«Это не карта побыту». Почему банк не принимает мой статус беженца и блокирует карту

Кто пишет: Максим, проектный менеджер. Живёт в Польше, работает в аутсорсе с беларусскими корнями. 

Счёт я открывал ещё по гуманитарной визе

Я обслуживаюсь в PKO около двух лет, причём у меня там есть и личный, и бизнес-счёт для моего ИП. Личный счёт открывал ещё по гуманитарной визе, потом приносил гуманитарную карту побыту, и проблем не было. Когда получил статус беженца, открыл там же счёт для ИП. Всё работало.

Несколько дней назад пришло уведомление: обновите данные, иначе мы заблокируем счёт. Окей, пошёл в банк и отдал карту побыту.

Сотрудница посмотрела и говорит: это не карта побыту. Я тогда сильно удивился и показал ей, что на карте прямо написано «Karta pobytu». Она отвечает: да, написано, но в графе «Type of permit» обычно стоит pobyt czasowy (разрешение на временное пребывание) или pobyt stały (разрешение на постоянное пребывание). А у вас status uchodźcy (беженец). Наша система такого не распознаёт.

Я напомнил, что открывал счёт в этом же банке, и тогда всё распознавалось. Она позвонила в свою техподдержку, но там тоже ничего не придумали. Ещё она спросила, нет ли у меня «нормальной» карты побыту. Нет и быть не может: у меня одна карта, со статусом беженца. В итоге сотрудница внесла документ в систему как «иной», отправила на рассмотрение и сказала прийти через два дня.

Через неделю — тишина, а потом блокировка

Прошло пять-шесть дней, и ничего не изменилось. В приложении висело сообщение, что изменить данные нельзя, потому что документ на рассмотрении.

Я поехал в другое отделение, где открывал счёт для ИП. Там сотрудница что-то поискала в системе и признала: проблема есть, но сегодня её не решить. Она предложила создать новую заявку и сказала ждать до завтра, а если не заработает, прийти снова. Назавтра опять ничего: в приложении всё то же, документы на проверке.

Каждый такой поход — отдельный квест. Клиентов в отделениях обслуживают с 9 до 16. Когда работающему человеку решать такие вопросы? Плюс очереди: каждый раз передо мной человек семь пенсионеров, а я уважаю ветеранов.

А потом карту заблокировали.

Я пришёл в банк и сказал: давайте что-то решать, подскажите, как это сделать нормально. Консультант снова не понимала, что такое статус беженца: «У нас такого нет».

Потом она выяснила, что накануне я был в другом отделении, и сказала идти туда, потому что процесс начали там. Я спросил: зачем, у вас же одна система? Ответ был такой: заявка, которую вы заполнили вчера, на верификации. Ждите. Если будет отказ, приходите снова.

Пока жду, наличные можно снять в отделении. С картой тоже предложили подождать.

Что теперь

Прошел почти месяц, а решение по моему кейсу так и не приняли, карта по-прежнему заблокирована. Счёт и BLIK пока работают, но у меня нет никакой уверенности, что завтра не заблокируют и их.

Больше всего мучений было с подписками: все они были привязаны к этой карте, пришлось перепривязывать каждую. Спасибо Владу Яценко и Николаю Сторонскому, что придумали Revolut, иначе было бы гораздо грустнее.

Ну и отдельно меня беспокоит ипотека. Скоро собираюсь её брать и не знаю, не аукнется ли мне вся эта история.

Мнение автора может не отражать позицию редакции.