Весной музыкальная школа Fasol столкнулась с теми же проблемами, что и офлайн-бизнес во всем мире — из-за пандемии пришлось отменить занятия. Но компания уже который год разрабатывала LMS-платформу для онлайн-обучения, которая помогала ребятам в ведении бизнеса. Ее срочно улучшили, запустили рекламу — и начали работать онлайн.
Весной музыкальная школа Fasol столкнулась с теми же проблемами, что и офлайн-бизнес во всем мире — из-за пандемии пришлось отменить занятия. Но компания уже который год разрабатывала LMS-платформу для онлайн-обучения, которая помогала ребятам в ведении бизнеса. Ее срочно улучшили, запустили рекламу — и начали работать онлайн.
Как устроено онлайн-обучение музыке? Почему это совсем не то, что онлайн-английский? Рассказывает CEO теперь уже онлайн музыкальной школы Fasol Алексей Минчук.
— В марте мы собрали всю команду вместе и приняли решение о полном переходе на удаленную работу. Затем сообщили всем клиентам, что офлайн-занятий пока не будет, и сосредоточились на быстром улучшении LMS-платформы для проведения занятий онлайн. Мы спроектировали ее своими силами и реализовали с помощью с нашего технического партнера в прошлом году, но готова до конца она не была, занятий на ней мы почти не проводили.
Если бы не пандемия, возможно, мы бы еще долго ее дорабатывали.
На тот момент у нас было около 200 учеников и 15 преподавателей, и почти все студенты поддержали нас и ситуацию вокруг и согласились на онлайн-занятия. Мы быстро реструктуризировали работу преподавателей и менеджеров, вычленили наши слабые стороны и боли клиентов, нашли решение этих проблем, после чего начали активно привлекать новых клиентов.
Первое, что мы сделали, — стали активно нанимать новых педагогов, чтобы выдержать спрос. Сейчас в нашей студии работает 30 педагогов по вокалу и гитаре, а скоро будут и по фортепиано и барабанам. Пока мы нанимаем их только из Беларуси, потому что это юридически проще.
Стыдно признаться, но пандемия нам помогла.
Нашей проблемой всегда были переговоры с педагогами насчет онлайн-занятий. Отличие музыкальных педагогов в том, что преподавание для них — не основной заработок, а к технологиям они относятся консервативно и придерживаются старой системы очных занятий. Они считали, что это неэффективно, что нужно «чувствовать» человека. Но я думаю, это был скорее страх перед новым.
В момент пандемии преподаватели внезапно осознали, что основного заработка — выступлений, концертов — они лишаются. Они стали более лояльно относиться к онлайн-занятиям.
Мы в свою очередь мотивируем их тем, что платим больше на 30%.
MVP платформы мы создавали с помощью технического партнера, но вскоре наняли штатных разработчиков — 2 фронта, 1 бэк, 1 дизайн и CTO.
Готового решения на рынке мы не нашли. Но это не значит, что мы делаем все с нуля, зачастую мы используем готовые модули (например, библиотеку миди-звуков для фортепиано) и адаптируем их под наши задачи. Система управляет бизнес-процессами, расписанием, балансом клиентов, хранит историю взаимоотношений, записывает занятия, считает зарплату и систему мотивации, дает аналитику и многое другое. Таким образом, мы хотим создать идеальную платформу для ведения различных онлайн-проектов, в первую очередь максимально адаптировав ее под себя.
В целом, наша система отвечает на главные боли трех сторон, которые ею пользуются: педагогов, студентов и руководителей.
Отдельно нужно было создать механизм видеосвязи, ведь платформа для занятий музыкой сильно отличается по требованиям от обычного видеочата.
Механизм должен позволять манипулировать качеством звука подключаемых музыкальных инструментов, в нем должно быть встроенное фоно с очень небольшой задержкой звука, включение минусов на стороне педагога. Есть и особенность передач частотного диапазона звука в видеоплеере. Для сравнения, если вы будете проводить занятие по гитаре в Zoom, то услышите либо только гитару, либо вокал.
Одно из перспективных направлений в развитии видеосвязи, над которым мы работаем, — это анализ видеопотока c помощью алгоритма считывания эмоций. На данный момент алгоритм считывает, сколько раз клиент улыбнулся и сколько минут во время занятия он исполнял вокальные партии. Это позволяет нам получать оценку проведенного занятия без просмотра видеоурока целиком. Похожий механизм применяет школа английского SkyEng.
Мы связываем клиента и педагога внутри браузера, а также делаем мобильную версию, чтобы клиентам было удобно заниматься со смартфона.
Все усложняется большим количеством устройств и браузеров, в которых может не поддерживаться технология WEBRTC в полной мере.
Безусловно, модель работы в онлайне сильно отличается.
Пришедшие ногами в реальную, физическую студию люди сильнее настроены на покупку. Им не хочется заново куда-то идти, им уже нравится педагог — а в онлайне недоверия больше.
Конечно же, мы многое поменяли. Например, оказалось, что бесплатное пробное занятие работает хуже, чем рассказ о студии. Неспроста, например, у школы английского SkyEng пробное занятие ведет методист. Он объясняет клиенту, как будет проходить обучение, и презентует методику. Но с музыкой так не получится, потому что личность педагога чуть больше влияет на продажу.
Все это нужно учесть и «упаковать» в логичную, связную программу.
Не хочется обижать коллег, но ни у кого из музыкальных онлайн-студий нет приемлемой программы обучения, в том числе у нас. Почему? Для сравнения, программ обучения английскому очень много, они созданы под разные запросы, и этих запросов сильно меньше, чем в музыке. Мы же получаем от каждого клиента уникальную потребность: играть дворовые песни на нескольких аккордах или освоить гитару в совершенстве. Педагоги все еще говорят, что создать унифицированную программу по музыке невозможно.
В Telegram-чате, посвященном онлайн-образованию, мы нашли трех методистов, которые взялись за программу для нас. Но это, как оказалось, жутко дорого — дороже, чем разработка, методист стоит от 40 000 до 70 000 российских рублей в месяц (около $550 — $1000. — Прим. dev.by). Мне сложно представить, сколько мы потратим в итоге.
Переход в онлайн также заставил пересмотреть оргструктуру. Раньше многие задачи выполнял один человек, поскольку клиентам важно общение: один и тот же человек приглашал их на занятия, встречал в студии, затем узнавал обратную связь. Теперь же эти функции разделились, у нас появился саппорт-менеджер и продавец.
С учетом особенностей онлайн-обучения, мы перестроили и свой маркетинг. С марта мы увеличили маркетинговый бюджет с $ 1 тысячи (рекламируя тогда в основном офлайн-занятия) до $ 3 тысяч в месяц, а с июня увеличили до $ 10 тысяч. Знаю, что типичное действие бизнеса в кризис — сокращать бюджеты на маркетинг. Но я считаю так: чем хуже у тебя дела, тем больше рекламируйся. Мы живем в стране, где довольно сложно переждать сложные времена, собрав внушительную финансовую подушку. И всегда остаются клиенты, у которых деньги есть.
До весны мы комбинировали маркетинговые каналы. Теперь, разумеется, весь бюджет мы перенаправили в онлайн и стали таргетироваться на российский рынок. Приведу несколько экспериментов, которые натолкнули на интересные выводы:
Таким образом, благодаря всем этим экспериментам за март мы привлекли около 600 лидов и почти достигли поставленного KPI. Поскольку многие рекламодатели ушли с рынка — например, организаторы концертов — реклама в интернете стала дешевле. С другой стороны, конверсия стала хуже. Но зато процент людей, которые доходят до бесплатного занятия, вырос катастрофически сильно — до 40%.
Больше всего органического трафика мы получаем с YouTube, где у нас почти 40 тысяч подписчиков, но таргетированная реклама лучше работает в Instagram, а в Facebook вообще особо не получается работать, ведь люди там больше любят переписываться, чем смотреть видео. С рекламой в YouTube все сложно: например, потому что часто аккаунты заводят один на семью.
Конечно, то, что я говорю, не всегда у нас получается. Но это концепт, к которому мы идем.
Раньше мы думали, что будем продавать франшизу офлайн-студии и постепенно развивать онлайн-платформу. Теперь мы сосредоточились на онлайн-направлении, и уже есть мысль, как быстро вырасти.
Мы стали работать над B2B-решением: предлагать доступ в платформу другим музыкальным студиям за комиссию в 10%. Представьте: есть молодой парень, который хочет заниматься бизнесом. Он нанимает педагогов, привлекает своих клиентов, дает им ссылку на нашу платформу — и они занимаются через нее. Наши издержки — это только поддержка клиентов. Это скорее похоже на бизнес-модель «Битрикс» или AmoCRM. Все это нужно нам для масштабирования. Ну и все-таки, 10% — это тоже заработок. Посмотрим, что будет дальше.
Мы действительно замахнулись на огромную задачу — поменять привычки людей. Мало того что обучение онлайн, так ещё и музыке. Ведь это страшно! Не все уверены, что им по плечу вокал или игра на музыкальном инструменте, но у огромного количества людей есть желание творчески развиваться. Также мы осознаем, что если в нашей стране будет больше компаний, которые платят достойную зарплату, то жизнь всей страны станет чуть лучше. Мы чувствуем свою ответственность и хотим участвовать в этом движении.
Релоцировались? Теперь вы можете комментировать без верификации аккаунта.