Доминирует, забывает о вас и делится историями своих клиентов. 10 признаков плохого коуча

Кто пишет: Ольга Лаврьентьева, профессиональный эриксоновский коуч со специализацией в бизнес- и executive-коучинге. Консультант по развитию менеджерских компетенций. ex-Head of Learning & Development в Wargaming. Более 10 лет на управленческих позициях в HR-департаментах tech-компаний и собственный предпринимательский опыт в образовательных проектах. 

Если вам есть что сказать о личностном и карьерном развитии, пишите на [email protected]. 

В последнее время на dev.by выходил ряд интересных публикаций о том, что есть коучинг и менторство, в чем их подобие и отличия. Они и вдохновили меня на данный текст. Материал предназначен для тех, кто уже работает с коучем или подумывает о таком сотрудничестве.

1. Коуч активно делится историями о своих клиентах. Упоминает имена тех из них, кто обладает известностью и медийностью, и рассказывает, каких результатов они достигли благодаря ему. Вспоминает сотрудничество с конкретными компаниями и их корпоративные запросы. Все это является серьезным нарушением этического кодекса International Coaching Federation, а также правилам конфиденциальности. В случаях с корпоративным клиентами, это и еще и нарушение NDA.
   Как понять, что коуч нарушает этический кодекс: если после сессии вы можете назвать имя хотя бы одного или нескольких клиентов. Если вам наговорили корпоративных баек и попутно рассказали, какие проблемы у менеджеров конкретных компаний, — верный признак того, что коуч не соблюдает правила конфиденциальности и подобным образом он может поступить и с вами. 
2. Коуч сомневается в ваших способностях. Настроен скептически, недоверчиво переспрашивает, ставит под сомнение ваши цели и способы их достижения, одним словом — не верит в вас. В эриксоновской школе коучинга, к которой я отношусь, такое поведение противоречит принципам: клиент в порядке и у него есть все необходимое для достижения целей.
   Как понять: скепсис, язвительные высказывания, комментарии типа «Ну-ну, расскажи мне про увеличение личного дохода в 2 раза за полгода», фразы «Это невозможно! Так не бывает». При этом важно не путать отсутствие веры в клиента с вызовом, который коуч может бросить в формате «А слабо?» — зачастую это может быть очень эффективно.
3. Коуч не в ресурсе. Уставший, замученный, с выражением лица врача-терапевта районной поликлиники. Он не подпитывает, не отдает, а после общения с ним вы чувствуете себя обесточенным. Как понять: обычно это ощущается телом. Если сомневаетесь, попробуйте оценить свой уровень энергии до и после сессии. Коучинг — про вдохновение и поиск внутренних ресурсов, поэтому если после сессии вам физически нехорошо, возможно, коуч больше забирает, чем отдает. Быть в ресурсном состоянии на сессии — это прямая ответственность коуча, поэтому мы много времени уделяем самовосстановлению.
4. Коуч с энтузиазмом раздает советы и транслирует свой собственный опыт, а также опыт других клиентов и «как правильно». Если такое случается, значит с вами точно делают что-то другое, но не коучинг. В лучшем случае произошла подмена понятий и происходит менторинг или консалтинг, в худшем случае — непрофессионализм.
   Как понять: необходимо понимать разницу между этим и другими помогающими методами. В коучинге создается пространство, свободное от личного опыта коуча, каких-либо советов и наводящих вопросов быть не должно. 
5. Коуч доминирует. Всем своим видом демонстрирует крутизну и собственный успешный успех, свою важность и значимость. Не работает в партнерстве с клиентом, а активно педалирует беседу в нужном направлении. В таком BDSM-коучинге клиент как будто бы сразу становится маленьким и его ответственность перед самим собой стремительно улетучивается.  
   Как понять: командный голос, давление, коуч перебирает с вызовами, вы чувствуете дискомфорт и как будто физически уменьшаетесь. В ходе сессии вы не создаете наилучший для себя результат, а лишь формулируете то, что навязал вам коуч.
6. У коуча плохо с финансами, и это не временное явление. Если коуч воплощает коучинговый образ мышления, он по умолчанию стремится быть эффективным, успешным и счастливым. Другие люди просто не идут в эту профессию или не задерживаются в ней. Если вам вдруг попался коуч, который едва сводит концы с концами (и это заметно!), это должно насторожить. У всех бывают взлеты и падения, сложные периоды в жизни, но если черная полоса у коуча постоянно, это может говорить о том, что он вряд ли сможет вам что-то дать, особенно если ваши запросы касаются финансовой сферы. Профессиональный и востребованный коуч должен уметь зарабатывать.
   Как понять: ссылаясь на финансовые сложности, коуч увеличивает стоимость услуг неоднократно и зачастую внезапно. Цена повышается так часто, что у клиента создается ощущение будто его эксплуатируют.
7. Коуч-забывашка. Он забывает о назначенных сессиях, не помнит важные для вас факты и не ведет историю ваших встреч. Часто это сопровождается общей неорганизованностью: опаздывает, постоянно испытывает техническое сложности при подключении (если сессии проходят онлайн), дни и время сессий неоднократно пересогласовывается. Это все не способствует созданию раппорта на встречах: клиенту стоит больших усилий расслабиться на встрече, погрузиться в себя и найти ответы на свои вопросы.
   Как понять: забывает о ваших сессиях, опаздывает, не помнит про значимые для вас факты, о которых вы говорили на предыдущих сессиях, не ведет заметок во время сессий, невнимателен. Так как он не держит в голове или на каком-либо носителе ваш контекст, на каждой сессии вы как будто знакомитесь заново.
8. Остановился в своем развитии. Став на путь профессионального коучинга, мы подписываемся на work life learning и постоянное развитие. И это не только про обучение на курсах и сертификацию, также групповой и индивидуальный менторинг, супервизию, работу в тройках с другими коучами, обучение других, и т. д. Если коуч не будет постоянно расти вместе со своими клиентами, он осознанно уменьшает масштаб.
   Как понять: спросите, как он повышает свою квалификацию и что его вдохновляет в коучинге как профессии. Также можно спросить, на кого хочет равняться, кого читает в социальных сетях и на профессиональных ресурсах.
9. Занимает собой все пространство. Коуч красноречиво разглагольствовал почти всю сессию? Упивался красотой своих слов, метафор и рассуждений? Мастерски менял тоны голоса, рассказывая вам бизнес-притчи? Вы молчали большую часть сессии? Однозначно, это не то, что мы называем профессиональным коучингом. Большую часть времени на сессии должен говорить клиент. 50/50 это минимальная пропорция, но чем больше говорит клиент, тем лучше. Профессиональный коуч в принципе может почти всю сессию слушать, а затем задать несколько глубоких вопросов, которые станут теми самыми сильными вопросами, что приведут клиента к искомым ответам.  
   Как понять: вы уходите с сессии с ощущением, что вас не услышали и многие важные для вас идеи не были озвучены.  
10. Коуч не пользуется методом сам. Профессиональный коуч, который знает об эффективности коучинга, просто обязан сам быть в роли клиента если не постоянно, то хотя бы время от времени. Если он этого не делает, возникает резонный вопрос почему. Другим продаем, а сами брезгуем? 
    Как понять: спросите, что его вдохновляет в коучинге как клиента и понаблюдайте за ним во время ответа. Говорит ли коуч с энергией и энтузиазмом, как в целом отзывается о коллегах по цеху?

Есть, что добавить к этому списку? Пишите в комментариях, будет интересно почитать. 

И, конечно, спрашивайте, что вам интересно узнать о коучинге. 

Мнение автора не обязательно отражает позицию редакции. 

dev.by, как и другим честным медиа, сегодня очень сложно: редакция работает за пределами страны, а наши рекламные доходы сократились в несколько раз. Но мы справляемся — с вашей помощью. Это вы делитесь с нами инфоповодами, мнениями, опытом, временем и вниманием. А 230 читателей поддерживают нас донатами.

В 2023 году мы хотим собрать 1000 читателей-подписчиков.

Помочь нам можно через Patreon. 

Из Беларуси — через Donorbox.

И ещё криптой, тут кошельки.

Спасибо, что прочитали это сообщение.

Что ещё почитать у авторов коммьюнити:

• Почему вы плохо запоминаете слова на английском, и как это исправить. Инструкция и упражнения; 
• Успеть всё. Как совмещать самообразование с работой, советует менеджер; 
• Как и зачем определять свои жизненные ценности? Советы карьерного коуча из Google;