23 млн потенциальных клиентов. Создательница сервиса Hopeflow рассказывает, как делает терапию доступной

Кто пишет: Надежда Дамковская, CEO проекта Hopeflow.

В mental health сложно построить прибыльный бизнес

Благодаря каст-дэвам мы выяснили, что люди часто боятся ошибиться с выбором психолога и поэтому откладывают долгожданный визит. Исследование показало, что у всех одинаковые вопросы: как понять, какой специалист нужен? Чем когнитивно-поведенческая терапия отличается от гештальта? К кому обратиться, если тревога мешает спать, а к кому — если хочется разобраться в себе?

Hopeflow — это маркетплейс и бесплатный SaaS одновременно. Пользователи могут выбрать себе психотерапевта. Мы проверяем образование, количество отработанных часов, количество часов супервизии специалистов и даже проводим личное интервью.

Наше решение базируется на бихевиоральной психологии и заключается в максимальном упрощении входа человека в терапию. Мы разработали алгоритм (в будущем это будет ИИ), который:

• анализирует запросы и эмоциональное состояние,
• предлагает специалистов, учитывая их методы работы и специализацию,
• отслеживает удовлетворенность клиентов и корректирует рекомендации.

Для клиента это выглядит как анкета. Для нас — как цепочка подборов, которая за 5 секунд анализирует состояние, выбирает направление и специалиста из всей базы.

Сейчас мы оцениваем состояние человека через разовую анкету. В будущем кастомизация научится анализировать также доступные медицинские данные клиентов и поведенческие характеристики, чтобы постоянно оптимизировать точность подбора личной ментальной терапии.

Благодаря этому процесс подбора становится более осмысленным и быстрым. Наша статистика показывает, что 90% клиентов остаются у специалиста после первой сессии.

Успехи проекта

Пока что мы работаем за свои собственные деньги. Выручка проекта сейчас — буквально 100 евро в месяц. Это символическая сумма, которая нужна для тестирования процессов. Но она не уменьшается уже 5 месяцев, а это значит, что модель работает.

У нас 77 пользователей, 10% из которых — постоянные клиенты с терапией 3–4 раза в месяц. Еще 50 экспертов проходят верификацию. И это, кстати, без acquisition marketing.

Сейчас нам очень нужно привлечь инвестиции для дальнейшего роста. Ведь в медтехе бутстрэпить очень тяжело. Например, юридические консультации — это большая часть расходов (20–30% бюджета). А еще из-за специфики работы с психотерапевтами нам нужно соблюдать законодательство каждой юрисдикции клиента по нострификации образования специалистов. Кроме того, профсоюзы психологических работников выпускают свои директивы.

Сейчас мы работаем над Pre-seed раундом. Параллельно, пусть и медленно, укрепляем фундамент для самостоятельного роста и самообеспечения.

На кого ориентирован проект

Большая аудитория проекта — эмигранты (на старте русскоязычные и украиноязычные, далее и англоязычные), по нашим подсчётам общая ёмкость рынка составляет 23 — 23,6 млн потенциальных клиентов .

Мы фокусируемся на профессионалах, которые ценят свое время и осознанно подходят к выбору услуг. В первую очередь это:

• Специалисты ИТ-индустрии. Они часто испытывают высокую нагрузку, синдром самозванца, живут в хроническом стрессе.
• Топ-менеджеры и предприниматели. Ответственность, сложность принятия решений, эмоциональное выгорание.
• Релоканты. Особенно обострено чувство изоляции, трудность адаптации к новым условиям, потерянность.

Команда Hopeflow

Пока что все участники команды работают на энтузиазме — у нас нет возможности платить зарплаты. Поэтому особенно приятно, что команда не разваливается и даже растет уже 3 года.

Кто-то из нас прошел через две вынужденные миграции и поиск новых смыслов в жизни, кто-то долго не мог выйти из депрессии и, потеряв все, посвятил свою жизнь поиску решений для своего счастья.

Например, я, CEO, уже 7 лет в welltech. Еще в детстве у меня было желание «сделать всем хорошо». Со временем мотивация трансформировалась в вызов — «дать работающий инструмент тем, кто сам хочет сделать себе хорошо». Сейчас я понимаю, что помогать тем, кто этого не хочет, крайне энергозатратно. Меня драйвит делать мир ментальной терапии доступнее.

Никита, разработчик, присоединился к команде, когда она еще была фондом помощи украинцам и беларусам WEMAYHELP. Он хочет сделать мир хотя бы немного легче.

Роберт, CTO, присоединился к проекту, когда понял, что наш продукт может изменить рынок услуг в ментальном здоровье.

Эллина и Настя — консультирующие терапевты и супервизоры платформы. Они хотят сделать сервисы для терапии более доступными.

Команду поддерживает обратную связь от участников. Конечно, были и негативные отзывы, чаще всего от тех, кто получал наши услуги бесплатно.

Некоторым не нравилось работать со специалистами противоположного пола. Однако положительных откликов гораздо больше. Кто-то отмечает, что телесная терапия ему очень понравилась и оказалась полезной, а кто-то делится приятным удивлением: ожидал обсуждения работы и мотивации, а разговор оказался о чувствах.

Поэтому мы уверены — у нас всё получится.

Если вы HopeFlow собирали деньги на краундфандинге, поддержали бы его? Пишите в комментариях. 

Что ещё почитать про беларусские стартапы: 

• «Запускаете стартап? Бегите от крупных клиентов». Фаундер рассказывает историю (не)успеха; 
• Беларус придумал приложение, которое поможет лучше воспринимать тексты книг; 
• Беларус создал проект, который делает кардиограмму телефоном. Его уже рекомендуют врачи в Англии.