Хотя общее между воинской частью и ИT-компанией найти сложно, мы, менеджеры, всё же можем научиться некоторым очень эффективным подходам по работе с людьми у коллег из вооруженных сил.
В очередной раз сталкиваясь со сложным разработчиком или тестировщиком, к которому нужно найти особый подход, невольно вспоминаешь про армию и армейскую дисциплину, и начинаешь завидовать. Кажется, будь у тебя такой же авторитет и субординация на проекте, жизнь и работа показались бы малиной. Не нужно было бы тратить часы и дни на то, чтобы понять, как поднять мотивацию сотрудников и увеличить производительность. Отдал приказ — и знаешь, что он будет выполнен не смотря ни на что.
Но действительно ли в армии всё так просто? По каналу HBO недавно шел один замечательный фильм, который открыл мне глаза на то, что даже командирам, а возможно и особенно командирам, нужно мотивировать своих подчиненных. В фильме было немало поучительных эпизодов, уроки которых можно было бы позаимствовать и применять в управлении проектом или отделом.
Меня особенно тронул эпизод про выдающегося сержанта разведроты Брэда и его подразделение. Целый месяц рота «Браво» отрабатывала операцию по захвату ключевого для наступления моста. Но в ходе наступления и путаницы их миссию командование отменило. А сержант Брэд и его солдаты, бойцы элитного подразделения, ищущего славы в бою, были переброшены на второстепенное направление вдали от передовой. Им не оставалось ничего иного, как сидеть без дела в ожидании новых приказов.
Совсем скоро бездействие и несбывшиеся ожидания начали провоцировать деморализацию в роте. Появились разговоры о безграмотности и непрофессиональности командования, по вине которого бойцы оказались в таком нелепом положении. Сержант Брэд, с одной стороны, знал причину этих разговоров и их обоснованность. Но он также понимал, что жалобы и нытье проблему точно не решат, а скорее даже усугубят, и последствия могут быть весьма плачевными: подорванный боевой дух и потеря боеспособности подразделения, а как следствие — высокие потери среди личного состава.
Но его дальнейшие действия послужили для меня своего рода примером.
Брэд собирает подразделение, и, вместо того, чтобы поощрять жалобы солдат и признавать ошибки командования, выдумывает довольно правдоподобную историю. Согласно ей, всё это изначально входило в планы командования и очень положительно влияет на работу ближних к ним подразделений. Более того, на первый взгляд неважная текущая миссия спасла жизни десяткам солдат. И это срабатывает: поверив в эту историю, солдаты фокусируются на выполнении своего долга.
Я знаю, решение довольно спорное, и многие могут возразить. Но порой мы сталкиваемся с ситуациями, когда вердикты руководства нам совершенно неподвластны. Всё, что нам остается как руководителям и менеджерам — беречь наших людей и сохранять их боевой дух. Ведь пока в них живёт уверенность, они будут верной опорой вам и вашему делу.
И этот эпизод мне очень напоминает ситуацию, когда в команде всё чаще и чаще появляются высказывания по поводу заказчика, его глупости и непрофессионализма. Думаю, многие из вас сталкивались, а некоторые даже становились инициаторами подобных вопросов. Порой, слушая эти жалобы и понимая их обоснованность, так хочется к ним присоединиться, став ближе к подчиненным и разделив их проблемы. Выступив своего рода щитом для вашей команды. Но спросите себя, поможет ли это чем-то?
А дело в том, что вашей команде меньше всего нужен щит. Им нужно знамя, или горн, или барабаны, но никак не щит. Вы как менеджеры должны сгладить все углы и шероховатости решений сверху и поддержать в команде дух и веру в свои силы, и в то, что они справятся с поставленной перед ними задачей, даже если возникают на первый взгляд непреодолимые трудности и проблемы.
Попробуйте зайти с другой стороны: перейдите на секунду на сторону заказчика, разберитесь и найдите причины, по которым принимаются именно такие решения, почему приоритеты поменялись, почему сроки настолько жесткие и т.д. А если не получилось найти или причины не самые приятные, придумайте подходящие. А когда вы их найдете — найдите и правильные слова, чтобы донести их до вашей команды. Так вы сможете создать по-настоящему эффективную команду, в которой на одной стороне играют заказчик и разработчики. И ничего страшного, если для этого вам пришлось немножечко соврать.
*Мнение колумнистов может не совпадать с позицией редакции.
Релоцировались? Теперь вы можете комментировать без верификации аккаунта.