Потеря доверия снижает мотивацию сотрудников больше чем вдвое топ-менеджер Deloitte
В эпоху, когда компании учат сотрудников никому не доверять на слово — даже корпоративной почте из-за фишинга и социнженерии — и увольняют тысячами, строить и удерживать доверие внутри команды стало сложнее, чем когда-либо.
Глава HR-консалтинга в Deloitte US Симона Спельман на саммите Fortune Most Powerful Women отметила, что хотя слово «доверие» кажется абстрактным, именно стоящее за ним понятие определяет, будут ли сотрудники двигать компанию вперёд или затормозят любые изменения. Особенно сейчас, когда внедрение ИИ и точечные увольнения разрушают привычный баланс.
В эпоху, когда компании учат сотрудников никому не доверять на слово — даже корпоративной почте из-за фишинга и социнженерии — и увольняют тысячами, строить и удерживать доверие внутри команды стало сложнее, чем когда-либо.
Глава HR-консалтинга в Deloitte US Симона Спельман на саммите Fortune Most Powerful Women отметила, что хотя слово «доверие» кажется абстрактным, именно стоящее за ним понятие определяет, будут ли сотрудники двигать компанию вперёд или затормозят любые изменения. Особенно сейчас, когда внедрение ИИ и точечные увольнения разрушают привычный баланс.
Deloitte раскладывает доверие к лидеру на четыре компонента:
надёжность (reliability)
прозрачность (transparency)
компетентность (capability)
человечность (humanity)
Если проседает хотя бы один из четырёх пунктов, всё рушится. По данным Deloitte, 82% сотрудников готовы выкладываться на максимум, если не сомневаются ни в одном из четырёх факторов. Но стоит подкосить доверие хотя бы в одной сфере, и доля мотивированных людей падает до 37% — то есть сокращается более чем вдвое. При провале по двум пунктам остаются лишь 28% мотивированных, а если подорваны все четыре — скромные 7%. При этом у лидеров с безупречным доверием показатель замотивированых соторудников достигает 96%.
Разрыв в восприятии и ловушка для женщин
Глава Catalyst Дженнифер Макколлум подчеркнула, что глобальная ИИ-трансформация — это время, когда доверие либо укрепляют, либо окончательно гробят. Исследования компании наблюдают огромный разрыв между словами топ-менеджеров и реальностью.
Так, 68% руководителей заявляют, что у них есть планы по переобучению сотрудников, но лишь 34% работников верят, что обучение ИИ реально доступно каждому. Лишь треть сотрудников считают, что руководство ведёт себя честно во время реструктуризаций, и только 16% — что лидеры сохраняют уверенность и поддерживают команду при внедрении ИИ.
Кроме того, Макколлум упомянула о двойных стандартах в отношении женщин: если женщина использует ИИ на работе, под сомнение ставят её профессионализм, а если не использует — наличие современных скиллов.
Доверие не купить за 7% бюджета
Когда технология станет доступна всем, ИИ сам по себе перестанет быть конкурентным преимуществом, считает декан школы менеджмента Kellogg Франческа Корнелли. Главным определяющим фактором станут инвестиции в людей.
Формулировки при внедрении ИИ тоже имеют значение. Фраза руководителя «новый инструмент упростит процессы» считывается сотрудниками как «ты мне больше не нужен». У людей есть мотивация только тогда, когда ИИ подаётся как инструмент совместного развития — и если за этими словами стоят реальные деньги.
Однако реальность пока иная: по данным Спельман, 93% бюджета на ИИ уходит в саму технологию, и лишь 7% — в адаптацию людей, процессов и рабочих мест. Она добавила, что по мере распространения решающую роль в компаниях будут играть «базовые человеческие качества, такие как эмпатия, любопытство и критическое мышление».
Релоцировались? Теперь вы можете комментировать без верификации аккаунта.