Как руководить, если ты «метр с кепкой»

Кто пишет: Елена Горопеко,  в ИT-индустрии 10 лет; начинала с тестирования ПО, затем перешла в бизнес-анализ и продукт-менеджмент. Ведёт телеграм-канал. 

1. Цифры и факты. Я не могу позволить себе «стукнуть по столу» и просто сказать: «Будем делать так». И все так будут делать из условного страха или нежелания связываться. У меня всегда есть цифры и факты. Любое свое решение я могу обосновать и объяснить. При этом я всегда внимательно, не для галочки, выслушиваю обратную связь и обрабатываю её. Команда чувствует себя вовлеченной, а я использую силу коллективного мозга.
2. Умение держать границы. Я не терплю того, что не должна терпеть. Если мне не нравятся какие-то шутки или комментарии в мой адрес, я не смеюсь и прошу так больше не шутить. Если мне кажется, что со мною разговаривают снисходительным тоном, то я спрошу напрямую откуда снисхождение. Если меня перебивают, я не даю себя перебить. Быть дружелюбным человеком не означает терпеть то, что терпеть не стоит. Здесь важно не скатываться в эмоции, а давать отпор. Вежливо, но твердо.
3. Контраст. Ничто не отрезвляет больше, чем когда обычно «няшный» человек вдруг задает острые вопросы. Вежливо, по делу и без шуток. И это работает именно потому, что я не играю что-то специально. Как я искренне радуюсь и хвалю, когда всё хорошо, точно так же искренне я разбираюсь в проблеме, когда она есть. Если шуток нет, значит, сейчас не до шуток — сигнал считывается моментально.
4. Признание своих ошибок. Никто этого не любит, я не исключение. Но если я причина проблемы, то я это признаю и исправляю. Без излишнего самобичевания, а по фактам: «да, тут я недосмотрела, такие выводы сделала, так изменю работу в дальнейшем». Когда ты сам себя так ведешь, команда понимает, что главное не никогда не лажать (все мы лажаем), а вовремя исправлять и учиться на своих ошибках.
5. Искренняя забота о команде. В хорошие отношения нужно много инвестировать, чтобы в кризисной ситуации накопленный баланс доверия помогал справляться. Хвалить по делу; проактивно давать положительную связь «ресурсным» менеджерам, чтобы коллега рос в грейде; отмечать успехи; благодарить за помощь и помогать самой; отправить болеть, когда норовят с 38 всё равно работать, ведь послезавтра релиз. Тогда любые конфликтные или сложные моменты переживаются легче, потому что на балансе доверия не зеро.

Будем честны — принципы выше работают в изначально адекватной рабочей культуре. Если ваш начальник самодур, команда подобрана по принципу друг-брат-сват и т. п., то всё написанное, конечно, не сработает.

Мнение автора может не совпадать с позицией редакции.