4К на старт. Как парень без опыта в бизнесе запустил клининг, а теперь помогает с этим другим
Владислав Шуйский открыл клининговую компанию, когда ему было 23. Спустя четыре года у него уже два дела — он помогает стартовать бизнесы.
Владислав Шуйский открыл клининговую компанию, когда ему было 23. Спустя четыре года у него уже два дела — он помогает стартовать бизнесы.
Проект Selfmade in Belarus рассказывает о бизнесах молодых людей (не только в ИТ!), успехах и фейлах, рисках и выгодах.
Если вы не против рассказать свою историю (или быть одним из собеседников), напишите нам на [email protected] или в бот. Это (при желании) анонимно.
«Первый „блин“ вышел комом: у сотрудников, был совсем небольшой опыт в клининге»
— Клининговую службу я открыл после просмотра вебинара Аяза Шабутдинова. Чтобы стартовать, мне нужно было 7000 рублей. Какие-то деньги одолжил у своих знакомых, какие-то — привлёк, продав долю в будущей компании.
У меня было мало знаний о том, как открыть юрлицо — я решил работать через уже недействующую на тот момент компанию своего отца. И это было ошибкой: та компания открывалась под такси, и год спустя мне всё равно пришлось сменить юрлицо. Оказалось, открыть новое можно буквально за сутки — и это обошлось это мне в одну базовую (на тот момент 40 рублей).
Первые мои расходы: зарплата бухгалтера, электронный ключ, чтобы сдавать отчёты (если я не ошибаюсь, это стоило что-то в районе 200 рублей), ну и разные журналы — журнал регистрации, по охране труда и так далее.
Я нашёл таргетологов с опытом в моей же нише — и договорился с ними о запуске рекламы в Instagram. Первую уборку мы делали за отзыв от блогера. Увы, «блин» вышел комом: у сотрудников, которых я нанял, был совсем небольшой опыт в клининге, у меня самого его не было вовсе — так что чистоту в помещении навели, но результат был не то чтобы «ах».
В чём была моя ошибка: клинер должен понимать, как работает химия и как и чем отмывать разные поверхности, — но мои ребята об этом ничего толком не знали. Я же сходил в «Милу» и закупился чистящими средствами по рекомендации своей мамы (думал, она уборку дома делает — значит, разбирается). В итоге, выполнив две-три убрки, всё это ей и отдал.
Неделю спустя я нанял сотрудницу с колоссальным опытом в клининге — более 13 лет. Мы сели с ней вместе и расписали: какие профессиональные средства закупить, что чем отмывать.
«Допустил ошибку как руководитель. Количество заказов резко упало в разы»
Мы начали работать в ноябре — а к концу декабря у нас уже было по 5 заказов в день.
Но потом я допустил новую ошибку как руководитель: решил сменить таргетолога и отключил рекламу, несмотря на то, что она приносила нам заявки от клиентов. Количество заказов резко упало в разы — расходы съедали и без того небольшую выручку, и чтобы спасти ситуацию, мне пришлось занять ещё денег у друзей.
Ошибок у меня в принципе было немало: к примеру, я нанял менеджером по продажам девочку без опыта — и не контролировал её. А она «сливала» продажи — заявки порой висели сутки или двое, пока она возьмётся обработать, а то и вовсе терялись, а это значит, что и мы теряли клиентов.
И да, я понял, что в бизнесе нужно признавать свои ошибки сразу: ошибся — признай это и исправь. Если мы что-то делали не так, мы разбирали каждую ситуацию все вместе, чтобы избежать повторения. Я очень открыто общаюсь с командой и стараюсь быть честным с клиентами.
«Мои менеджеры приезжают на место, оценивают объём работ»
Я организовал процесс не так, как все остальные в этом бизнесе: прежде чем продать услугу, мы проводим осмотр — мои менеджеры приезжают на место, оценивают объём работ и выставляют клиенту точную стоимость, максимально проговаривая все детали.
Конверсия выездов в сделки — примерно 50%. Если я сам еду как менеджер по продажам (такое тоже случается), то заключаю сделку в 70% случаев: то есть на десять осмотров у меня семь продаж. Это очень высокая конверсия!
Осмотры проводить выгодно, потому что они вызывают доверие клиентов. Изучив объект, менеджер может сказать, что нам реально по силам сделать, а что — нет (и да, что для клиента грязно — для нас может быть вообще не проблема, потому что мы владеем технологией уборки и грамотно используем профхимию). Это также даёт и нам самим понимание, какой объём работ предстоит выполнить на конкретном объекте. Так что осмотр помогает нам избежать недопониманий.
Кроме менеджеров и клинеров у нас ещё есть администраторы: они приезжают на уборку с чек-листом — чтобы клиент видел, что конкретно будет сделано. Они же привозят сумки с профхимией и всем, что понадобится клинерам в процессе уборки. А в конце получают деньги (и да, мы берём предоплату с клиента — не полную, а 50%, это помогает защититься от ситуаций, когда клиент не намерен платить за уборку).
«Чтобы начать свой бизнес с нуля, сейчас мне бы понадобилось 3500-4000 долларов»
Основная специализация моей компании сейчас — уборка после ремонта. Объём работ достаточно большой, а средний чек — высокий, около 600 рублей. Могу ещё назвать самую большую нашу выручку в день — это 3600 рублей: нужно было привести в порядок огромный офис после ремонта.
Сейчас я помогаю другим предпринимателям открывать свои компании.
Чтобы начать свой бизнес с нуля, сейчас мне бы понадобилось 3500-4000 долларов. Из них 1000 ушла бы на оборудование и химию, а остальное — на рекламу, офис, зарплату сотрудникам. Этой суммы хватило бы на первые три месяца работы, пока бизнес не начнёт окупаться.
Но что очень важно: я бы не стал работать, пока не нашёл канал продаж — даже химию покупать не подумал бы. Как я вижу сейчас, сначала следует запустить маркетинг и продажи, а потом уже — саму услугу. В противном случае будешь сидеть с химией и всем необходимым инвентарём, но без клиентов и без денег.
«Я создаю себе же конкурентов? Нет, я не смотрю на это так»
Помогает ли мне государство — отвечу так: я всегда рассчитывал только свои силы и больше ни на что.
Надо работать — а успех придёт. Я вот очень редко отдыхаю: полноценного отпуска у меня не было с момента открытия — вот уже 4 года. Выходные — где-то раз в месяц (но это сейчас, когда я настроил многие процессы).
В своей компании кем мне только не приходилось быть, если честно: администратором — да, менеджером — конечно, клинером — признаюсь, вот этими самыми ручками убирал. И да, это тоже мои ошибки как руководителя: не предусмотрел резерв (а сотрудник взял и не вышел на работу) — а объект срочный, нужно закрыть за один день, к примеру.
В первый год работы такого было много, сейчас — уже нет. Но должен добавить, что в каждой из своих ролей я старался отрабатывать на 10 из 10.
Вообще сейчас мне больше интересно моё другое дело — помогать предпринимателям открывать свои компани. Сначала ко мне пришёл за консультацией человек, который хотел открыть клининговый бизнес (и да, я уже помог открыть две таких компании, на очереди — третья). А теперь у меня есть и другие клиенты.
Я создаю себе же конкурентов? Нет, я не смотрю на это так. У нас нет конкуренции по заказам, могла бы быть по персоналу, ведь это и есть самая большая боль в клининге — найти грамотных, опытных сотрудников, которые выполнят всю работу. Но ребята, чьи бизнесы я помог открыть, — для меня скорее партнёры. При необходимости мы можем передать им заказ, поделиться с сотрудниками — и наоборот.
Мои сотрудники получают среднюю по рынку зарплату. Но я предлагаю ряд конкуретных преимуществ, благодаря чему им у меня комфортно:
- в других компаниях клинеры самостоятельно приезжают на заказ с сумкой с химией, у нас сумку привозит администратор;
- мои клинеры не решают вопросы оплаты с клиентом — это мы берём на себя, чтобы клинер занимался конкретно своей работой, то есть уборкой.
Я максимально открыто и честно общаюсь с персоналом, чтобы всем комфортно работалось вообще на всех уровнях.
«Как руководитель я „середнячок“. А как бизнес-консультант выше среднего»
Достиг ли я того, что планировал в начале, — нет, я всё ещё что-то перестраиваю в своей компании, стараюсь сделать лучше, чем есть.
Я иногда думаю: эх, будь у меня хороший ментор, когда я только начинал вести свой бизнес! Вот мои менти со старта знают мои ошибки — и не допускают их в своих компаниях. А мне приходится перестраивать всё в процессе — а это всегда идёт сложно, со скрипом и не так быстро, как хотелось бы.
В какие-то месяцы я достигал той прибыли, которая мне была необходима, а в какие-то — нет. Но сейчас мы идём к стабильному росту.
Если честно, то сейчас мне хотелось бы от клининга потихонечку отходить — я планирую продать большую часть доли, чтобы выйти из управления. Хочу больше заниматься консультированием — потому что у меня это получается лучше раз в 10, и мне это нравится.
Ко мне приходят люди со своей идеей — и я ею загораюсь. И кайфую от того, что помогаю её развивать, воплощать. Мне нравится наблюдать результаты: к чему пришли мои менти благодаря мне.
Я осознаю, что как руководитель я «середнячок», можно и лучше — у меня случаются фейлы. А вот как бизнес-консультант я выше среднего (хотя об этом лучше спрашивать моих клиентов). У меня есть насмотренность, я знаю, как заглянуть «под капот», могу рассмотреть идею под разными углами, «повертеть» её со всех сторон.
Ребята, которых я консультировал по открытию клининговых сервисов, — уже вышли на показатели лучшие, чем мои собственные. И я этим тоже горжусь на самом деле. Это же круто!
«Это не галлюцинации». Как 23-летний разработчик ушёл из найма и строит бизнес «на миллиард»
«Это не галлюцинации». Как 23-летний разработчик ушёл из найма и строит бизнес «на миллиард»
«Таксист оказался прав». Предприимчивые молодые люди рассказали, что тормозит их небольшие бизнесы
«Таксист оказался прав». Предприимчивые молодые люди рассказали, что тормозит их небольшие бизнесы
Релоцировались? Теперь вы можете комментировать без верификации аккаунта.
Комментарий скрыт за нарушение правил комментирования.
Правила тут, их всего 5