Антисоциальный офис: как ИИ разрушает командную работу и изолирует сотрудников
Работа для многих остаётся важной площадкой для живого общения, но стремительное внедрение ИИ превращает корпоративную культуру в фабрику одиночества. Если раньше сотрудникам для решения мелких или крупных задач приходилось постоянно коммуницировать друг с другом — обращаться к дизайнерам, программистам или маркетологам, то теперь достаточно открыть ChatGPT или Claude. Продуктивность растёт, но платить за неё приходится резким сокращением человеческих контактов внутри команд. По оценкам исследователей, активные пользователи ИИ общаются с коллегами примерно на 50% меньше, чем до внедрения технологии, пишет Business Insider.
Работа для многих остаётся важной площадкой для живого общения, но стремительное внедрение ИИ превращает корпоративную культуру в фабрику одиночества. Если раньше сотрудникам для решения мелких или крупных задач приходилось постоянно коммуницировать друг с другом — обращаться к дизайнерам, программистам или маркетологам, то теперь достаточно открыть ChatGPT или Claude. Продуктивность растёт, но платить за неё приходится резким сокращением человеческих контактов внутри команд. По оценкам исследователей, активные пользователи ИИ общаются с коллегами примерно на 50% меньше, чем до внедрения технологии, пишет Business Insider.
Исследователи Уортонской школы бизнеса отмечают, что люди всё чаще сознательно выбирают работать в одиночку. Инструменты вроде ChatGPT дают альтернативный источник знаний, которые раньше передавались от человека к человеку, и позволяют сотрудникам попросту «самоустраняться» из коллектива. Это подтверждают и корпоративные исследования. Например, в Cisco выяснили, что самые активные пользователи ИИ доверяют своим командам меньше, чем те, кто использует нейросети изредка. А платформа BetterUp обнаружила, что сотрудники, начавшие искать обратную связь у ИИ вместо менторов и менеджеров, чаще страдают от выгорания, хуже координируют действия с коллегами и сильнее хотят уволиться.
Проблема ИИ в том, что он убирает социальное взаимодействие. Консультация с коллегой требует доверия и демонстрации собственной уязвимости. Чат-бот доступен 24/7, не раздражается от глупых вопросов и с ним невозможно поссориться. Но именно мелкие рутинные контакты, которые раньше были вынужденными, помогали командам выстраивать доброжелательные отношения, координировать планы и проходить через кризисы. Эксперты предупреждают, что бездумная автоматизация рискует превратить работу в разрозненный набор функций, где люди просто соединяют свои результаты на конвейере, полностью теряя ощущение живого рабочего пространства.
Некоторые руководители видят в этом плюсы, заявляя, что автоматизация снижает количество споров в коллективе, однако большинство аналитиков сходятся во мнении, что компаниям придётся заново и целенаправленно проектировать социальные связи. Решением может стать использование ИИ не для замены общения, а для его улучшения — например, для репетиции сложных разговоров с начальством или составления писем коллегам. По данным BetterUp, сотрудники, так использующие нейросети, наоборот начинают общаться с окружением чаще.
В конечном счёте бизнесу придётся искать баланс между сиюминутной выгодой от высокой производительности и долгосрочной потребностью в сплочённых командах. Ситуация с ИИ напоминает ранние этапы развития соцсетей: людям понадобились годы, чтобы осознать, насколько они могут разобщать. Теперь этот вызов стоит перед корпоративным миром. Общественные институты вроде церквей, профсоюзов или спортивных лиг в современной жизни постепенно угасают, и работа оставалась местом, которое объединяло людей. Если ИИ заберёт и это, человечество станет эффективнее, чем когда-либо, но при этом гораздо более одиноким.
Релоцировались? Теперь вы можете комментировать без верификации аккаунта.