В твиттере дискуссия про мову: может ли компания просить коммуницировать на беларуском?

Куда делись деньги пассажиров яндекс-такси в Минске. Ничего не вернули

Клиенты приложений Яндекс.Go и Uber скоро месяц как не могут вернуть списанные из-за сбоя деньги.

Куда делись деньги пассажиров яндекс-такси в Минске. Ничего не вернули

Клиенты приложений Яндекс.Go и Uber скоро месяц как не могут вернуть списанные из-за сбоя деньги.

Странной истории множественных списаний за поездки в яндекс-такси (через приложения Яндекс.Go и Uber, оба принадлежат Яндексу) скоро исполнится месяц. В dev.by в общей сложности обратились уже 9 читателей с сообщениями о том, что после поездки 17 декабря приложение стало повторно блокировать у них деньги. Служба поддержки, по их словам, реальной помощи не оказывает. 

Что изменилось с тех пор

Ничего. Перед НГ наши читатели рассказывали, что служба поддержки запрашивает у них повторно информацию о транзакциях. После праздников у кого-то даже исчезла переписка. 

Александр:

— В очередной раз попросили всё прислать, номер карты, суммы, точное время операций, выписку. Я всё отправил сразу же, это было 29 декабря.

2 января поинтересовался, есть ли новости по моему вопросы, ответа не было. 3 января я опять поинтересовался, мне сказали, что как только появятся новости — сразу же сообщат.

Сейчас открыл приложение и увидел, что чат закрыт, написать мне в него возможности больше нет. И по итогу деньги не вернули. 

Максим:

— 7 января звонили из поддержки, сказали, что со своей стороны деньги вроде как вернули, и попросили проверить. Я набрал банк — там сказали, что ничего не было, и посоветовали проверять баланс. Я проверяю, но денег на нём не прибавилось.

Андрей:

— Был звонок от Яндекса 7 января — сказали, что деньги к ним поступили только один раз, 19 декабря (те, что были списаны 18 декабря). Где деньги, которые трижды списаны 27 декабря, они не знают. Валят всё то ли на эквайера, то ли на платёжную систему. Якобы ещё разбираются

Я у них спросил, зачем же они тогда мне звонят, если ничего не знают, и обозвал бездельниками. Парень расстроился, но меня не обзывал никак. Отправил в банк документы на чарджбэк. А 12 января узнал, что проверка «еще продолжается».

В пресс-службах Яндекс.Go и Uber прояснить ситуацию не удалось. «Ждём статус от процессинга», — объяснили задержку с новым комментарием в Яндекс.Go. В Uber ничего не ответили.

Предыстория

Во второй половине декабря в dev.by обратился айтишник Андрей с историей о 4-кратном списании денег после поездки в яндекс-такси. Вскоре его рекорд побил айтишник Максим, который рассказал о 6-кратном списании после поездки в такси, вызванном через приложение Uber.

Пресс-службы Яндекс.Go и Uber настаивают, что названия брендов надо разделять, хотя в феврале 2018 года Яндекс.Такси и Uber объединились, локальное приложение Uber обслуживает Яндекс. — Прим. dev.by.

После публикаций аналогичные жалобы в dev.by посыпались валом. В большинстве идёт речь о поездках 17 декабря.

Фабулы этих историй несколько отличаются. Часть клиентов утверждает, что в приложении повис «долг» и число лишних блокировок совпало с числом попыток его оплатить. Другие говорят, что повторные блокировки случились сами по себе, без участия с их стороны.

Поначалу ситуация казалась неприятной, но контролируемой. Яндекс.Go сослался на ошибку на стороне процессинговых систем (на стороне эквайера, а не банка), из-за которой было несколько попыток списания оплаты за поездку. 

В БНБ-Банке (банк-эмитент карты одного из пострадавших клиентов) предположили баг на стороне Яндекса. 

В целом банки клиентов успокоили: деньги заблокированы, но не списаны. Чтобы отменить блокировку, нужно официальное письмо от Яндекса. Если письма не будет, тоже нестрашно: максимальный срок блокировки — 30 дней, если за это время от сервиса не поступит запрос на списание, то 17 января деньги «разморозятся» автоматически. Но такие запросы через несколько дней… поступили, и деньги клиентов списали.

Дальше — ещё таинственнее. В Яндексе заявили, что не имеют отношения к этим списаниям.

«Никаких списаний с нашей стороны», — сказали в пресс-службе Яндекс.Go 27 декабря и пообещали «сделать всё возможное».

«На нашей стороне дополнительных списаний средств не было», — ответили в пресс-службе Uber 28 декабря. — Сейчас мы обсуждаем с партнёром — внешним сервисом процессинга — аннулирование запросов на дополнительные списания».

С тех пор обсуждение, по всей видимости, продолжается.

dev.by продолжает следить за ситуацией.

Прокатился в яндекс-такси — оплату взяли 4 раза. Вернуть сложно. Разбираемся
Прокатился в яндекс-такси — оплату взяли 4 раза. Вернуть сложно. Разбираемся
По теме
Прокатился в яндекс-такси — оплату взяли 4 раза. Вернуть сложно. Разбираемся
60+ рублей за яндекс-такси: оплатил поездку 6 раз поддержка не отвечает
60+ рублей за яндекс-такси: оплатил поездку 6 раз, поддержка не отвечает
По теме
60+ рублей за яндекс-такси: оплатил поездку 6 раз, поддержка не отвечает
Айтишники потратили на такси 4Х и 6X. Вместо разблокировки деньги кто-то списал
Айтишники потратили на такси 4Х и 6X. Вместо разблокировки деньги кто-то списал
По теме
Айтишники потратили на такси 4Х и 6X. Вместо разблокировки деньги кто-то списал
«Те, кто подался на рассмотрение в „Лесту“, сразу терял из компенсации 2 зп».

Послесловие — что сотрудники думают о том, как уходит WG.

Читайте также
Как наши студенты в Чехии переживают дискриминацию. Три истории
Как наши студенты в Чехии переживают дискриминацию. Три истории
Как наши студенты в Чехии переживают дискриминацию. Три истории
Айтишник должен пообещать, что больше не отправит деньги в британский банк. Тогда 10К разморозят. Может быть
Айтишник должен пообещать, что больше не отправит деньги в британский банк. Тогда 10К разморозят. Может быть
Айтишник должен пообещать, что больше не отправит деньги в британский банк. Тогда 10К разморозят. Может быть
Известная ИТ-школа пишет компаниям — очень нужны преподаватели. Что случилось
Известная ИТ-школа пишет компаниям — очень нужны преподаватели. Что случилось
Известная ИТ-школа пишет компаниям — очень нужны преподаватели. Что случилось
Что с беларуским айти? Отвечают 5000 айтишников. Большой ресёрч
Что с беларуским айти? Отвечают 5000 айтишников. Большой ресёрч
Что с беларуским айти? Отвечают 5000 айтишников. Большой ресёрч
16 комментариев

Хотите сообщить важную новость? Пишите в Telegram-бот

Главные события и полезные ссылки в нашем Telegram-канале

Спасибо! 

Получать рассылки dev.by про белорусское ИТ

Что-то пошло не так. Попробуйте позже