Почему внимание к трансгендерам сделает ваш продукт более успешным

Многие приложения и сервисы не предлагают пользователям при регистрации указывать гендер. Но такой пункт может быть важным для людей, у которых «социальный пол» — внутреннее самоощущение себя как представителя того или иного гендера, то есть как мужчины, женщины или представителя другой категории — не совпадает с биологическим, пишет The Next Web. Публикуем перевод материала. 

Добавление опции гендера — небольшое изменение, которое может сильно повлиять на успех самого продукта: с одной стороны, он будет лучше отражать свою аудиторию, а с другой, разработчики смогут лучше понимать и классифицировать пользователей.

Выход за рамки бинарной гендерной системы

Обычно пользователей просят указать гендер или пол во время онбординга или в профиле, и часто — когда у них формируется первое впечатление о продукте. Эта маленькая деталь демонстрирует его инклюзивность, что особенно важно для соцсетей, продуктов в сферах здравоохранения, финансов, страхования и прочих. При этом компаниям может быть очень выгодно собирать гендерные данные.

Не стоит запрашивать гендер без необходимости

Запрос информации о гендере (в ходе онбординга или в любой другой момент пользования приложением) должен быть оправдан: не следует перегружать пользователей лишними вопросами, и особенно — если приложение никак не собирается применять полученные данные. Более того, если вопрос покажется пользователю неудобным, он может бросить анкету и не вернуться к продукту. Но такая информация оказывается полезна в маркетинговых кампаниях и для лучшего понимания состава аудитории.

Поясните пользователям, зачем нужна их гендерная информация

В анкетах для новых пользователей рядом с полями для заполнения всё чаще размещают небольшие пояснительные комментарии. Это помогает расположить пользователя к доверию с самого начала взаимодействия с продуктом. Степень доверия может предопределить, станет человек простым пользователем или будет активно советовать продукт другим.

Не ограничивайтесь двумя вариантами гендера и давайте пользователям возможность в любое время указать другой

Гендер и сексуальная ориентация у людей может меняться, существует масса способов идентификации людьми себя по этим признакам. Поэтому лучше, если приложение предложит несколько вариантов или вообще позволит пользователю указать свой. Помимо этого, у человека должна быть возможность поменять эти параметры в настройках профиля в случае, если изменилось его самовосприятие. Так делает, например, в Facebook. Этот момент особенно критичен для соцсетей: человеку необходимо, чтобы общество воспринимало его так же, как видит и ощущает себя он сам.

Выбор местоимений

Позвольте пользователям выбирать местоимение для обращения к ним: например, не только «he» или «she» для мужского и женского пола, но и нейтральное «they». Это может играть важную роль для людей с гендерной дисфорией (состояние, когда человек не может принять свой гендерный статус мужчины или женщины и испытывает острую неудовлетворенность им). Такая опция есть в Facebook; в частности, это учитывается при подборе контента для пользователя. Незначительное изменение может для многих существенно улучшить пользовательский опыт.

«Небинарный» контент

Сегодня статей, изображений и другого контента, который показывает представителей других гендеров, помимо мужского и женского, достаточно мало. Не нужно оставлять за бортом эту часть аудитории: контент в приложении должен отражать в том числе небинарные идентичности, например, трансгендеров.

Выгода для бизнеса

Инклюзивность в дизайне продуктов обусловливается прежде всего нравственными ценностями их создателей, но может нести им и определённую коммерческую выгоду.

• в одном из исследований 2016 года 1,3 млн жителей США идентифицировали себя как трансгендеры;
• 62% американцев стали больше поддерживать вопрос обеспечения прав трансгендеров, чем пятью годами ранее;
• 80% представителей «поколения Z» считают, что гендер больше не характеризует человека в той же степени, что раньше.

Некоторые могут возразить, что представление трансгендеров может отпугнуть от продукта остальных пользователей, например, если он рассчитан на аудиторию с консервативными взглядами. Но мир не стоит на месте, и миллениалы и поколение Z уже достигли возраста, с которым человек получает финансовые возможности и право голоса. Если продукт (особенно если это не новый продукт) не найдёт контакт с молодыми поколениями, то просто не выживет на рынке. Дизайн Facebook и подобных ей приложений разработан с учётом гендерного многообразия.

Конкурентное преимущество

Поэтому инклюзивность может стать крупным конкурентным преимуществом для молодых компаний или компаний, ориентированных на молодёжь. Например, площадка для инвесторов Ellevest предлагает пользователям выбрать «мужской», «женский» или «небинарный» гендер. В данном случае гендерная инклюзивность играет на руку компании, стремящейся перевернуть финансовую сферу — старомодной и приверженной традиционным ценностям. Ellevest продвигает новые практики в отрасли и выражает свои ценности в этом элементе онбординга и взаимодействия. Это позволяет компании выделиться на фоне конкурентов, а также привлечь новую, молодую, разнородную аудиторию, что бесценно для стартапов.

Сегментация пользователей

Чем лучше компания сегментирует пользовательскую базу, тем больше привлечёт лидов и тем выше будут показатели продаж. Трансгендеры имеют иные интересы и потребности в сферах здоровья или финансов, нежели люди, у которых гендерная идентичность совпадает с биологическим полом. С учётом того, что численность трансгендеров растёт, компаниям придётся пересмотреть критерии сегментации пользователей. Те, кто быстрее поймёт и подхватит этот тренд, окажутся в выигрыше.

Нанимайте представителей разных гендерных групп

Известно, что компании, выступающие за многообразие и нанимающие выходцев из разных культур, становятся более прибыльными. Один из способов привлечь в команду таких кандидатов — транслировать инклюзивность через свои продукты.

В исследовании 2017 года McKinsey & Company проанализировала 1 000 компаний на предмет культурного многообразия. Также была рассмотрена его взаимосвязь с финансовыми успехами этих компаний и измерена долгосрочная выгода реализации инициатив, касающихся инклюзивности. Оказалось, что компании с многообразным составом работников на 35% успешнее компаний, которые подобных инициатив не имеют; а у компаний, лидирующих по многообразию в составе менеджмента, вероятность выйти на более высокую рентабельность была выше.

Место солидарности беларусского ИТ-комьюнити

Далучайся!