» яе з усіх бакоў.
Хлопцы, якіх я кансультаваў па адкрыцці клінінгавых сэрвісаў, — ужо выйшлі на паказчыкі лепшыя, чым мае ўласныя. І я гэтым таксама ганаруся на самой справе. Гэта ж класна!
«Гэта не галюцынацыі». Як 23-гадовы распрацоўшчык сышоў з найму і будуе бізнес «на мільярд»
«Гэта не галюцынацыі». Як 23-гадовы распрацоўшчык сышоў з найму і будуе бізнес «на мільярд»
«Таксіст меў рацыю». Прадпрымальныя маладыя людзі распавялі, што тармозіць іх невялікія бізнесы
«Таксіст меў рацыю». Прадпрымальныя маладыя людзі распавялі, што тармозіць іх невялікія бізнесы
Рэлацыраваліся? Цяпер вы можаце каментаваць без верыфікацыі акаўнта.
Он что, и сопли сам вытирает? Немыслимое достижение