Успешная коммуникация, лидерство, построение доверия, постановка целей и умение давать обратную связь — a must для талент менеджеров. Бытует миф, что компетенции можно развивать, если они есть, но обучать им невозможно. Наши myths busters в лице Head of Education в AD дивижене Дианы Гришель и Head of Talent Management Димы Маклакова разрушили эту теорию в пух и прах масштабным курсом по развитию базовых компетенций для талент менеджеров. Обучение успешно длится более двух лет: за это время через руки тренеров прошли ребята из разных Godel локаций. Останавливаться на достигнутом не собираются: регулярно стартуют новые наборы. Подробнее — Диана Гришель и Дима Маклаков.
С чего все началось? Как появилась идея создать курс по обучению талент менеджеров?
Диана: В какой-то момент мы задумались над пулом базовых компетенций, которые обязательно должны быть у специалистов, работающих с людьми. Вместе с Head of Education мы определили ключевые навыки для талент менеджеров: лидерство, коммуникация, обратная связь и постановка целей, построение доверия. Мы понимали, что их нужно постоянно развивать. Выбрав конкретные скилы, мы поняли, в каком направлении двигаться дальше — так появилась идея создать курс для талент менеджеров. Первый набор стартовал около двух лет назад и проходил офлайн: мы проводили четырехчасовые воркшопы с небольшой фокус-группой. Проанализировав, насколько обучение полезно ребятам, и соответствует ли оно принципам компании, мы поняли, что эксперимент удался.
Успешно организовав три курса в Минске, мы отправились в локации: провели обучение в Бресте и Гродно — успели до пандемии. А затем встал вопрос: нужно вести курс онлайн, но никто не знал, с какой стороны к нему подойти, а самое главное, будет ли такой формат эффективным. Ясно было одно: четырехчасовой виртуальный воркшоп никто не выдержит. Нам потребовалось несколько месяцев, чтобы разработать подходящий вариант: мы решили одну часть теории выделить на самостоятельное изучение, а другую — оставить в виде живого онлайн общения.
Как выглядит процесс? Кто ведет обучение?
Диана: Первый воркшоп вела бывшая Head of Education Катя Вержбалович. Я помню свои впечатления — это был просто взрыв мозга! Ты смотришь, слушаешь про ситуационное лидерство, про уровни и принципы коммуникации, про развитие и построение доверия и понимаешь, что в своей карьере у тебя неоднократно были похожие кейсы. Многим ребятам очень отозвались ценности, которым обучали на курсе. Мне кажется, они пересекаются с values компании: People. Quality. Empowerment. Были люди, которым после курса захотелось преподавать самим. Сначала в паре с Head of Education, а потом самостоятельно мы пробовали сами вести воркшопы. В итоге у нас образовался целый пул тренеров.
Главный принцип курса — максимум практики. Я вела воркшоп по обратной связи и постановке целей — большую часть времени разбирали кейс: ребята писали свои варианты обратной связи, потом я проходила по каждому из них и давала обратную связь на обратную связь (смеется). Возьмем SMART: просто посмотреть-почитать, что это такое, неэффективно. Когда мы разбирали эту тему, я ставила желающим цели по SMART. После этого ребята работали в группах самостоятельно.
Дима: Автор курса с нами уже не работает, но мы продолжаем обучать ребят тому, что было в него вложено. После обучения многие сами брали модули и вели тренинги. Процесс продолжается, ведь количество талент менеджеров в Godel постоянно растет — нас уже более 200, и каждый месяц в компании несколько людей становятся новыми ТМ.
Курс полезен только талент менеджерам, или его можно адаптировать для других сотрудников? Ведь софт скилы, о которых мы сейчас говорим, актуальны и нужны многим специалистам.
Диана: Адаптация курса для более широкой аудитории — это то, чем мы сейчас в том числе занимаемся. Некоторые моменты из курса ТМ уже включили в ADC Bootcamp, который стартовал прошлым летом. Мы дополнили его темами по лидерству, коммуникации, построению доверия и обратной связи. Сейчас обсуждаем возможность сделать обучение на уровне лидов в разных дивиженах.
Поделитесь фидбэками? Как ребята применяют полученные знания на практике?
Дима: Ребята чаще всего благодарны в процессе и по завершении курса. Когда ты слышишь информацию в первый раз, многое становится невероятными инсайтами: ты для себя понимаешь, что на практике где-то поступал так, как тебе сейчас рекомендуют, а где-то — не так, как следовало бы. Хотелось бы, чтобы ребята возвращались и рассказывали, изменилось ли у них что-нибудь в подходах.
Можно ли пройти курс самостоятельно?
Дима: Этот вопрос стал очень популярным, как только мы перешли в онлайн. Да, теоретически это можно устроить. Но как тренеры мы не считаем такой подход эффективным. Почему? В процессе самостоятельного обучения, как правило, появляется огромное количество вопросов, ответить на которые может быть некому. А некоторые вопросы, наоборот, возникают только во время воркшопов — из них можно извлечь море ценной информации. Плюс самостоятельное обучение лишает взаимодействия с другими талент менеджерами, участия в разборе реальных, предметных кейсов. Мы рекомендуем все же приходить к нам на курс. Как только стартует очередной набор на обучение, мы отправляем письмо на всех талент менеджеров, которые еще не прошли тренинги, и тех, кто планируют занять эту позицию в будущем.
Диана: Чтобы развивать компетенции, их нужно отрабатывать на практике. Нельзя заочно научиться давать обратную связь, если ты ее не даешь, располагать к себе людей, если ты с ними не общаешься. Это не тот курс, который можно послушать на фоне, что-то для себя отметить и считать, что теперь ты классный ТМ. Если смотреть на процессы со стороны и не пробовать что-то делать самому, может показаться, что управлять проектами и работать с людьми проще простого. Если навык не отработан, сам по себе он не придет — ты будешь все равно поступать так, как привык. Доводить навыки до автоматизма настолько, насколько это возможно, и есть соль курса. Просто прослушать теорию мало, результат достигается через практику. Мы рекомендуем после каждого модуля пробовать применять полученные навыки.
Что планируете в ближайшем будущем?
Дима: У нас начинает формироваться запрос на последующее обучение талент менеджеров. Многие из тех ребят, которые прошли ТМ курс год назад, попробовали приобретенные знания в реальных условиях, посмотрели, как это работает. Многие из них возвращаются к нам и говорят, что хотели бы научиться чему-нибудь еще, посмотреть на другие компетенции или получить более углубленные знания в рамках тех знаний, которые мы уже охватываем на ТМ курсе. Сейчас мы планируем более четко сформулировать для себя, чего мы хотим от дальнейшего обучения талент менеджеров, чего они хотят, и пробовать идти с этим дальше. Здесь мы будем снова тесно взаимодействовать с Education.
Релоцировались? Теперь вы можете комментировать без верификации аккаунта.