Хотите дальше читать devby? 📝
Support us

Главные инструменты Project и Product Manager: что нужно освоить для старта

Хотите в менеджмент, но не знаете, с чего начать? А может уже давно изучаете эту сферу и не понимаете, готовы ли вы к трудоустройству? Поговорили с продактами и проджектами об инструментах и навыках, которые необходимы в работе.

2 комментария
Главные инструменты Project и Product Manager: что нужно освоить для старта

Хотите в менеджмент, но не знаете, с чего начать? А может уже давно изучаете эту сферу и не понимаете, готовы ли вы к трудоустройству? Поговорили с продактами и проджектами об инструментах и навыках, которые необходимы в работе.

На управленческих позициях огромную роль играют софт-скилы. Но это вовсе не значит, что менеджер обходится без знания конкретных технологий и инструментов. У проджектов и продактов набор этих инструментов частично пересекается, но есть и различия.

Разобрать все по полочкам нам помогли эксперты:

  • Никита — Senior Product Manager с пятилетним стажем в продуктовой компании, ранее работал QA, UX-дизайнером и Business Analyst;
  • Игорь Лиштван — Project Manager и Business Analyst;
  • Даниил — Product Manager, ранее 6 лет работал программистом.
Содержание
Примечание Adviser

В статье есть ссылки партнеров. Это значит, что если вы что-то покупаете с нашей помощью — вы также поддерживаете dev.by. (Вот другой способ).

При этом редакция и авторы независимы в выборе темы, концепции материала, фокуса описания, подхода к услугам или товарам. Прежде чем что-то советовать, мы много читаем и смотрим по теме, говорим с экспертами.

Редакция может выражать свое мнение и пробовать всё на себе.

Если рекомендательный материал обновляется, мы указываем, что и когда поменялось, в самом начале.

Что важно знать и уметь проджекту

Project Manger много общается с людьми и выполняет организационную работу. Большинство инструментов, которыми пользуется PM, несложные, но нужны еще и навыки — ведение документации, подготовка отчетности, проведение продуктивных митингов.

Игорь Лиштван, Project Manager/Business Analyst
Вам придется много говорить, документировать, рассылать фоллоу-апы, готовить адженды, писать отчёты и апдейты — и от этого не убежать. Если вы сейчас действующий разработчик, у вас есть возможность попрактиковаться в этом: предложив вашему менеджеру взять у него часть этой коммуникации, или просто в свободное время сделать это на свой манер и сравнить с тем, что сделает менеджер.

Также проджект должен знать основные методологии управления.

Игорь Лиштван, Project Manager/Business Analyst
Освойте теоретический бэкграунд проектного менеджмента, начиная с «водопада», а затем уже переходя на гибкие методологии. Это можно сделать как самостоятельно, так и заглянув на какой-нибудь курс. Не игнорируйте waterfall, полагая, что разработка ведется сугубо гибкими методологиями. В своей сути за каждой гибкой методологией стоит «водопад» управления ресурсами. Вопрос лишь в его масштабе — будь то итерация, инкремент или весь проект.

Вот ключевые навыки PM, которые будут нужны для старта в профессии — в табличке, чтобы все было под рукой.

Навык, медодология Как применяют

Оценка сроков и бюджетов проекта

и его этапов, приоритезация задач.

Это важные задачи менеджера: разработчики помогут с оценкой, но важно хотя бы приблизительно понимать, что реалистично, а что нет.
Написание ТЗ Нужно понятно формулировать запросы клиента для разработчиков.

Навык проведение митингов с

аджендой и follow-up

Менеджер отвечает за продуктивность встреч.
Презентации Предстоит презентовать решения стейкхолдерам.
Работа с документацией проекта и отчетами У PM много бумажной работы: нужно и читать документацию, и вести ее.

Метод водопада (waterfall — модель

процесса разработки, которая

подразумевает,что этапы идут

последовательно:  анализ задачи, проектирование,

реализация, тестирование, релиз

и поддержка)

Эту модель могут использовать в некоторых компаниях, а еще она дает базовое понимание управления разработкой.
Agile Наиболее популярный в IT «гибкий» подход к разработке, который позволяет проще вносить изменения и быстрее имплементировать главные фичи.
Scrum По этой методике (по спринтам) работают многие команды.
Kanban Очень популярный набор практик в IT, который способствует планомерной работе команды.
Английский язык (рекомендуемый уровень — B2 и выше) Документация и профессиональная литература обычно на английском. А если захотите в международную компанию, требования к языку для менеджеров гораздо строже, чем для разработчиков, ведь должность подразумевает много общения.

Начать приобретать все эти навыки есть смысл с самых основ.

Игорь Лиштван, Project Manager/Business Analyst
Воспользуйтесь классическим учебником по менеджменту, вспомните весь свой опыт работы в принципе, спроецируйте его на модели из книги, осмыслите и разберите, какие аспекты и каким образом влияли на результат. В качестве такого учебника советую «Основы менеджмента» Мескона.

Без специальных инструментов и сервисов, хоть они и несложные, тоже не обойтись. Их мы снова собрали в табличку.

Инструмент Как применяют
Jira Диспетчер задач, который позволяет планировать и приоритезировать задачи, отслеживать их путь от идеи до реализации, смотреть, кто из команды чем сейчас занят, фиксировать сроки.
Confluence Инструмент для создания единой базы знаний.
Google Sheets Аналог Excel-таблиц, более популярный в IT, нужен для расчетов и отчетностей.
Miro или FigJam Интерактивная доска, чтобы делать прототипы, схемы и заметки.

Если вы приходите в менеджмент не из IT, бояться не стоит: совсем не обязательно быть разработчиком, чтобы стать хорошим PM. Конечно, придется вникнуть в работу программистов, но это не требует сверхусилий. А если вы уже в IT, это хоть и будет подспорьем, но не отменяет необходимости много учиться — работа менеджера все-таки значительно отличается от работы с кодом или дизайном.

Игорь Лиштван, Project Manager/Business Analyst

Для новичков мне прежде всего хотелось бы обозначить то, что разработка является лишь предметной областью, а для PM не требуется быть экспертом в ней — если, конечно, не претендуете на позицию Technical Project Manager. Проджекту требуется знать минимально достаточно, чтобы управлять. Безусловно, знание нюансов разработки поможет лучше работать со скоупом, но помимо этого проджекту требуется управлять процессом поставки, бюджетом и, что самое главное, людьми — это совершенно иной опыт.

Если вы уже работаете в IT, наблюдайте за менеджерами в своей команде и компании, просите их формально или неформально поделиться знаниями и ответами, почему они решили построить процессы таким образом или приняли решение тем или иным образом. Это поможет вам прежде всего набраться осмыслить ваш собственный опыт работы в команде и компании с управленческой точке зрения. Бонусом это может помочь вам «упаковать» ваш опыт на будущих интервью — рассказать, какой ваша работа на менеджерской позиции могла бы быть.

Если будет время и возможность, дополнительно есть смысл вникнуть в тестирование и бизнес-анализ. Это необязательное требование для PM, но скорее всего будет плюсом.

Игорь Лиштван, Project Manager/Business Analyst
Навыки бизнес-анализа и тестирования будут полезны. Как правило начинающему проджекту в нагрузку любят давать другие функции, особенно бизнес-аналитика. С одной стороны, это размывает ваши обязанности. С другой —  за неимением иной возможности накапливать управленческий опыт, «почему бы и да»?

Чтобы войти в профессию, нужно либо самостоятельно составить себе план обучения с учетом необходимых навыков и инструментов, либо пойти на курсы, где объяснят все с самых азов.

Игорь Лиштван, Project Manager/Business Analyst

Рекомендую курсы от Google на Coursera, в частности, Google Project Management. Для меня он стал возможностью структурировать свой опыт и первой вехой на пути смены предметной области.

Особенность курса: нет обратной связи от преподавателя или человека с экспертизой — большее, что там происходит, это обратная связь от двух peers: таких же обучающихся, как и вы сами. От этого польза весьма условная: это чаще всего индусы, которые проходят курс для галочки, оставляя минимальный комментарий, проходящий проверку на число символов, и в половине случаев отправляя в качестве своего результата пустой файл. 

Тем не менее весь курс симулирует несколько условно-реальных проектов, дающих почву для размышления и практики, вдобавок к теоретическому багажу знаний и хорошему категориальному аппарату проектного менеджмента на английском. Также в курсе затрагивается коммуникация, даются рабочие шаблоны писем. Учат работать с различными стейкхолдерами по уровню вовлечения и степени влияния на проект. Бонусом можно унести пачку доков-артефактов, чтобы их переиспользовать в будущем.

Если учесть то, что при должном старании можно пройти курс за месяц бесплатного доступа, соотношение costs и benefits стремится отправиться в стратосферу.

Рекомендация Adviser

Курс Google Project Management на Coursera

Это программа для новичков в менеджменте, которые хотят получить все необходимые знания с нуля. Вы узнаете теорию и практические тонкости из лекций, поработаете над своим проектом и будете регулярно проходить тесты для самопроверки. Занятия ведут эксперты из Google, а по окончанию курса вы получите сертификат, который станет плюсом для резюме.

Программа

Курс состоит из 6 небольших курсов:

  1. Основы менеджмента: вы узнаете о базовых принципах управления и специфике IT-компании;
  2. Устройство проекта: расскажут, как оценивать затраты и прогнозировать результаты;
  3. Планирование: научитесь приоритизировать задачи, оценивать сроки и вести документацию;
  4. Реализация: поймете, как идет процесс разработки и какова роль менеджера в нем;
  5. Agile: научитесь работать с самой популярной методологией;
  6. Практические кейсы: разберете задачи с учетом полученных знаний.

В каждом блоке предусмотрены тесты и задания, чтобы помочь вам отслеживать прогресс.

Длительность и формат

При загрузке 10 часов в неделю курс можно пройти за 6 месяцев. Можно учиться в любом удобном темпе и подстроить лекции под свой график.

Стоимость

Курс можно проходить по подписке — за $39 в месяц. Есть пробный период 7 дней, в это время вы ничего не платите.

Посмотреть программу

Что важно знать и уметь продакту

Компетенции, нужные проджекту и продакту, во многом схожи. Однако Product Manager в меньшей степени занимается организационными вопросами и коммуникацией, а в большей — отвечает за развитие самого продукта. Этот специалист должен понимать потребности пользователя и потребности бизнеса, чтобы создавать продукты, которые принесут прибыль.

Даниил, Product Manager

До должности продакта я работал программистом, и у меня не было опыта управления. Немного заменял тимлида, немного менторил, но на этом все. Однако у меня была полная уверенность, что справлюсь. Я параллельно начал делать пет-проект и попал с ним в стартап-инкубатор — там бесплатно можно получить много полезных знаний и навыков. Но этого было недостаточно, и я пошел на курсы на My Monday — они хороши для новичков.

После обучения смотришь на программу не как на кусок кода, а как на продукт, которым пользуются люди. Я люблю называть эту должность «предприниматель по найму»: тут нужно придумывать новые идеи, изучать, что интересно пользователям и как монетизировать продукт.

Продакт должен уметь принимать глобальные решения по продукту: видеть проблемы и искать решения.

Даниил, Product Manager
Нельзя просто придумать прикольную идею и начать разработку — потом задеплоишь в AppStore и поймешь, что эта штука никому нафиг не нужна. Продакт выявляет проблемы, валидирует ее, проводит глубинные интервью с пользователями. И, возможно, после всех этих проверок идея трансформируется до неузнаваемости. Любая фича в продукте обусловлена чем-то.

Вот главные навыки и методологии для работы Product Manager:

Навык, методология Как применяют
CustDev (Customer Development) Это исследование потребностей клиентов: сюда входит проведение глубинных интервью, качественных и количественных исследований. Помогает понять, какой функционал продукта нужен аудитории.
JTBD (Jobs To Be Done) Методология, которая помогает посмотреть на продукт как на работника, которого пользователь нанимает для конкретной задачи. Этот подход помогает спрогнозировать, какой продукт будет востребован.
Приоритезация и работа с MVP Продакт должен понимать, какой функционал ключевой, а какой дополнительный. Правильно расставив приоритеты, можно выпустить полезный для людей MVP, а потом дорабатывать его, попутно лучше изучая потребности пользователей.
Оценка бюджетов и сроков Как и проджекту, продакту приходится считать время и деньги, следить за тем, чтобы каждая идея была обоснована необходимостью, вписывалась в бюджет и сроки.

Работа с пользовательскими

сценариями и вайрфреймами

Иногда продакт сам рисует схемы, на основе которых будет сделан продукт.

Формулировка ключевых метрик

в зависимости от продукта

Продакт должен хорошо ориентироваться в метриках. Например, высокий retention rate (возвращаемость пользователей) хороша для развлекательного приложения или сервиса доставки еды. А если речь о приложении мобильного оператора, где только пополняют счет телефона раз в месяц, высокий retention будет означать, что людям трудно выполнить эту задачу с первого раза.
Формулировка гипотез Исходя из поведения пользователей и их ответов на интервью и в опросах, предстоит строить предположения, как можно повысить метрики продукта.
Проведение экспериментов На основании гипотез в MVP или основной продукт вносят изменения и смотрят, как они влияют на метрики.
Аналитика и интерпретация результатов Часто Product Manager работает в команде с бизнес-аналитиками. Но обычно им и самим требуется уметь делать основные виды анализов: например, А/Б тесты, SWOT-анализ, когортный анализ. А главное — правильно интерпретировать их результаты, чтобы корректировать гипотезы.

Инструменты для управления продуктом во многом пересекаются с инструментами для управления проектами. Но к ним добавляются и новые — для аналитики.

Инструмент Применение
Jira Диспетчер задач для ведения бэклога и контроля за разработкой нового функционала.
Confluence Базой знаний пользуются не только проджекты, но и продакты.
Google Sheets Многофункциональный инструмент, в частности будет нужен для обработки результатов опросов и интервью пользователей.
Miro или FigJam, а в идеале и Figma Продакту нужно уметь самостоятельно рисовать пользовательские сценарии и простые вайрфреймы, чтобы визуализировать свои идеи для команды.
Google Analytics Самый востребованный инструмент аналитики для сайтов.
Firebase Популярный инструмент аналитики для работы с мобильными приложениями.
Amplitude Более продвинутый инструмент аналитики, его знание будет большим плюсом.

Есть и дополнительные инструменты, которые могут пригодиться Product Manager. Например, Notion иногда используют как альтернативу Confluence, а Trello или Asana — как замену Jira. Также не лишним будет знание SQL: с ним продакт может сам формулировать запросы и выгружать нужные данные из базы, а не зависеть от коллег в этом вопросе.

Мы также не включили в список совсем базовые инструменты — разумеется, менеджеру требуются сервисы для видеоконференций и мессенджеры.

Никита, Senior Product Manager

Мой корпоративный стек достаточно стандартный: GSuite — календарь, почта, Meet от Google — удобно, хотя с прошлой работы немного скучаю по Zoom, там была удобная возможность рисовать прямо на экране. Для почты лично использую Outlook, это привычка. Mattermost — как мессенджер; Slack, конечно, поудобнее, но стоит денег.

Для описания требований и работы по продукту — Confluence. Jira использую в качестве линковщика требований из Confluence, все основное описывается и изменяется внутри Confluence, он является единственным источником правды.

По продуктовой аналитике — Amplitude (one love). Ни за какие коврижки не готов поменять ее на Mixpanel или Google Analytics 4. Хотя GA4 используем для трекинга демографики и интересов пользователей.

Еще есть сплитовалка трафика — на текущем стеке это Growthbook, на мобилках юзали Firebase или самописные.

Существует и много других неочевидных инструментов, которые могут пригодиться в работе.

Никита, Senior Product Manager

Самый незаменимый инструмент для меня — Notes (stock app от Apple). Максимально удобно использовать для пометок, заметок, быстрой выкладки мыслей, чтобы не забыть.Тем более на последний OS он прямо с правого нижнего угла выдергивается. Раньше старался все вести в Notion, но раздражает постоянно открывать его.

Следующий в топе — ChatGPT, по любым вопросам. Можно рассчитывать на помощь в стратегии, помощь с описанием задач и ревью, переводами, вопросами по процессам.

Дальше идет Grammarly — помогает не заморачиваться по грамматике и артиклям, с последними обновлениям в части генеративных AI — еще и теглайны и перефразирование конкретно ускорилось. Использую в связке с DeepL.

Конкретный набор инструментов может варьироваться. Но освоение нового диспетчера задач или сервиса аналитики не затянется надолго, если понимать суть работы. Спектр своих задач стоит отдельно уточнять на интервью, они могут различаться в зависимости от компании.

Даниил, Product Manager
Набор инструментов и технологий, нужных продакту, различается в разных компаниях. Иногда в компаниии работает с десяток Product Manager, и каждый занимается более узкими задачами. А иногда в небольшой компании один менеджер исполняет задачи и бизнес-аналитика, и проджекта. Бывает, что в вакансиях проджектов по факту называют продактами, чтобы продать вакансию с более громким названием.
Рекомендация Adviser

Курс «Как стать Product Manager» на Udemy

Студенты с нуля разбираются в основных концепциях и получают необходимые знания для управления продуктом. Курс подходит для слушателей с любым бэкграундом, он поможет сделать первые шаги и понять, насколько вам интересен продуктовый менеджмент.

Из лекций вы узнаете:

  • каков цикл жизни продукта и роль продакт-менеджера;
  • особенности CustDev: как выявлять потребности пользователей;
  • как формулировать гипотезы, проводить эксперименты с помощью MVP и делать выводы;
  • чем отличается методология Agile от метода водопада;
  • как эффективно коммуницировать с высшим руководством;
  • как проводить интервью с пользователями и выявлять проблемы продукта;
  • как визуализировать идеи в вайрфреймах и пользовательских сценариях;
  • на что опираться при оценке бюджетов и сроков.

Длительность и формат

Общая продолжительность лекций — 13 часов. Также вас ждут 25 статей и 120 ресурсов для скачивания. Осваивать все это можно в удобном темпе.

Стоимость

Курс стоит $109,99, есть гарантия возврата 30 дней, если вам не понравится обучение.

Посмотреть программу

Soft-skills для управлецев

Помимо освоения методологий и инструментов, чтобы заниматься управлением, вам придется действительно прокачивать софты — и это не формальность. От того, как менеджер общается, планирует, презентует результаты, напрямую зависит результат его работы.

Игорь Лиштван, Project Manager и Business Analyst
Вам потребуется видеть, где необходимо задать вопрос, иметь смелость его задать, быть способным дать ответ, понятный другой стороне. И убедиться, что обе стороны получили необходимую информацию как в моменте, так и на дистанции (привет, meeting notes!). А если планируете работать на западном проекте, то прибавьте сюда эмпатичную бизнес-коммуникацию, которая не в таком масштабе свойственна русскоязычной среде.

Прокаченные гибкие навыки ожидают даже от junior-специалиста: можно не знать Amplitude, но нужно уметь вести за собой команду.

Игорь Лиштван, Project Manager и Business Analyst
Важны харизма и лидерские качества. Даже Junior PM ведет за собой живых людей. Не вызывая желания у людей помочь, вам будет крайне сложно как попасть, так и преуспеть на менеджерской позиции.

Коммуникативные навыки критически важны в налаживании контактов для проведения интервью с пользователями.

Даниил, Product Manager

Я бы сказал, что главная сложность работы продактом — проведение глубинных интервью. Искать респондентов зачастую трудно. Если делаешь обычный мессенджер, можно пообщаться с любым человеком. Но когда это продукт, связанный, например, с безопасностью — уже труднее дотянуться до потенциальных пользователей. Важно быть проактивным, налаживать связи.

Рекомендация Adviser

Курс «Soft skills для достижения успеха» на Coursera

На занятиях студенты осваивают «гибкие» навыки и развивают лидерские качества.

Из лекций вы узнаете:

  • как эффективно общаться и задавать вопросы;
  • что поможет собирать информацию и решать сложные задачи;
  • как использовать критическое мышление и креативное мышление;
  • где и как заниматься нетворкингом;
  • что влияет на эффективность работы.

Длительность и формат курса

На курс уйдет месяц, если уделять учебе 10 часов в неделю.

Стоимость

Подписка на месяц обойдется в $49, доступен бесплатный пробный период 7 дней.

Посмотреть программу

К обучению важно подходить комплексно: берите курсы, читайте статьи и книги по менеджменту, общайтесь с профессионалами. Полезно будет получать обратную связь — либо на курсе, если выберете программу с фидбеком, либо от ментора, который  направляет ваше обучение и отвечает на все вопросы.

Игорь Лиштван, Project Manager и Business Analyst

Может быть полезен оффлайн-курс с хорошим тренером. Как минимум, это настоящая обратная связь для вас. Можно задавать бесконечное число вопросов и решать с помощью тренера реальные управленческие проблемы, которые вы видите или не видите в своей команде проекта, если уже работаете в IT программистом или дизайнером.

Не стесняйтесь пошерстить LinkedIn — попросить других PM стать вашим ментором. Так с вами сможет поделиться нерафинированной обратной связью действующий профессионал, это помогает быстрее овладеть нужными компетенциями.

И не забывайте заглядывать в Adviser. Мы делимся полезной информацией об обучении, ищем выгодные предложения от крупных школ и общаемся с экспертами, чтобы разбираться в рынке труда. А еще пишем о хобби, ментальном и физическом здоровье и инвестировании.

За пределами интуиции: скиллы и инструменты аналитики которые нужны Product Manager
За пределами интуиции: скиллы и инструменты аналитики, которые нужны Product Manager
По теме
За пределами интуиции: скиллы и инструменты аналитики, которые нужны Product Manager
8 онлайн-курсов и интенсивов для Product Manager (ноябрь 2023)
8 онлайн-курсов и интенсивов для Product Manager (ноябрь, 2023)
По теме
8 онлайн-курсов и интенсивов для Product Manager (ноябрь, 2023)
(хит обновлен) 8 причин почему у вас (почти) нет шансов стать PM в Европе. А вот кому и как удалось
(хит обновлен) 8 причин, почему у вас (почти) нет шансов стать PM в Европе. А вот кому и как удалось
По теме
(хит обновлен) 8 причин, почему у вас (почти) нет шансов стать PM в Европе. А вот кому и как удалось
Помогаете devby = помогаете ИТ-комьюнити.

Засапортить сейчас.

Читайте также
8 онлайн-курсов и интенсивов для Product Manager (февраль, 2024)
8 онлайн-курсов и интенсивов для Product Manager (февраль, 2024)
8 онлайн-курсов и интенсивов для Product Manager (февраль, 2024)
Собрали проверенные онлайн-курсы и интенсивы для Product Manager. В этой подборке: курсы от действующего PM в Microsoft, актуальная специализация по управлению продуктами в сфере AI, курсы для начинающих специалистов и лайфхаки как проходить собеседования на позицию продакта.
2 комментария
Как очистить Mac? Лучшие  платные приложения для macOS (октябрь 2023 г.)
Как очистить Mac? Лучшие платные приложения для macOS (октябрь 2023 г.)
Как очистить Mac? Лучшие платные приложения для macOS (октябрь 2023 г.)
Чем просканировать накопившийся за время работы мусор на диске вашего в Мака и навести порядок? Рассказываем о 7 платных приложениях для очистки macOS, на которые, на наш взгляд, стоит обратить внимание.
4 комментария
11 лучших сертификаций Coursera, чтобы освоить новую специальность (август, 2023)
11 лучших сертификаций Coursera, чтобы освоить новую специальность (август, 2023)
11 лучших сертификаций Coursera, чтобы освоить новую специальность (август, 2023)
Проанализировали Coursera в поисках лучших профессиональных программ на 2023 год, прохождение которых позволит получить востребованную специальность. Рассказываем, на какие направления обратить внимание и как сертификация Coursera помогает изменить вашу карьеру.
1 комментарий
12 онлайн-курсов по языку Java для новичков и профессионалов (август, 2023)
12 онлайн-курсов по языку Java для новичков и профессионалов (август, 2023)
12 онлайн-курсов по языку Java для новичков и профессионалов (август, 2023)
Java по-прежнему входит в список самых популярных языков программирования. Вместе с Digitaldefynd мы составили список курсов по Java, которые подойдут как новичкам, так и людям с опытом программирования, чтобы освоить этот востребованный язык.

Хотите сообщить важную новость? Пишите в Telegram-бот

Главные события и полезные ссылки в нашем Telegram-канале

Обсуждение
Комментируйте без ограничений

Релоцировались? Теперь вы можете комментировать без верификации аккаунта.

charlie
charlie Мастер высоких надоев в XZ Inc
1

Впервые за много лет увидел реальный денежный выхлоп от всей это красивой заумной бредятины. dev получает деньги за рекламу, а рекламируемые - деньги с тех кто почему-то думает, что инженером (разработчиком, руководителем) можно стать закончив какие-то курсы. И всё при отсутствии природных склонностей 🤣. Если что - плохо учился и нечего тут предъявлять ... 🤣

daldunin
daldunin
0

Коллеги, поделитесь тайным знанием: что такое упомянутый в статье "SKVOT-анализ"? Это что-то про бездомных? 😄