Кто такой хороший менеджер? Рассказывает активный комментатор dev.by
Работа с менеджерами всегда вызывает много споров. Кто-то их ненавидит, кто-то восхищается. Но без них работа не идет.
В этой статье я хочу поделиться своим личным опытом взаимодействия с project и product менеджерами и попытаться ответить на вопрос: каким должен быть идеальный менеджер?
Все мысли здесь — исключительно моё личное мнение и основывается на опыте работе с разными людьми в разных странах.
Кто пишет: Активный участник коммьюнити dev.by, который пожелал сохранить анонимность. 20+ лет опыт непосредственно разработки, это всегда был embedded и различные *nix системы. Живу там, где тихо. Никаких каналов не веду. Тихо и спокойно занимаюсь парой открытых проектов помимо работы. Предпочитаю технику людям. Сейчас являюсь tech lead и senior architect.
Два примера отличных менеджеров из моей жизни
Пример #1: Опыт — его главный козырь
За плечами этого человека — огромный опыт разработки различных систем и впечатляющий багаж знаний. Сейчас он работает с очень сложным и дорогим продуктом, исключительно ПО. И у него достаточно компетенций, чтобы держать всю сложность проекта в голове.
В компании он работает разработчиком более 15 лет. Прекрасно знает, как общаться с пользователями оборудования на их языке, как взаимодействовать с сервисными специалистами, и, разумеется, сам отлично понимает, как пользоваться этим продуктом. Ему знакома вся внутренняя бюрократия компании. Он умеет решать любые формальные вопросы. Ни один член его команды не занимается бумажной работой — хотя руководство настаивало, чтобы каждый самостоятельно занимался оформлением формальностей. Но он взял это на себя, отмазав команду от лишней волокиты.
Человек абсолютно спокоен и уверен в себе. Ему не нужно никому ничего доказывать — его дети устроены, карьера состоялась, он занимается делом, которое его по-настоящему увлекает. И это не просто слова. Он прекрасно знает границы своих знаний и умеет обращаться за экспертным мнением, когда это нужно, а не принимает решения просто потому, что он менеджер.
Когда высшее руководство попыталось напрямую вмешаться в дела команды, он быстро поставил всех на место: «Не лезьте в мои дела. Если не нравится, как я управляю, увольняйте. Я работу себе найду, а вам удачи».
Ещё один важный момент: у нас в команде был коллега, довольно опытный, но совершенно неорганизованный. С ним сложно было работать, он всегда делал что-то не то и не мог сконцентрироваться на задаче. И только этот менеджер мог направить его в нужное русло. Он буквально «вел его за руку», не раскрывая всех планов, чтобы тот не запутался. Остальные с ним работать не могли — слишком много воды и недостаток конкретики.
Пример #2: Неожиданный, но перспективный
Этот человек стал менеджером не по собственному желанию, и по сути, только начинает свой путь в этой роли. Однако, на мой взгляд, из него со временем выйдет отличный руководитель. Так сложилось, что в компании только он досконально знал используемый framework, хотя не имел глубоких знаний в сетях. Вот его и назначили менеджером, дав возможность самому собрать команду из желающих.
Мы с коллегой сразу согласились присоединиться, несмотря на то, что в framework разбирались слабо. Но идея проекта казалась нам интересной, а вот сети мы знали от и до.
В итоге он сначала долго нас обучал, а потом терпеливо исправлял наши ошибки в очевидных для него вещах. Но вскоре мы быстро разобрались, и пришло время ему немного отойти в сторону, просто создавая нам условия для работы. И он отлично справился с этой задачей.
Мы сами выбирали себе задачи. Если оставались мелочи, которые никто не хотел брать, он спокойно садился и делал их сам, прекрасно понимая, что без решения фундаментальных проблем вся эта мелочь не имеет смысла.
Трижды мы устраивали крупные заварушки и инциденты поменьше. Но он всегда создавал нам комфортные условия, чтобы мы не отвлекались на лишние мелочи и сосредоточились на основной задаче. В итоге мы её успешно решили.
Какие качества выделяют хороших менеджеров?
Soft skills — не просто модное слово.
Самые важные софт-скилы — не допускать конфликтов в команде. Для этого нужно понимать людей, какие люди сработаются вместе, а какие нет. Если конфликты возникают, то уметь их решать. Хорошо общаться с людьми. Мочь принимать конструктивную критику и признавать ошибки.
Знать методики управления проектами.
Второе по важности, что обычно ожидают от менеджеров, — это умение прозрачно и надежно организовать работу команды. Существует огромное количество методик для этого, перечислять их нет смысла, так как они часто комбинируются между собой. Разумеется, менеджер должен не только владеть этими методами, но и уметь наглядно и просто объяснить их команде, особенно новым сотрудникам.
Микро-менеджмент.
Найти сотрудника, который сразу окажется plug and play, не всегда возможно. Особенно если речь идет о молодых специалистах. Когда менеджер нанимает условного джуниора, с которым придётся работать практически как с новичком, он должен быть готов лично заниматься его адаптацией, а не перекладывать эту задачу на других членов команды.
В таких ситуациях элементы микроменеджмента будут полезны. Менеджер должен быть готов взять на себя роль наставника и уделить необходимое внимание тому, кого решил пригласить в команду.
Hard skills: знания, которые действительно важны.
Есть разные мнения, но вы же не создаёте проект в вакууме. Большие проекты — это сложные системы, которые состоят из кучи компонентов, которые взаимодействуют между собой. Электроника, софт, гидравлика, бог знает что ещё.
Всю эту схему нужно уметь удержать в голове. Конечно, можно нанять хорошего архитектора, но это недешёвое удовольствие. Поэтому без опыта реальной разработки хорошему менеджеру никуда. Нужно понимать, как работает система, уметь читать и конечно писать код. За плечами должен быть не один успешный проект. Только так вы будете реально понимать, что делает ваша команда и сможете правильно поставить и приоритеты.
Umbrella.
Это не просто раздача задач, управление спринтами или контроль за исполнителями. На этом этапе важно оградить команду от внешних факторов — клиентов, заказчиков, сервисных отделов, бюрократии внутри компании и множества других отвлекающих элементов.
Поэтому нужно глубоко понимать структуру команды, как взаимодействуют между собой отделы и внутренние процессы.
Например, тот же сервисный отдел, который часто оперирует своим специфическим языком и терминологией, нужно уметь «переводить» для команды, а затем объяснять запросы команды обратно.
Часто бывает, что разные подразделения не только не понимают друг друга, но и используют разрозненные системы учета задач. Отслеживать всё это и избавлять команду от лишней волокиты — важнейшая задача опытного менеджера.
ЧСВ.
Амбиции и стремление к контролю нужно уметь держать в рамках. В некоторых ситуациях — даже снижать.
Важно помнить: если проект удался, это заслуга команды, а если что-то пошло не так, ответственность лежит на менеджере.
Главная задача хорошего менеджера — создавать комфортные условия для эффективной работы команды. Именно команда выполняет основную работу, а менеджер обеспечивает ей нужную среду, поддерживая как своим опытом, так и грамотным управлением ресурсами (например, правильным распределением задач) и всеми возможными способами.
Я встречал менеджеров с по-настоящему умеренным ЧСВ, и с одним из них работаю прямо сейчас. Это настоящий талант, особенно когда речь идет о переговорах с руководством.
Простой, но сильный подход: «Не нравится, как работает моя команда? Увольняйте меня». И ни разу я не видел у него повелительных интонаций или приказного тона.
А вот у молодых специалистов, которые стремятся спорить и доказывать свою правоту, наблюдал обратное. Их философия — не допускать чужих ошибок, стремясь сразу навязать своё видение. Но высокий уровень заключается в другом: дать людям право на ошибки и позволить им учиться на собственном опыте.
***
Я никогда не стану менеджером и не стремлюсь к этому. У меня есть крепкие hard skills и базовые soft skills — только самое необходимое.
Единственный конфликт за всю карьеру у меня был лишь на первом месте работы. Я сделал из этого выводы и с тех пор подобных ситуаций не возникало. Мне вполне достаточно моего уровня.
Мнение автора может не отражать позицию редакции.
Что ещё почитать про работу у комьюнити:
«Выслал резюме 657 раз». Монолог молодого дизайнера из Бобруйска про работу и город;
«Кузнечик» или плохой специалист? Tech lead делится мнением о тех, кто часто меняет работу;
«У меня начался гастрит из-за работы». Беларус поработал в канадском Amazon — и это был ад.
В целом да, толковый менеджер нынче (да и всегда в общем то) это штучный товар, на вес золота. Ради возможности продолжать работать с которым вполне можно рассматривать вариант уйти следом за ним.
В целом да, толковый менеджер нынче (да и всегда в общем то) это штучный товар, на вес золота. Ради возможности продолжать работать с которым вполне можно рассматривать вариант уйти следом за ним.
Предпочитаю идти за интересной работой а не за менеджером. Хотя тут конечно любую интересную работу может испортить плохой менеджмент. Что собственно сейчас наблюдается. Новые владельцы компании как-то уж совсем гайки кругом стали закручивать.
У каждого свой путь. Мне БОЛЕЕ чем достаточно платят, чтобы выбирать интересное. В какой-то момент наступает ситуация когда сумма уже далеко не определяющий фактор.
Мне ваш путь не интересен. Я пожалуй туда где интересно.
Мне БОЛЕЕ чем достаточно платят, чтобы выбирать интересное.
Отсутствие финансовых амбиций я бы рассматривал как красный флаг для менеджера. Его подчинённым, скорее всего, тоже не стоит рассчитывать на рыночный рост з/п.
Пользователь отредактировал комментарий 5 октября 2024, 18:37
Отсутствие финансовых амбиций я бы рассматривал как красный флаг для менеджера.
Какой флаг? Менеджеру надо чтобы работа была сделана.
Его подчинённым, скорее всего, тоже не стоит рассчитывать на рыночный рост з/п.
какой рыное?
Ну пересматривают они это каждый год, что-то накидывают, это уровень когда уже не замечаешь, ну накинут мне допусти N штук. Я замечу? Врятли.
Сиди и дальше в чужие корманы смотри да над налогами трясись. Я вообще не знаю сколько я их плачу, мне пофигу, я этого не замечаю. За меня их вообще специально обученный человек считает.
Какая-то мания у усех. Смотреть в чужие карманы, ставить какие-то флаги, рисовать какие-то линии. Жить не забывайте народ.
Пользователь отредактировал комментарий 7 октября 2024, 15:12
Я уже несколько раз видел подтверждение старой мудрости: лучше с умным потерять чем с дураком найти.
Работать надо с вменяемыми людьми, иначе головняк перекроет любые деньги и вызовет куда более серьёзные проблемы.
Чуть не заплакал читая первый абзац. Захотелось найти и погладить плюшевого мишку. А этот выдуманный персонаж (сын маминой подруги) ещё наверное не курит и очень хорош в личных финансах?
Человек 15 (!) лет работает в компании, где руководство "настаивает, чтобы каждый самостоятельно занимался оформлением формальностей". Менеджер с этим внутренне не согласен, и ограждает своих подчинённых от "бумажной работы". А руководству на претензии отвечает "Не лезьте в мои дела. Если не нравится, как я управляю, увольняйте. Я работу себе найду, а вам удачи."
Такое себе - менеджер-терпила, который 15 лет ест кактус и гордится тем, что его не едят подчинённые.
Пользователь отредактировал комментарий 5 октября 2024, 18:49
Нет, это менеджер который прекрасно понимает что производительность инженеров сильно падает если их отвлекать бюрократией.
Там как раз руководство невменяемое.
Руководитель должен быть примером, lead by example.
Не должен. Он может быть примером только для тех кто хочет быть руководителем. Прикинь, не все хотят руководить. оооо ужас, как так да?
Ни один руководитель, ни один бизнесмен или ешё какрй топ никогда не будет для меня примером. Примером для меня может быть только инженер профи. Потому что я инженер и я хочу развиваться как инженер. Нафик мне это руководительство.
[1] можно годами игнорировать решения руководства, огрызаясь на претензии
Можно. Что поделать если вышестоящее начальство не понимает как управлять software отделом?
[2] нормально просто терпеть руководство, с решениями которого ты не согласен
А никто и не терпел. Оно было послано потому что лезло туда куда лесть не стоит.
Есть золотое правило. Если с начальством не получается договориться - надо менять начальство.
Если такого менеджера внезапно уволят, его команда стерпит любого другого, пришедшего на замену. Ведь так бы сделал уволенный "хороший менеджер".
Кто-то стерпит. Я посмотрю кого поставят. Если мне не понравится я уйду.
Тут в компании поменялся владелец. Не всем повезло с менеджерами и некоторые менеджеры прогнулись. Очень много людей недавольных новой политикой просто ушли. Реально много. Потому что закручивали гайки.
Пользователь отредактировал комментарий 7 октября 2024, 15:26
Релоцировались? Теперь вы можете комментировать без верификации аккаунта.
Есть маленькая неточность. Но я посмотрел, это моя вина была. Я сам ошибся.
Это не только ПО, там комплекс ПО + техника. Там и электирика и гидравлика и куча вообще всего.
Ну вот, вся анонимность насмарку :))
В целом да, толковый менеджер нынче (да и всегда в общем то) это штучный товар, на вес золота. Ради возможности продолжать работать с которым вполне можно рассматривать вариант уйти следом за ним.
Предпочитаю идти за интересной работой а не за менеджером. Хотя тут конечно любую интересную работу может испортить плохой менеджмент. Что собственно сейчас наблюдается. Новые владельцы компании как-то уж совсем гайки кругом стали закручивать.
Идти надо за деньгами, всё остальное mutable variables
У каждого свой путь. Мне БОЛЕЕ чем достаточно платят, чтобы выбирать интересное. В какой-то момент наступает ситуация когда сумма уже далеко не определяющий фактор.
Мне ваш путь не интересен. Я пожалуй туда где интересно.
Интересно, а где вам интересно, хотелось поинтересоваться, чисто ради интереса...
В данный момент это embedded, true embedded, различные *nix системы, сети, не путать с json завёрнутый в http
Отсутствие финансовых амбиций я бы рассматривал как красный флаг для менеджера. Его подчинённым, скорее всего, тоже не стоит рассчитывать на рыночный рост з/п.
Пользователь отредактировал комментарий 5 октября 2024, 18:37
Какой флаг? Менеджеру надо чтобы работа была сделана.
какой рыное?
Ну пересматривают они это каждый год, что-то накидывают, это уровень когда уже не замечаешь, ну накинут мне допусти N штук. Я замечу? Врятли.
Сиди и дальше в чужие корманы смотри да над налогами трясись. Я вообще не знаю сколько я их плачу, мне пофигу, я этого не замечаю. За меня их вообще специально обученный человек считает.
Какая-то мания у усех. Смотреть в чужие карманы, ставить какие-то флаги, рисовать какие-то линии. Жить не забывайте народ.
Пользователь отредактировал комментарий 7 октября 2024, 15:12
Я уже несколько раз видел подтверждение старой мудрости: лучше с умным потерять чем с дураком найти.
Работать надо с вменяемыми людьми, иначе головняк перекроет любые деньги и вызовет куда более серьёзные проблемы.
+1
А то потом начинается. Организм не вывез, 100500 раз выгорел и взорвался. Пеку пирожки у бабушки в деревне и счастлив. И т.д.
хороший менеджер - это когда все продано, а совесть чиста (с, Конфуций)
Это продажник.
Чуть не заплакал читая первый абзац. Захотелось найти и погладить плюшевого мишку. А этот выдуманный персонаж (сын маминой подруги) ещё наверное не курит и очень хорош в личных финансах?
Поверь, он прекрасно обойдётся без вашего внимания
Вам никто не мешает оставаться в вашем депрессивном сером мире с менеджерами самодурами.
Нет
А мне нет дела до чужих финансов, потому понятия не имею.
Пользователь отредактировал комментарий 2 октября 2024, 16:34
А минусы в телеге ставят те менеджеры пришедшие из орифлеймов и других шарашек, которые только с кнутом бегают всех вокруг обвиняя, да?
Хороший менеджер не мешает инженерам работать.
Идеальный менеджер помогает инженерам работать.
Странный пример #1.
Человек 15 (!) лет работает в компании, где руководство "настаивает, чтобы каждый самостоятельно занимался оформлением формальностей". Менеджер с этим внутренне не согласен, и ограждает своих подчинённых от "бумажной работы". А руководству на претензии отвечает "Не лезьте в мои дела. Если не нравится, как я управляю, увольняйте. Я работу себе найду, а вам удачи."
Такое себе - менеджер-терпила, который 15 лет ест кактус и гордится тем, что его не едят подчинённые.
Пользователь отредактировал комментарий 5 октября 2024, 18:49
Нет, это менеджер который прекрасно понимает что производительность инженеров сильно падает если их отвлекать бюрократией.
Там как раз руководство невменяемое.
Руководитель должен быть примером, lead by example. В данном случае менеджер демонстрирует подчинённым, что
[1] можно годами игнорировать решения руководства, огрызаясь на претензии
[2] нормально просто терпеть руководство, с решениями которого ты не согласен
Если такого менеджера внезапно уволят, его команда стерпит любого другого, пришедшего на замену. Ведь так бы сделал уволенный "хороший менеджер".
Пользователь отредактировал комментарий 6 октября 2024, 20:43
Не должен. Он может быть примером только для тех кто хочет быть руководителем. Прикинь, не все хотят руководить. оооо ужас, как так да?
Ни один руководитель, ни один бизнесмен или ешё какрй топ никогда не будет для меня примером. Примером для меня может быть только инженер профи. Потому что я инженер и я хочу развиваться как инженер. Нафик мне это руководительство.
Можно. Что поделать если вышестоящее начальство не понимает как управлять software отделом?
А никто и не терпел. Оно было послано потому что лезло туда куда лесть не стоит.
Есть золотое правило. Если с начальством не получается договориться - надо менять начальство.
Кто-то стерпит. Я посмотрю кого поставят. Если мне не понравится я уйду.
Тут в компании поменялся владелец. Не всем повезло с менеджерами и некоторые менеджеры прогнулись. Очень много людей недавольных новой политикой просто ушли. Реально много. Потому что закручивали гайки.
Пользователь отредактировал комментарий 7 октября 2024, 15:26