Писатели пишут, а мы сегодня поговорим, как пользователи читают. Как именно двигаются в процессе глаза, как сделать текст более удобным и как использовать паттерны чтения для бизнеса и документации.
Писатели пишут, а мы сегодня поговорим, как пользователи читают. Как именно двигаются в процессе глаза, как сделать текст более удобным и как использовать паттерны чтения для бизнеса и документации.
Кто пишет. Вы находитесь в разделе «Блоги», а этот текст пишет Владислава Лагун, технический писатель Playrix с 4 годами опыта. Хотите написать что-то для блогов? Пишите на [email protected] или в телеграм @blogs_devby.
Недавно в поисках метрик наткнулась на статью о знаменитом F-паттерне, который часто используется в инеренете для описания читательского опыта.
F-паттерн — это примерная схема того, как распределяется взгляд читающего на странице.
Больше всего читатель концентрируется на левой части текста — начале абзаца и строк, затем продвигается вправо. Чем ниже спускается читатель по тексту, тем меньше он продвигается вправо, больше концентрируясь на начальных словах (см. схему ниже).
Паттерн в 2006 году выделила компания Nielsen Norman Group, которая занимается исследованием пользовательского опыта (UX). Спустя 8 лет компания вернулась к своему исследованию, чтобы разобрать связанные с ним мифы и расширить первичные находки.
Во-первых, F — это не единственный вариант распределения внимания читателя, а лишь один из четырёх основных. Остальные — точечное (spotted pattern), послойное (layer-cake pattern) и погруженное (commitment pattern) — распределения внимания при чтении не менее популярны.
Выбор одной из четырёх стратегий читающим зависит от:
Во-вторых, этот паттерн касается только основного контента и не затрагивает разделы навигации. Они могут находится левее текста на той же странице.
Читатель всегда торопится дочитать: ему нужна максимальная информация за минимальное время. С учетом разнообразия вариантов расположения текста на странице, запрограммировать гибкое отображение так, чтобы ничего не было упущено, слишком сложно.
В этом главный минус такого паттерна для бизнеса: читатель не будет копаться в тексте. Не найдя того, что он искал за первые минуты сканирования, он перейдет к следующей статье или ссылке в интернете. И это может быть статья конкурента. И ей может повезти больше.
Из опыта работы с внутренними базами знаний, мне хотелось бы считать, что в моей области проблемы нет (потому что нет конкурентов). Но, увы, отрицательный эффект все равно есть.
Это касается не только баз знаний, но и любой информации в текстовом виде, которую нужно донести пользователю: технические задания, видение от клиента или аналитика.
Разница только в том, что в интернете пользователь в итоге находит нужную информацию в другом места, а в закрытых источниках — просто уходит недовольным, неверно интерпретирует задачи, тратит время и деньги — свои и компании.
И мы имеем недовольного пользователя и потраченные впустую ресурсы:
Боль, печаль, депрессия.
Негативное влияние F-паттерна можно снизить, улучшив визуальное восприятие текста. Для этого:
Список выше — это готовый гид по стилю: большинство текстов только выиграет от такого подхода. Пункты в нем достаточно простые, чтобы им могли следовать специалисты любого уровня: не нужны ни специальные инструменты, ни редакторы, ни даже отдельные процессы.
Это ровно те принципы, которые прописаны во всех уважаемых книгах и которыми я пользуюсь, составляя документацию.
Возможно, вначале вам будет сложно определять перегруженные конструкции, лишные вводные слова или придумывать емкие вводные предложения. Это нормально, как любому другому навыку, этому нужно время. Но результат стоит того!
Мнение автора может не совпадать с мнением редакции.
Релоцировались? Теперь вы можете комментировать без верификации аккаунта.