Задачей исследования «Проект Аристотель» было найти факторы, от которых ощутимо зависит эффективность работы команд. Исследователи использовали внутренние данные Google по оценке качества работы и жизни сотрудников. Среди использованных переменных — особенности характера, групповая динамика, стаж, квалификация, эмоциональный интеллект и т. д.

При этом ответы лидеров команд сопоставлялись с оценками их членов и эффективностью продаж.

Выяснилось, что успех команды в большей степени зависит от того, как её члены общаются между собой, чем от состава. В результате исследователи выделили пять ключевых характеристик эффективной команды: психологическая безопасность, надёжность, организация/структура, значимость и влияние.

№ 1. Психологическая безопасность

Это понятие описывает ощущаемые работником последствия от принятия на себя определённого риска. Чем комфортнее сотрудник принимает различные риски в составе группы (к примеру, использование новой технологии), тем выше вероятность того, что команда будет успешной в выполнении поставленной задачи.

При высоком уровне психологической безопасности в команде время разговора каждого отдельно взятого члена команды примерно равно — никто не «тянет одеяло на себя». В этой связи выделяют и «демонстративное слушание» — поведение, при котором участник диалога даёт говорящему понять свою заинтересованность в предмете беседы.

№ 2. Надёжность

Другой важный фактор — надёжность. Она выражается в способности работника своевременно и качественно выполнять работу. Надёжность команд увеличивается, если распределение ролей и ответственности происходит прозрачно, а также когда все понимают, кто какие задачи выполняет.

№ 3. Организация

Речь идёт о чётком понимании ожиданий от работы как для каждого работника, так и на командном уровне. Команды могут стать лучше, если будут периодически обсуждать свои цели и составлять или дорабатывать план по их достижению.

№ 4. Значимость

Когда работник имеет чувство ответственности за работу, он ощущает свою значимость. Чувство значимости развивается через выражение благодарности за проделанную работу, через поддержку и обратную связь.

№ 5. Влияние

Влияние, как отмечают исследователи Google, заключается в понимании того, какую именно ценность привносит работа команды в конечный продукт. Периодическое обсуждение влияния усилий отдельного работника на других (как в позитивном, так и в негативном ключе) может увеличить присутствие этого качества в команде.

Недостатки исследования

Впрочем, у исследования есть и недостатки. Так, Крис Александр из AGLX Consulting отмечает, что психологическая безопасность не является качеством команды, так как в большей степени относится к организационным элементам компании, необходимым для существования команд.

«Мы можем научить команды и отдельных работников более эффективному общению с помощью различных техник. Аналогично, мы можем научить команды более уверенной коммуникации. Но мы не можем научить их быть «психологически безопасными», — говорит эксперт.

Кроме этого, исследование Google не принимало во внимание существующие работы по командной эффективности и делало выводы только на основе собственных наработок. Как результат, озвученные данные могут быть неприменимы в других компаниях.

devby 17 лет!

Вспоминаем наш (и ваш) переходный возраст и делимся виш-листом