«Я напишу под эту задачу отдельный язык, пока ты сделаешь 20 формочек». Исследование soft skills в белорусском ИТ

Компания TiES провела глубокое исследование отношения к soft skills (они же «нетехнические», «человеческие», «гибкие» навыки) в белорусском ИТ. Приводим сокращённый текст отчёта, чтобы дать читателям возможность сфокусироваться на его ключевых выводах.

Глобальная цель исследования — изучить особенности soft skills в ИТ-сфере, чтобы качественно помогать людям их развивать.

— Мы решили взять пример с успешных продуктовых компаний и провести в рамках проекта личные встречи, — объясняет Михаил Лях, сооснователь и директор TiES Minsk. — В продуктовой разработке схожий процесс называется Customer Development и является одной из трех составляющих методологии Lean Startup.

В рамках исследования команда систематизировала «гибкие» навыки и разделила их на несколько больших подгрупп:

• Коммуникативные навыки,
• Продуктивность и самоорганизация,
• Креативность и решение проблем,
• Презентационные навыки,
• Лидерские и управленческие навыки.

Топ навыков

Респондентам показали список из 60 soft skills, и те выбрали самые значимые. Вот топ-13 востребованных навыков (в скобках — количество человек, выбравших тот или иной навык):

1. Умение чётко излагать мысли (197)
2. Принятие решений (183)
3. Умение точно определить проблему (182)
4. Просто говорить о сложном (180)
5. Структурность и чёткость речи (178)
6. Аргументирование (172)
7. Фокусировка (171)
8. Умение анализировать (168)
9. Самостоятельность (167)
10. Умение договариваться (165)
11. Умение слушать (164)
12. Ответственность (164)
13. Умение дополнять и развивать идеи других людей (142)

Soft skills в сервисных и продуктовых компаниях

Особенность процессов в конкретной компании напрямую влияет на те навыки, без которых точно нельзя обойтись. Мы предположили, что в нетехнических навыках сотрудников сервисных и продуктовых компаний также должны быть различия. 

Например, стандартный рабочий день в сервисной компании  — это общение с иностранными заказчиками и потенциальными клиентами, переписка в мессенджерах или почте, интервью заказчиков с разработчиками. Сотрудники продуктовых ИТ-компаний отмечают, что их работа тесно связана с ежедневными встречами.

Очевидно, что различия в востребованных soft skills хоть и в общем контексте небольшие (около 10 процентов), но присутствуют. Вот навыки, которые  более важны для сотрудников сервисных компаний:

• принятие решений,
• умение точно определить проблему,
• структурность и чёткость речи,
• просто говорить о сложном 

Конкретика по группам навыков

Мы общались с опытными ИТ-специалистами и получили много разнообразных мнений по soft skills. Ниже мы обращаем внимание на те фрагменты, которые считаем менее освещёнными в сети и оттого особенно любопытными.

Блок 1. Общение

Здесь мы задавали вопросы о продуктивном и непродуктивном общении.

Непродуктивное общение

Нам рассказали много историй про «жёстких чуваков», с которыми сложно общаться, «порой кажется, что они тебя люто  ненавидят, а потом смотришь — вроде нет, нормально всё».

Следствием часто бывает намеренное уменьшение общения с теми, кто «производит» дискомфорт.

Из-за этого страдает обмен информацией, опытом, командный дух, а также продуктивность работы команды в целом. В долгосрочной перспективе влияние непродуктивного общения весомое: для одних ранее интересная работа превращается в рутину из повторяющихся событий, для других — в постоянный стресс и аврал. Годовые цели не выглядят такими вдохновляющими, а рабочая мотивация снижается.

Продуктивное общение

Собеседники часто сводили продуктивное общение к «поиску смысла», который объясняется и отлично иллюстрируется следующими вопросами:

• «Зачем мы общаемся?»
• «Что ты хочешь сказать?»
• «Почему ты так говоришь?»
• «Чего мы хотим добиться данным разговором?»

На продуктивность общения влияет много факторов, один из которых — это эмоции. Ниже — интересное внутреннее правило об их проявлении во время общения, которым поделился один из собеседников.

— Есть такое правило — не злиться на предыдущих программистов проекта. Когда человек считает плохим и неправильным всё, что не написал сам, это  плохо сказывается и на морали команды, и на отношении клиента. Злость и нервозность передаются всей команде, — рассказал CTO в datarockets Дмитрий Жлобо.

Онлайн-общение

По нашим данным, онлайн-общение в среднем занимает от 50 до 90 процентов коммуникаций в ИТ (в зависимости от позиции).

В некоторых компаниях, команды которых находятся в разных странах, становится нормальной практикой приезжать на несколько дней (иногда на неделю) «поработать в гости» в другую страну, создавать общий контекст и синхронизироваться. Это делает удалённые коммуникации между командами более качественными — быстрыми и продуктивными.

Командные встречи

Мы интересовалась не только стандартными встречами (daily standup, grooming прочие), но и командными обсуждениями проблем, генерацией идей.

Существует ряд навыков, которые, по мнению наших собеседников, помогают команде быть двусторонне эффективной:

• уважение к людям, к своим коллегам, понимание того, что все находятся в равных условиях и каждый несёт свой вклад в общее дело;
• открытость — готовность услышать какую-то не очень лестную информацию относительно своей работы;
• ответственность за собственные дела;
• восприимчивость. Часто люди говорят «Ах, что вы мне какую-то Америку открываете, я все это без вас знаю». Это хорошо что ты знаешь, но, а смотрел ли ты на ситуацию с нашей позиции?

— Боязнь показаться некомпетентным — бич нашего времени. Отсюда столько проблем: люди не задают вопросы, не вступают в полемику, невозможно из этих людей вынести какой-то конструктивный конфликт, чтобы они, наконец, хотя бы поорали и пришли к чему-то, чтобы сдвинуть дело с мёртвой точки. […] Людям свойственно недооценивать проактивность, в то время как ошибки зачастую подвергаются жёсткой критике и даже наказаниям, — считает Agile Project Manager Евгения Корсак.

Есть и обратная сторона боязни некомпетентности на командных обсуждениях — утомительные беседы с целью продемонстрировать другим свою компетентность и глубину интеллекта.

— У айтишников присутствует проблема при коллективном обсуждении и принятии решения, которую можно назвать «Горе от ума». Поймать другого на неоднозначности, доказать, что он неверно использовал термин, в идеале доказать, что другой хуже что-то знает — на эти вещи уходит очень много сил. Важнее сосредотачиваться на поиске решения, а не демонстрировать, кто здесь круче» — уверяет директор QA Academy Юрий Анушкин.

Блок 2. Продуктивность

Особенности продуктивности многие связывали с умением концентрироваться и управлять отвлекающими факторами.

— Я, как и многие другие, начинал с тактических инструментов, связанных с управлением временем, например, Pomodoro. Потом постепенно приходишь к среднесрочному планированию, потом к долгосрочному. Тактически мы все клёвые, но мотивации целый год делать всё стратегически, по плану, может не хватать, — уверен QA Lead в PandaDoc Андрей Ладутько.

Блок 3. Креативность

Больше 50 процентов участников нашего онлайн-опроса выбрали лишь 5 из 13 soft skills, связанных с креативностью. Из бесед с людьми мы сделали вывод, что многие просто не осознают, что в их работе присутствует творчество. Без этого осознания работа становится рутиной и чистым зарабатыванием денег. Возможно, следствием этого и становятся случаи, когда айтишники начинают заниматься чем-то другим.

— Грамотный разработчик выходит на другой уровень абстракции и так проявляет своё творчество. «Я напишу специальный язык под эту задачу за две недели, пока ты сделаешь 20 формочек. Потом я на этом языке сделаю 1 формочку за 10 минут, а потом ещё 200 вот таких и 2000 других». Там, где есть монотонная работа, творчество очень важно, — считает Павел Вейник.

Блок 4. Самообучение и умение учиться

Чтобы чувствовать себя комфортно в рабочих фреймворках вроде Agile, всем необходимо работать над своими soft skills. Ведь даже в основополагающем документе Agile manifesto 8 из 12 пунктов связаны именно с ними. Одна из самых популярных причин, почему люди говорят «эти ваши аджайлы не работают», — как раз слабые soft skills людей и, как следствие, команды в целом.

Soft skills работают как мышцы: чем больше их тренировать, тем лучше они становятся.

Однако зачастую люди просто не знают, какие навыки они могут развивать и как это сделать. Первое, что приходит в голову — спросить у Google, почитать книжку, посмотреть на YouTube. Поскольку у многих людей нет навыков самостоятельного обучения, такое самообразование не очень эффективно. Оно остаётся на уровне «читал/видел/слышал/знаю, что нужно так делать, но непонятно, где конкретно и как применить это в работе». 

Совершенно очевидно, что стоит не просто узнавать, что и как делать, но и находить возможности и пространство для практики. Примером эффективного самообучения является, например, детальная проработка бизнес-книги с пометками, комментариями, идеями, которые возникли в ходе чтения, а также составлением «списка планов», что из прочитанного можно применить (хотя бы попробовать) и где.

— Пока ты не попробовал, не наработал шаблон поведения, оно не превратится в навык. Заставить себя виртуальную проработать ситуацию общения с другим человеком очень сложно и ничему не учит, — уверен Fullstack Developer Денис Шелег.

Заключение

Мы сделали следующие выводы:

1. Принятие решений, умение точно определить проблему, структурность и чёткость речи, способность просто говорить о сложном — эти навыки более важны сотрудникам сервисных компаний;

2. Мы подтвердили важность перехода от абстрактного понимания собирательного термина soft skills к конкретным навыкам, нужным сотрудникам в работе. Когда вам чётко понятно, «зачем это нужно» и «какие конкретные навыки следует развивать», вы будете искать и ответы на вопрос «как это сделать?».

3. Мы выявили ожидаемо высокую потребность в soft skills в ИT: из 60 обозначенных нами навыков в онлайн-анкете 32 были выбраны более чем 100 людьми как очень важные в своей профессии. Это говорит не только о том, что люди осознают важность soft skills в своей работе, но также и о том, что навыков этих на самом деле много и все они требуют внимания.

4. Более 100 человек отмечают, что каким-то образом уже пробуют развивать эти навыки самостоятельно. Среди самых популярных способов:

• Общение с опытными людьми (174 человек)
• Чтение бизнес-литературы (112)
• Обмен опытом (158)
• Просмотр обучающих видео (106)
• Участие в обучающих мероприятиях (100)

Многие отмечают, что нынешние форматы обучения уже устарели и требуют пересмотра. 

Soft skills — это навыки, которые развиваются на протяжении всей жизни. Чем раньше вы за них возьмётесь, тем дороже будете стоить как профессионал и тем больше пользы принесёте команде, компании, миру. У роботов нет soft skills — это привилегия людей. Специалисты, которые не хотят их улучшать, рискуют уступить место более слабым технически, но эффективным в обмене информацией.

P.S.

Мы осознаём погрешности, которые возможны в ходе исследования. Чтобы их нивелировать, мы проверяли гипотезы, которые вырисовывались в онлайн-анкетировании, на живых интервью с людьми. В целом нам удалось отследить общие закономерности.

Опубликованная статья — лишь небольшая часть информации, которую мы собрали в ходе исследования.

Авторы принимают вопросы, комментарии и замечания на почту [email protected]. Это поможет установить обратную связь и более расширенно осветить данную тему в дальнейших публикациях.

TiES выражает благодарность компании Bibox, командам SPACE и dev.by, а также всем участникам исследования.

Место солидарности беларусского ИТ-комьюнити

Далучайся!