Модераторы Facebook написали открытое письмо руководству: работа в офисе угрожает их жизням

О чем, собственно, письмо?

«Мы, нижеподписавшиеся модераторы контента Facebook, выражаем тревогу по поводу вашего решения рискнуть нашими жизнями и жизнями наших коллег и близких для сохранения прибыли компании во время пандемии, — говорится в письме. — Аморально подвергать нас такой опасности ради финансовой выгоды компании».

Модераторы, которым, по их словам, платят значительно меньше, чем сотрудникам Facebook, в письме утверждают, что ПО Facebook не способно «отлавливать» весь контент, нарушающий политику компании.

Алгоритмы не в состоянии, к примеру, обнаружить сатиру. Не могут они и отделить журналистику от дезинформации. AI не способен также адекватно быстро определять и блокировать видео насилия или жестокости, в том числе по отношению к детям. Зато с такими задачами справляются модераторы. 

«До пандемии модерация контента по умолчанию была одной из самых сложных в Facebook, — сказано в обращении. — При этом модераторы даже увеличили целевые показатели во время пандемии без дополнительной поддержки».

Недавно сразу в нескольких помещениях аутсорс-компаний и самой Facebook COVID обнаружили в пробах, взятых с офисных поверхностей. Сотрудники попросили руководство предпринять срочные меры, чтобы защитить работников. «Вы отказались, — говориться в документе. — И мы публикуем письмо, потому что не видим другого выхода».

Почему недовольны именно модераторы контента, а не, к примеру, разработчики или дизйнеры?

Большую часть модерирования своего контента Facebook отдает на аутсорс — в частности, Accenture и CPL. Работники этих компаний не раз выступали с предложением, сделать их полноправной частью команды Facebook, чтобы они могли пользоваться всеми правами и преимуществами работы на ИТ-гиганта. 

Более 25 модераторов контента Facebook в Дублине в итоге уволились, чтобы устроиться на работу в новые центры доверия и безопасности TikTok.

Как на письмо отреагировали в руководстве Facebook и аутсорсинговых компаний?

• Представители руководства Facebook в ответ на письмо заявили, что компания ценит работу, которую делают модераторы контента, и уделяет приоритетное внимание их здоровью и безопасности. В компании напомнили, что большинство из 15 000 модераторов работают из дома и останутся на удаленке до конца пандемии. При этом все сотрудники имеют доступ к медицинскому обслуживанию и внутренним ресурсам компании по поддержке психологического благополучия, а Facebook сделала даже больше, чем сказано в рекомендациях по охране здоровья офисных работников.
• На открытую жалобу отозвались и в компании CPL: «Наши сотрудники выполняют чрезвычайно важную работу, обеспечивая безопасность платформы Facebook. Они вносят огромный вклад в функционирование онлайн-сообществ, и их роль огромна. К сожалению, из-за характера работы ее нельзя выполнять из дома».
• Достаточно сдержано и сухо на письмо отреагировали в Accenture: «Важной частью нашей культуры является поощрение всех наших сотрудников к диалогу по вопросам, возникающим на рабочем месте и за его пределами. Мы приветствуем отзывы наших сотрудников и решительно поддерживаем их право выражать свою точку зрения».