Как стартапер просчитывала «airbnb для животных»: у 60% белорусов питомец, горожане позже заводят детей

«Еще подростком я приносила бездомных животных домой, строила им во дворе избушки и всячески помогала. Я сбилась со счета, сколько животных спасла. Один пес — Крис — остался жить со мной. Он и помог понять, что проблема с выгулом и передержкой животных в Минске все еще существует. На время поездок я пристраивала собаку друзьям, изучала гостиницы для животных.

Последние меня не устраивали: обычно гостиницы расположены в частных домах, где «клиентов» помещают в клетки. Не думаю, что это им нравится.

Четыре года я училась и работала в Польше, Великобритании, Китае. В годы моего отъезда о такой платформе думать было рано, но когда я вернулась в Минск, то увидела, что пора. Я зарабатывала достаточно, чтобы часть накоплений вложить в проект, часть денег добавила сестра.

О разработке

Поначалу я совмещала проект с основной работой. Очень быстро я поняла, что просто вылетаю из собственного проекта. Осенью 2019 я решила уйти. 

Стартап с нуля. Все на мне. Все организовать и не профукать. Очень было волнительно. В первую очередь я обратилась за советами к близким и друзьям, затем зашла на analyst.by (белорусская группа бизнес-аналитиков) и разместила объявление о поиске BA. Отозвалось человек 12, я выбрала 7, тестовое задание выслали только 4. В итоге я выбрала девушку, которая только закончила курсы BA и тоже любила животных. 

Пришла очередь искать разработчиков. Отослав ТЗ по разным компаниям, я получила расчеты от 40 до 100 тысяч долларов. Предложения отличались языком программирования (JavaScript дороже) и сроками. С выбранной компанией мы договорились сделать проект в 2 этапа: сначала MVP с минимальными нужными фичами и позже остальное.

В разработке участвовало 4 человека, часть вопросов обсуждались по телефону, мы перестали понимать друг друга: самое тяжелое было найти общий язык, каждый задачи воспринимает по-своему, а наша главная задача была сделать платформу максимально удобной и понятной для пользователей, а это естественно, куча тестов и куча переработок.

Чтобы обезопасить себя от других неожиданностей, я пошла за консультацией к юристам. Они посмотрели наш договор и увидели, что у нас отсутствует момент передачи прав на код. От незнания мы не обратили на это внимания. Акты мы не подписывали, так как не все указанные в актах работы были выполнены, но мы постоянно писали претензии, так как в договоре было написано, что если в течение 5 дней претензий нет, то работы считаются принятыми. В результате мы заключили дополнительное соглашение, которое всех устраивало, — о продлении сроков и передаче прав на код. 

Теперь могу сказать, что если привлекаете разработчиков со стороны, то детально, до мелочей, расписывайте договор и ТЗ. Ваши «мы же договаривались, когда созванивались» и «это же логично, что эта кнопка тут должна быть» не сработают. 

О поиске петситтеров

Гораздо проще вышло с поиском первых петситтеров. Я разместила вакансию на работных сайтах и получила более 350 заявок. Люди были совершенно разными, от студентов до пенсионеров. Со всеми я договорилась на собеседования, и уже успела отобрать 50 человек. Все прошли тест на базовые знания о домашних животных, интервью и тренинг-лекцию с кинологом. Они очень разные, но почти все добрые и ответственные. Большинство безгранично любит животных, но по каким-то причинам не может взять домой. Их рейтинг в дальнейшем будет строиться на основе отзывов клиентов.

Таким образом, спустя полгода платформа запустилась. Работает она по принципу Airbnb — клиент и исполнитель регистрируются, проходят проверку, а затем клиент выбирает «петситтера» из списка на сайте. Стоимость услуги определяют сами петситтеры. В среднем это 10-40 рублей в сутки за передержку и 5 рублей за выгул, которые заказчики платят лично петситтерам наличными. Петситтеры отчисляют платформе 15% с каждого заказа (согласно счетчику на сайте) + 3-5 рублей ежемесячно. После выхода на окупаемость часть прибыли я планирую отчислять благотворительным организациям.

Какой из этого может получиться бизнес?

Перед стартом проекта я провела анализ рынка услуг по уходу за домашними питомцами, анализ прямых и непрямых конкурентов, swot-анализ. Также я составила опрос из 25 вопросов на сервисе Esurveycreator и разослала по целевой аудитории. Наша репрезентативная выборка состояла из 180 человек — этого достаточно, чтобы сделать статистический анализ и подтвердить или опровергнуть гипотезу по спросу на сервис

Вот что показал анализ относительно спроса.

• В Минске примерно 7500 зарегистрированных собак, незарегистрированных еще больше. Всего порядка 15000. Плюс 8000 котов. (Я отправляла запрос в Минское городское жилищное хозяйство).
• У 60% белорусов живут дома кошка, собака или оба этих животных. При этом 39% респондентов отметили, что подобрали питомца на улице, а 3% — взяли из приюта.
• Среди тех, кто пока не держит питомцев, две трети ответили, что при благоприятном стечении обстоятельств завели бы животное.
• 50% опрошенных ездят 2 раза в год в отпуск продолжительностью от 7-10 дней. 25,7% ездят отдыхать 1 раз в 3 месяца минимум на 4 дня. Остальные 24,3% — 1 раз в месяц на 2 дня. Таким образом, хотя бы раз в месяц хозяин домашнего животного отсутствует: едет с друзьями за город, в командировку, на отдых. Из них больше 70% отдают питомцев своим родным и друзьям, так как нет других вариантов
• Выгул пользуется спросом как минимум на выходные, особенно в семьях с детьми, то есть можно рассчитывать на 4 заказа в месяц на семью.

Сейчас жители больших городов, которые живут вдвоем или одни, позже вступают в браки, заводят детей. Но желание заботиться о ком-то остается. Отсюда рост популяции домашних животных. Люди готовы больше тратиться для них.

При самом плохом сценарии мы можем достигнуть 3000 пользователей. Платформа может развиваться за счет новых услуг, например, сервиса по лечению домашних животных или уходу за ними. Наша цель — занять минимум 20% от общей доли рынка страны.