Куда делись деньги пассажиров яндекс-такси в Минске. Ничего не вернули

Клиенты приложений Яндекс.Go и Uber скоро месяц как не могут вернуть списанные из-за сбоя деньги.

6 комментариев
Куда делись деньги пассажиров яндекс-такси в Минске. Ничего не вернули

Клиенты приложений Яндекс.Go и Uber скоро месяц как не могут вернуть списанные из-за сбоя деньги.

Странной истории множественных списаний за поездки в яндекс-такси (через приложения Яндекс.Go и Uber, оба принадлежат Яндексу) скоро исполнится месяц. В dev.by в общей сложности обратились уже 9 читателей с сообщениями о том, что после поездки 17 декабря приложение стало повторно блокировать у них деньги. Служба поддержки, по их словам, реальной помощи не оказывает. 

Что изменилось с тех пор

Ничего. Перед НГ наши читатели рассказывали, что служба поддержки запрашивает у них повторно информацию о транзакциях. После праздников у кого-то даже исчезла переписка. 

Александр:

— В очередной раз попросили всё прислать, номер карты, суммы, точное время операций, выписку. Я всё отправил сразу же, это было 29 декабря.

2 января поинтересовался, есть ли новости по моему вопросы, ответа не было. 3 января я опять поинтересовался, мне сказали, что как только появятся новости — сразу же сообщат.

Сейчас открыл приложение и увидел, что чат закрыт, написать мне в него возможности больше нет. И по итогу деньги не вернули. 

Максим:

— 7 января звонили из поддержки, сказали, что со своей стороны деньги вроде как вернули, и попросили проверить. Я набрал банк — там сказали, что ничего не было, и посоветовали проверять баланс. Я проверяю, но денег на нём не прибавилось.

Андрей:

— Был звонок от Яндекса 7 января — сказали, что деньги к ним поступили только один раз, 19 декабря (те, что были списаны 18 декабря). Где деньги, которые трижды списаны 27 декабря, они не знают. Валят всё то ли на эквайера, то ли на платёжную систему. Якобы ещё разбираются

Я у них спросил, зачем же они тогда мне звонят, если ничего не знают, и обозвал бездельниками. Парень расстроился, но меня не обзывал никак. Отправил в банк документы на чарджбэк. А 12 января узнал, что проверка «еще продолжается».

В пресс-службах Яндекс.Go и Uber прояснить ситуацию не удалось. «Ждём статус от процессинга», — объяснили задержку с новым комментарием в Яндекс.Go. В Uber ничего не ответили.

Предыстория

Во второй половине декабря в dev.by обратился айтишник Андрей с историей о 4-кратном списании денег после поездки в яндекс-такси. Вскоре его рекорд побил айтишник Максим, который рассказал о 6-кратном списании после поездки в такси, вызванном через приложение Uber.

Пресс-службы Яндекс.Go и Uber настаивают, что названия брендов надо разделять, хотя в феврале 2018 года Яндекс.Такси и Uber объединились, локальное приложение Uber обслуживает Яндекс. — Прим. dev.by.

После публикаций аналогичные жалобы в dev.by посыпались валом. В большинстве идёт речь о поездках 17 декабря.

Фабулы этих историй несколько отличаются. Часть клиентов утверждает, что в приложении повис «долг» и число лишних блокировок совпало с числом попыток его оплатить. Другие говорят, что повторные блокировки случились сами по себе, без участия с их стороны.

Поначалу ситуация казалась неприятной, но контролируемой. Яндекс.Go сослался на ошибку на стороне процессинговых систем (на стороне эквайера, а не банка), из-за которой было несколько попыток списания оплаты за поездку. 

В БНБ-Банке (банк-эмитент карты одного из пострадавших клиентов) предположили баг на стороне Яндекса. 

В целом банки клиентов успокоили: деньги заблокированы, но не списаны. Чтобы отменить блокировку, нужно официальное письмо от Яндекса. Если письма не будет, тоже нестрашно: максимальный срок блокировки — 30 дней, если за это время от сервиса не поступит запрос на списание, то 17 января деньги «разморозятся» автоматически. Но такие запросы через несколько дней… поступили, и деньги клиентов списали.

Дальше — ещё таинственнее. В Яндексе заявили, что не имеют отношения к этим списаниям.

«Никаких списаний с нашей стороны», — сказали в пресс-службе Яндекс.Go 27 декабря и пообещали «сделать всё возможное».

«На нашей стороне дополнительных списаний средств не было», — ответили в пресс-службе Uber 28 декабря. — Сейчас мы обсуждаем с партнёром — внешним сервисом процессинга — аннулирование запросов на дополнительные списания».

С тех пор обсуждение, по всей видимости, продолжается.

dev.by продолжает следить за ситуацией.

Прокатился в яндекс-такси — оплату взяли 4 раза. Вернуть сложно. Разбираемся
Прокатился в яндекс-такси — оплату взяли 4 раза. Вернуть сложно. Разбираемся
По теме
Прокатился в яндекс-такси — оплату взяли 4 раза. Вернуть сложно. Разбираемся
60+ рублей за яндекс-такси: оплатил поездку 6 раз поддержка не отвечает
60+ рублей за яндекс-такси: оплатил поездку 6 раз, поддержка не отвечает
По теме
60+ рублей за яндекс-такси: оплатил поездку 6 раз, поддержка не отвечает
Айтишники потратили на такси 4Х и 6X. Вместо разблокировки деньги кто-то списал
Айтишники потратили на такси 4Х и 6X. Вместо разблокировки деньги кто-то списал
По теме
Айтишники потратили на такси 4Х и 6X. Вместо разблокировки деньги кто-то списал
Как и зачем определять свои жизненные ценности?

Карьерный коуч из Google делится в блогах ключом к пониманию себя.

Подписывайтесь на «Что к чему» —
анамнез и главные симптомы беларуского ИТ.
Цифры, графика, ничего лишнего. Выходит раз в 2 недели.
Спасибо! На указанный адрес отправлено письмо для подтверждения подписки.
Читайте также
Как беларуские выпускники поступают в Польшу и Россию — и повлияла ли война. 4 истории
Как беларуские выпускники поступают в Польшу и Россию — и повлияла ли война. 4 истории
Как беларуские выпускники поступают в Польшу и Россию — и повлияла ли война. 4 истории
dev.by искал молодых людей, которые поступили этим летом в вузы за границу, — отозвались 4 человека. Двое выбрали Польшу, ещё двое  Россию (для одного это временный вариант, он планирует перепоступить в следующем году).  Спросили у ребят, как они выбирали вузы, куда поступали одноклассники и как на выбор повлияло вторжение России в Украину (и вчерашние новости о мобилизации). 
6 комментариев
EnCata будет штамповать заводы, которые штампуют дома
EnCata будет штамповать заводы, которые штампуют дома
EnCata будет штамповать заводы, которые штампуют дома
«Строительная отрасль полностью дисфункциональна», — говорит СЕО EnCata Олег Кондрашов. И предлагает «реанимировать стройку»: повторить успех Генри Форда и запустить конвейер, который будет штамповать модульные дома. А ещё — запустить мобильные заводы с этими конвейерами. Первый тестовый дом с железными стенами и окнами в пол уже построен — в нём 2 года как живёт СЕО. А сейчас в Великом камне достраивают тестовый завод. Есть ли будущее у проекта и какое, рассказывает dev.by Олег Кондрашов.
8 комментариев
Пара айтишников переехала в Австралию. Впечатления, цены, жильё
Пара айтишников переехала в Австралию. Впечатления, цены, жильё
Пара айтишников переехала в Австралию. Впечатления, цены, жильё
15 комментариев
Компания звонит по телефону — зовёт в ИТ без навыков и английского. У айтишников вопросы
Компания звонит по телефону — зовёт в ИТ без навыков и английского. У айтишников вопросы
Компания звонит по телефону — зовёт в ИТ без навыков и английского. У айтишников вопросы
Айтишники (и не только) жалуются, что им звонят по телефону из школы IT Overone и предлагают курсы для вхождения в ИТ без первоначальных навыков и английского. 
3 комментария

Хотите сообщить важную новость? Пишите в Telegram-бот

Главные события и полезные ссылки в нашем Telegram-канале

Обсуждение
Комментируйте без ограничений

Релоцировались? Теперь вы можете комментировать без верификации аккаунта.

fallinmyhand
fallinmyhand Патриот в Мерси Софтваре
8

Даже яндекс понял, что беларусы это терпили, и можно делать что угодно)

glavnyy-po-veslu
glavnyy-po-veslu Гребец в Отражаю свою точку зрения
-7

Сказал единственный белорус на сайте и пять его русских друзей пролайкало

Олег Грамович
Олег Грамович Lead QA Engineer в IDT Belarus
0

За себя говори

4

Заява, ст 212 хищение денежных средств айтишным методом организованной группой, от 4 до 12 лет.
тем более что несколько пострадавших, пишите коллективную заяву.
им писали в курс ставили меры не приняты. налицо жульничество.
каждому морального ущерба на пару тысяч сверху

-1

както к яблоку были на западе предъявы за подобное
лохотронское по недостоверно информируя пользователей подписывало их на лохотронские подписки. например: бесплатное ПО на месяц! а потом 5 баксов в месяц. и (меееелким шрифтом) а после истечения - 500 баксов в день.
лохи (лох - лицо обманутое хулиганом) звонили в сапорт яблока где им говорили что отозвать бабло нельзя, хотя по полиси яблока можно было это сделать в течении 30 дней.
потом яблоку это предъявили, чем кончилось не знаю.
короче иногда крупные компании занимаются клептоманией.

0

Прикольно, у меня 17.12 6 поездок на яндексе, и никаких лишних списаний, повезло.