Я искал работу почти полгода. Я больше 12 лет работаю в ИТ, в резюме — менеджерская позиция в Wargaming. К счастью, это история с хэппи-эндом. Но иногда мне казалось, что всё пропало и вскоре придётся кардинально менять направление.
Кто пишет: Андрей Налегач, Head of Customer Support.
Как выглядит рынок работы для Customer Support?
С сентября 2024 по февраль 2025 год я отправил 100+ откликов на rabota.by и HeadHunter. Впечатляет цифра? На самом деле, это немного. Раньше, когда искал работу, откликался значительно больше. Сейчас позиций для моего профиля (Head of Customer Support) немного. Такое ощущение, что всем нужны только сейлзы и рекрутеры, а про клиентский сервис просто забыли.
У меня семья и дети, поэтому я не планировал релокацию, приоритетом была работа в Беларуси. Но уже от безысходности добавил Россию и СНГ.
Из 100+ откликов, в 90% случаев компании даже не открыли моё резюме. И это меня поражает. Я понимаю, что у HR-ов поток, автоматизация и прочее. Но, если бы я был нанимающим менеджером и заплатил за размещение вакансии, я бы хотя бы просмотрел всех кандидатов.
Я писал напрямую в компании, в основном в геймдев и ИТ, искал тех, кому мог бы понадобиться Head of Support. В итоге отправил около 70 писем. Как думаете, сколько ответили? Правильно — ноль. Не знаю, дошли ли мои письма, но никто даже «спасибо, нет» не написал.
Выяснилось, что лучше всего искать работу через Telegram-каналы. Это единственный источник живых откликов. Там хотя бы есть телеграм-аккаунт рекрутера, и можно написать напрямую. Почти все собеседования я получил благодаря именно этим каналам.
Почему так происходит?
В ИТ царит жёсткий эйджизм. Мне 44 года, и я почувствовал, что меня уже отправляют на кладбище покупать место. Какая айтишка, дед? Я могу не найти работу уже не потому, что плохо работаю, а потому, что не слишком юн для задорных 27-летних менеджеров.
На прошлом месте работы мне часто приходилось убеждать лидов не разворачивать кандидатов просто потому, что они «не подходят по возрасту».
К поиску работы добавилось ещё одно осложнение — время года. Я начал активно искать работу в ноябре 2024-го, но вскоре все ушли на праздники. Было ощущение, что все ушли на каникулы ещё в ноябре и до сих пор не вернулись.
К тому же проблемы с банком вакансий не добавили позитива. Объясню: работодатели сначала должны разместить вакансию на специальном государственном сайте, а уже потом — на rabota.by. А этот сайт в январе мне удалось открыть только два раза — в остальное время он просто не работал.
Я взрослый человек и понимаю, какие сейчас обстоятельства и что происходит в мире. Я не рассчитывал на быстрый результат, но не ожидал, что ситуация окажется настолько безнадёжной. Мне нужно обеспечивать не только себя, но и жену с детьми. Это, конечно, добавило паники.
Кроме основной работы я ещё занимаюсь фотографией. Пока что доходы от неё сложно назвать зароботком. Но я хочу разделить свои доходы, чтобы будущее не зависело от одной работы.
Хэппи энд
Нашёл я работу благодаря забавной истории. Мне позвонили с неизвестного номера с британским кодом. Я обрадовался, поднял трубку. Женский голос, невнятный, говорит:
— Здравствуйте, Андрей Александрович, я такая-то, такая-то, представляю такую-то, такую-то компанию. Хотели бы предложить вам работу. Уточните, пожалуйста, несколько моментов.
Дальше начали спрашивать, сколько мне лет и где я живу. Когда я попросил уточнить название компании, она повторила его, но опять очень невнятно. Добавила, что компания предоставляет услуги по организации значимых событий, свадеб, мероприятий и индивидуальных встреч. В общем, эскорт.
Когда узнали мой возраст, отказались продолжать разговор.
Я написал об этой истории пост в LinkedIn, он стал виральным. Благодаря ему в мои контакты добавилась HR, и я увидел у неё свежий пост о найме. Написал ей в личку, а дальше — классическая история.
Я нашёл работу, но не в Беларуси. Компания находится в Алматы, и через три месяца я должен буду туда переехать. Потом можно будет работать из любой «не забаненной» локации.
Мнение автора может не совпадать с позицией редакции.
Что ещё почитать про поиск работы:
- «Кузнечик» или плохой специалист? Tech lead делится мнением о тех, кто часто меняет работу;
- «Я же немного прошу!». Молодой motion designer из Пинска рассказывает, почему не может найти работу;
- Даже не пытайтесь без программирования. Какие требования к джунам QA в 2024 году.
Релоцировались? Теперь вы можете комментировать без верификации аккаунта.
время ~ох.....~ весёлых историй, ха-ха-ха
Пользователь отредактировал комментарий 12 февраля 2025, 15:18
Head of Customer Support
Это не то, чтобы очень айти. Был бы чел Head of Development или Head of PMO, нашёл бы работу быстро. А Support он и в условном Nestle Support.
Также поправка на РБ, где рынок мёртвый для не-разработчиков (ну а что вы думали?)
Просто направление Support не сильно чтобы востребовано. Сейчас всё автоматизируется, AI, чат-боты, телефонные чат-боты и т.д. До живых людей обращения в поддержку доходят в гораздо редких случаях, чем, например, лет 10 назад. Но эйджизм в ИТ есть, пресловутый culture fit, компаниям тяжело дружить 20-летних разрабов с 45-летними лидами.
рекрутеры, очевидно, нужны чтобы нанимать сейлзов)
Классика.
По ощущениям, в ЕС эйджизма сильно меньше, если что, по крайней мере, по составу коллег возраст весьма разнообразен.
Задорные 27 летние ИТ менеджеры отличают полюцию от дюрации и экспирации? Или LeSS от SAFe?
Пользователь отредактировал комментарий 12 февраля 2025, 16:57
Не уверен, что статьи от 44-летних уместны на нашем молодежном сайте.
Ну допустим у меня 25 лет опыта, а в линкедин даже сейчас получаю предложения пообщаться. Не по 20 в месяц, конечно, как в 2018 году, но 1-3 в неделю стабильно, кроме затяжных праздников, типа 25 декабря - 3 января.
Просто смотря 1) что за специальность. Суппорт конечно не айс. Сейчас много автоматизации и в суппорте тоже 2) что вы делали все эти годы. Если сидели в банке и писали на фокспро, или работали в продукте, но например, суппортали только один Jenkins 10лет, то можно сколько угодно рассуждать об эйджизме, несправидливости, проблемах на рынке труда и ретроградной фазе юпитера.
А эйджизм он такое - везде он есть. Просто в какой-то области больше, где-то меньше.
И я бы сказал, что ИТ как раз таки ещё ничего. В торговлю косметикой скорее возьмут 20-25 летнюю девочку, чем тётку 50+. Эйджизм? На стройку скорее возьмут молодого электрика, чем 50+. А вы в спорте и вам 30 лет? все, вы пенсионер. Да без конца можно придумывать кейсы эйджизма.
Пользователь отредактировал комментарий 12 февраля 2025, 19:30
У меня семья и дети, поэтому я не планировал релокацию
за что ты их так не любишь?
Именно!
Я бы сказал, что семья и дети - это главный повод эвакуации из РБ (не релокации, а именно эвакуации!)
Пользователь отредактировал комментарий 13 февраля 2025, 13:17
Гы. Ну вам виднее. Я своих уберег от скакания по заграницам. Чувствуем себя прекрасно.
И в итоге все равно переезжает в Казахстан))))
Мизинцем правой ноги в айти, а шума
А пошел бы в архитекторы - тебя бы хантили, сам манагерскую ветку прокачки перса выбрал. Последствия выбора простых карьерных путей.
Мне 48. Отбоя в предложениях не знаю. Откликался сам на вакансии только в 2022. С тех пор сам активно не искал вообще ничего, сами все предлагают. Но я простой гребец с опытом больше более чем в два раза (чем в статье описано).